Recensione di Puma Casino

Il giocatore australiano si era iscritto a Puma Casino e aveva riscontrato problemi con la funzionalità di chat e la falsa dichiarazione dell'account utente. Il giocatore sospettava che il software del casinò fosse inaffidabile e potenzialmente dannoso per gli altri utenti. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per indagare ulteriormente sul problema, ma sfortunatamente non abbiamo ricevuto risposta. A causa di questa mancanza di comunicazione, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o fornire potenziali soluzioni, con il risultato che il reclamo è stato respinto.

Il giocatore canadese ha dovuto affrontare eccessivi passaggi di verifica dopo aver depositato 300 € su Rocketwin. Nonostante abbia seguito tutti i processi richiesti, tra cui l'invio di più documenti e persino la verifica video, le sue richieste di prelievo sono rimaste respinte, sollevando sospetti sull'intenzione del casinò di ritardare i pagamenti. Il problema è stato risolto quando il casinò ha verificato l'account del giocatore e ha approvato con successo la richiesta di prelievo. Il giocatore ha confermato la ricezione del prelievo ma ha espresso insoddisfazione per il lungo processo di verifica e ha avvisato gli altri dei potenziali ritardi su Rocketwin.

Il giocatore finlandese non è riuscito a recuperare il suo prelievo perché il denaro era stato rispedito al casinò da MiFinity. Il casinò aveva richiesto una cronologia delle transazioni MiFinity, che il giocatore non è stato in grado di fornire. Dopo diversi tentativi di comunicazione e un'estensione della tempistica per la risoluzione, il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per procedere con l'indagine. Successivamente, il giocatore ha segnalato che il casinò aveva pagato i suoi soldi e la questione è stata risolta. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore polacco ha dovuto affrontare problemi di verifica in corso su RocketWin Casino dal 9 giugno, che hanno impedito il ritiro delle vincite. Nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti e abbia completato le azioni necessarie, l'account del giocatore è rimasto non verificato dopo 29 giorni. Numerose richieste di documentazione aggiuntiva e informazioni incoerenti da parte dell'assistenza clienti avevano ritardato il pagamento. Il Team Reclami ha risolto il problema confermando che il processo di verifica era stato completato e che le vincite del giocatore erano state ritirate con successo.

Un giocatore irlandese ha dovuto affrontare un impegnativo processo di verifica con Wishcasino. Nonostante avesse inizialmente verificato i suoi documenti, il casinò non aveva elaborato la sua richiesta di prelievo di 2000 euro e aveva chiesto un'ulteriore verifica, comprese prove di immagini e video. Il giocatore ha riscontrato ritardi prolungati nelle risposte da parte del casinò e gli è stato chiesto un documento autenticato, che ha trovato difficile fornire. Dopo aver fornito numerosi documenti e aver aspettato per settimane, il giocatore aveva finalmente ricevuto la sua vincita. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per il processo lungo e stressante. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal nostro team.

Il giocatore dell'Ontario aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, a quel punto non aveva ricevuto il pagamento. Il team reclami lo aveva informato che tali ritardi erano normali e avrebbero potuto essere dovuti a vari fattori come la verifica KYC in sospeso o un volume elevato di richieste di prelievo. Gli avevano consigliato di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di recesso prima di presentare reclamo. Dopo qualche tempo, il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi. Di conseguenza, il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore finlandese ha provato a verificare il suo conto per prelevare fondi. Nonostante abbia presentato più documenti e foto come richiesto, la sua verifica è stata ripetutamente respinta. Il casinò, che ha affermato che la verifica ha richiesto 2-3 ore, non ha risposto per 5 giorni. Il problema è stato risolto quando l'account del giocatore è stato verificato utilizzando lo stesso documento inizialmente rifiutato e i fondi sono stati rapidamente rilasciati dopo che il giocatore ha menzionato di aver presentato un reclamo a noi.

Il giocatore finlandese aveva vinto 3158€ ma ha dovuto affrontare una verifica KYC prolungata. Il casinò continuava a rifiutare le foto fornite per vari motivi, il che ha causato un ritardo nella ricezione delle vincite. Dopo diversi mesi di comunicazioni avanti e indietro, il processo di verifica del giocatore è stato finalmente completato e tutte le richieste di prelievo sono state approvate con successo. Il giocatore ha espresso gratitudine per l'assistenza ricevuta dal Complaints Team, che ha facilitato la risoluzione del problema.

Il giocatore ungherese deve affrontare problemi con il suo ultimo ritiro. Il casinò ha richiesto un selfie con la sua carta d'identità e la prova della fonte di reddito, mettendo in dubbio la legalità dei fondi. Nonostante abbia fornito i documenti necessari, tra cui una fattura di un cliente e un estratto conto bancario, il suo reddito è stato ritenuto sospetto. Il giocatore ritiene che questo sia un tentativo da parte del casinò di trattenere il pagamento a causa della sua sequenza di vincita. Abbiamo contattato il casinò e abbiamo chiesto loro di prendere in considerazione altri documenti. Il giocatore ha fornito i documenti della dichiarazione dei redditi per il 2022 e il 2021, tuttavia, il casinò ha riscontrato alcune discrepanze con i documenti presentati in precedenza e non li ha accettati. Abbiamo cercato di spiegare che il reddito del giocatore nel settembre 2023 non può essere riportato nei documenti degli anni passati, quando la dichiarazione dei redditi per il 2023 sarebbe impossibile da ottenere nell'attuale periodo contabile, quindi abbiamo chiesto di valutare più fatture del giocatore per il lavoro freelance nonché estratti conto mensili. Alla fine il casinò ha accettato di pagare il denaro precedentemente bloccato sul conto. Dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi, abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore brasiliano ha affermato che il casinò ha promesso di rimborsare il suo deposito a causa di un errore. Nonostante Astropay abbia confermato la transazione, il deposito non è stato riportato sul sito del casinò per due settimane. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.