Il giocatore si è lamentato del fatto che il casinò non ha rispettato le sue vincite e non ha risposto alle sue e-mail. Il casinò aveva solo il loro numero di fax disponibile, ma nessun numero di telefono da chiamare. Era deluso dal fatto che dal casinò non ci fosse una sola parola che potesse spiegargli cosa fosse successo. Gli Askgamblers hanno risposto al reclamo e hanno affermato di aver ottenuto il rappresentante del casinò. Il casinò ha dichiarato di non voler condividere le proprie informazioni con terzi, ma gli Askgamblers hanno deciso di provare a raggiungerli di nuovo e speravano di poterli aggiornare. Il caso rimane irrisolto.

Il giocatore ha richiesto due prelievi e li ha aspettati per l'elaborazione. Circa un mese dopo, ha contattato il casinò per un aggiornamento e le hanno detto di aspettare ancora un po 'e sarebbero tornati con lei. Ciò non è mai accaduto e il casinò ha smesso di comunicare con lei e ha anche rifiutato di rispondere al reclamo a causa del coinvolgimento della terza parte, AskGambler. Il giocatore era davvero sconvolto e deluso dalle azioni del casinò. Sophresh ha chiesto aiuto alla commissione per il gioco d'Isola di Man ma non ha ricevuto alcuna risposta da parte sua. Ma ha ricevuto un'e-mail dal casinò in cui hanno deciso di confiscare la sua vincita e restituire il suo deposito di € 250 sul suo conto Neteller. Il casinò ha anche informato la commissione sul gioco d'azzardo dell'Isola di Man della loro decisione e hanno risposto di aver fatto indagini su questa questione e che sarebbero tornati al termine del caso. Non ci sono ulteriori informazioni su questo reclamo disponibili.