Recensione di Magic Red Casino

Il giocatore del Regno Unito aveva soddisfatto i termini per una promozione cashback del 10% sui giochi Live, avendo perso abbastanza per qualificarsi per il cashback massimo di £20. Tuttavia, ha riscontrato un ritardo nella ricezione del cashback, che avrebbe dovuto essere accreditato entro le 17:00 GMT del giorno lavorativo successivo. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore dell'Ontario ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il giocatore ha riscontrato numerosi tentativi di prelievo falliti, con il casinò che ha citato problemi sia con i trasferimenti elettronici Interac che con i bonifici bancari. Dopo una comunicazione persistente e la fornitura di prove, il casinò ha finalmente elaborato il pagamento con successo. Il problema è stato risolto dopo che il casinò apparentemente ha ingaggiato un processore di pagamento canadese per gestire l'incasso.

Il giocatore dell'Ontario aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno la vincita non era stata ottenuta. Dopo l'intervento e la comunicazione del nostro team con il giocatore, è stato confermato che il giocatore aveva superato con successo la verifica KYC. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo in sospeso era stato elaborato e ricevuto dopo più di due settimane. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore macedone aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. A seguito del reclamo del giocatore, gli avevamo consigliato di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di recesso prima di presentare reclamo. Dopo aver esteso il timer per una risposta due volte, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

La giocatrice del Regno Unito si era lamentata del fatto che il suo account su Magic Red fosse stato disabilitato a causa dell'autoesclusione. Si era autoesclusa per oltre 4 anni e aveva effettuato depositi superiori a £ 1.000, ma non aveva ricevuto il rimborso. La giocatrice aveva dichiarato di non aver richiesto la chiusura del conto né di aver segnalato un problema di gioco al casinò, ma si era autoesclusa da molti altri casinò e si era registrata su GAMSTOP. Avevamo suggerito di contattare direttamente GAMSTOP per ricevere assistenza poiché operano in modo indipendente e hanno i propri criteri di ammissibilità al rimborso. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande entro il periodo di tempo indicato, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo. Il caso potrebbe essere riaperto se il giocatore decidesse di riprendere la comunicazione.

Il giocatore del Regno Unito, registrato presso Gamstop, ha sostenuto che il casinò gli aveva permesso di depositare e spendere soldi nonostante il suo problema con il gioco d'azzardo. Il giocatore ha inoltre affermato che esistevano una struttura dei bonus e requisiti di scommessa fuorvianti, una mancanza di visibilità sulla pagina dei bonus e un'assistenza clienti inadeguata. Dopo aver riscontrato questi problemi, il giocatore aveva richiesto un rimborso e il suo account era stato successivamente cancellato. Avevamo consigliato al giocatore di contattare direttamente Gamstop e il casinò per la risoluzione. Nonostante l'estensione del termine del reclamo due volte, non abbiamo ricevuto ulteriore risposta dal giocatore. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore brasiliano non è stato in grado di effettuare un prelievo dopo aver accumulato una notevole quantità di vincite. Nonostante abbia fornito tutti i documenti necessari, la chiave PIX del giocatore non è stata riconosciuta, causando il problema del prelievo. Abbiamo contattato il casinò per chiarimenti, ma hanno chiesto al giocatore di contattare i propri canali di supporto ufficiali. Il giocatore, tuttavia, non ha risposto ai nostri messaggi di follow-up, il che ha portato al rifiuto del reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore del Regno Unito, che si era registrato presso Gamstop (programma di autoesclusione), si era lamentato del fatto che un casinò aveva accettato i suoi depositi. Ha riferito di essere stato in grado di depositare oltre £ 1300 in breve tempo prima che il casinò riconoscesse la sua registrazione Gamstop e sospendesse il suo conto. Il giocatore ha fornito tutti i dettagli necessari e ha mantenuto una corrispondenza sia con il team reclami che con il rappresentante del casinò. Il casinò aveva informato che il problema era in fase di revisione da parte dei team di conformità e legali. Tuttavia, dopo una serie di scambi e ulteriori indagini, il casinò aveva affermato che il giocatore si era registrato con dettagli diversi da quelli riportati sul suo certificato Gamstop. Il team reclami ha verificato ciò con Gamstop e ha informato il giocatore che il casinò aveva l'autorità di prendere decisioni sui rimborsi. Il reclamo è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto a ulteriori comunicazioni da parte del Team Reclami.

Il deposito del giocatore non è arrivato sul suo conto del casinò per motivi sconosciuti. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.