Recensione di Puma Casino

Il giocatore tedesco aveva difficoltà a prelevare le sue vincite a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Un prelievo di tutto il saldo rimanente è stato confermato pochi giorni lavorativi dopo che il casinò ci ha informato delle istruzioni e del metodo di pagamento disponibile. Il reclamo è risolto.

Il giocatore tedesco ha cercato di ritirare le sue vincite, tuttavia, il casinò lo ha informato che i giocatori del suo paese non sono più accettati. Il casinò ha risposto e ci ha informato che le scommesse del giocatore venivano controllate dal fornitore del gioco. Dopo qualche tempo, il casinò ha informato il giocatore che i controlli erano stati completati e che ora il giocatore poteva ritirare i propri fondi. Dopo alcuni problemi con la disponibilità dei metodi di pagamento, il giocatore alla fine ha ricevuto tutti i pagamenti e la questione è stata risolta.

Il giocatore tedesco attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore della Renania Settentrionale-Vestfalia attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo. Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del giocatore.

Al giocatore tedesco è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Ci sono state discrepanze sull'identità del giocatore e sui documenti forniti per la verifica, in quanto ha cambiato cognome dopo il matrimonio. Dopo aver fornito il documento necessario, l'account è stato riattivato e il giocatore ha confermato di aver prelevato con successo i fondi contestati. Il reclamo è risolto.

Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare fondi perché le transazioni con il metodo di pagamento preferito non sono possibili. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento e di un problema tecnico. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore finlandese ha provato a verificare il suo conto per prelevare fondi. Nonostante abbia presentato più documenti e foto come richiesto, la sua verifica è stata ripetutamente respinta. Il casinò, che ha affermato che la verifica ha richiesto 2-3 ore, non ha risposto per 5 giorni. Il problema è stato risolto quando l'account del giocatore è stato verificato utilizzando lo stesso documento inizialmente rifiutato e i fondi sono stati rapidamente rilasciati dopo che il giocatore ha menzionato di aver presentato un reclamo a noi.

Il giocatore finlandese aveva vinto 3158€ ma ha dovuto affrontare una verifica KYC prolungata. Il casinò continuava a rifiutare le foto fornite per vari motivi, il che ha causato un ritardo nella ricezione delle vincite. Dopo diversi mesi di comunicazioni avanti e indietro, il processo di verifica del giocatore è stato finalmente completato e tutte le richieste di prelievo sono state approvate con successo. Il giocatore ha espresso gratitudine per l'assistenza ricevuta dal Complaints Team, che ha facilitato la risoluzione del problema.

Il giocatore ungherese deve affrontare problemi con il suo ultimo ritiro. Il casinò ha richiesto un selfie con la sua carta d'identità e la prova della fonte di reddito, mettendo in dubbio la legalità dei fondi. Nonostante abbia fornito i documenti necessari, tra cui una fattura di un cliente e un estratto conto bancario, il suo reddito è stato ritenuto sospetto. Il giocatore ritiene che questo sia un tentativo da parte del casinò di trattenere il pagamento a causa della sua sequenza di vincita. Abbiamo contattato il casinò e abbiamo chiesto loro di prendere in considerazione altri documenti. Il giocatore ha fornito i documenti della dichiarazione dei redditi per il 2022 e il 2021, tuttavia, il casinò ha riscontrato alcune discrepanze con i documenti presentati in precedenza e non li ha accettati. Abbiamo cercato di spiegare che il reddito del giocatore nel settembre 2023 non può essere riportato nei documenti degli anni passati, quando la dichiarazione dei redditi per il 2023 sarebbe impossibile da ottenere nell'attuale periodo contabile, quindi abbiamo chiesto di valutare più fatture del giocatore per il lavoro freelance nonché estratti conto mensili. Alla fine il casinò ha accettato di pagare il denaro precedentemente bloccato sul conto. Dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi, abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore brasiliano ha affermato che il casinò ha promesso di rimborsare il suo deposito a causa di un errore. Nonostante Astropay abbia confermato la transazione, il deposito non è stato riportato sul sito del casinò per due settimane. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore brasiliano attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.

Il giocatore finlandese ha dovuto affrontare richieste di verifica eccessive da parte di GoSpin nonostante avesse precedentemente presentato vari documenti di identità, tra cui un passaporto autenticato. Erano frustrati dalle richieste aggiuntive di prova della titolarità del numero di telefono e di una dichiarazione dei redditi, mettendo in dubbio la legittimità di tali requisiti per l'elaborazione dei prelievi e se i casinò online avessero il diritto di imporre queste condizioni. Il problema è stato risolto poiché GoSpin non ha più richiesto i documenti contestati e ha elaborato le vincite del giocatore. Il Complaints Team ha confermato la risoluzione e ha apprezzato la collaborazione del giocatore.

Il giocatore dal Giappone non è stato in grado di prelevare fondi per tre settimane a causa di problemi di verifica KYC in corso, nonostante abbia inviato numerosi documenti e video come richiesto. Credeva di aver fornito tutto il materiale necessario e ha cercato una rapida risoluzione e approvazione per il suo prelievo. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, portando infine al completamento con successo del processo di verifica. In seguito, il giocatore ha confermato che le sue vincite erano state ricevute nel suo portafoglio e il problema è stato contrassegnato come risolto.

La giocatrice neozelandese aveva atteso 17 giorni per prelevare le sue vincite dopo aver inviato diversi documenti di verifica, tra cui una copia autenticata del suo passaporto. Nonostante avesse ottemperato a tutte le richieste, il suo prelievo è rimasto in sospeso e ha espresso preoccupazione per il fatto che il casinò stesse ritardando il pagamento per evitare di elaborare le sue vincite. Il problema è stato risolto quando il casinò ha elaborato il suo prelievo dopo l'intervento del Complaints Team. Ha confermato la ricezione del suo pagamento e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Al giocatore del Perù è stato bloccato il conto mentre era sottoposto alle procedure KYC in un casinò online. Il casinò aveva richiesto vari documenti, tra cui un passaporto, un selfie con il passaporto e un passaporto autenticato. Nonostante avesse soddisfatto questi requisiti, il casinò aveva bloccato il suo conto e aveva smesso di rispondere alle sue e-mail. Dopo che il giocatore ci ha presentato un reclamo, abbiamo avviato un dialogo con il casinò. Il casinò aveva rivendicato la sospetta attività fraudolenta come motivo del blocco dell'account. Dopo ulteriori indagini e comunicazioni, il casinò ha sbloccato il conto del giocatore, consentendogli di prelevare i propri fondi. Tuttavia, il casinò ha dichiarato che una volta elaborato il prelievo, il conto del giocatore verrà chiuso definitivamente. La giocatrice ha confermato di aver ricevuto i fondi e ha espresso gratitudine per la nostra assistenza, il che ci ha portato a contrassegnare questo reclamo come risolto.

Il giocatore del Kuwait ha scoperto che un casinò è associato a LionSpin e betSofa, dove in precedenza avevano chiuso i conti a causa della dipendenza dal gioco. Dopo aver realizzato la connessione dopo aver speso 600 $ CAD, il giocatore richiede un rimborso completo. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore ha ricevuto un rimborso.