Recensione di SlotsRoom Casino

Il giocatore statunitense ha espresso frustrazione per i punti comp guadagnati scommettendo quasi $23.000, sottolineando di averne riscattati solo 12 nonostante gli fosse stato comunicato che avrebbe dovuto guadagnarne uno per ogni $10 scommessi. Riteneva che il casinò mancasse di professionalità e non rispettasse i giocatori fedeli, mettendo in dubbio l'accuratezza dei calcoli e la gestione complessiva. Il problema è stato risolto quando il Team Reclami lo ha informato di non poter obbligare i casinò a erogare punti comp o premi fedeltà, affermando che i casinò avevano la discrezionalità di gestire i propri programmi fedeltà e non erano obbligati a offrire vantaggi. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle successive richieste di informazioni.

Il giocatore statunitense ha contestato l'annullamento di un prelievo, giustificato dal casinò come violazione dei termini relativi alla promozione WELCOME200. Il giocatore ha sostenuto che la promozione fosse ancora disponibile nel sistema e che, se i termini fossero stati effettivamente violati, la colpa fosse del sistema. Il casinò ha ribadito la propria decisione, affermando che i termini erano chiari e che il giocatore non aveva diritto a ulteriori vincite derivanti dall'offerta di benvenuto dopo un prelievo andato a buon fine. Il casinò ha inoltre affermato che i termini erano stati riformulati per maggiore chiarezza e aggiunti a più aree, ma il giocatore ha insistito sul fatto che le vincite provenissero da denaro reale, non da fondi bonus, e che i termini erano ambigui e non violati intenzionalmente. Dopo discussioni interne, abbiamo supportato il giocatore, sottolineando che il settore avrebbe dovuto impegnarsi a creare ambienti in cui i giocatori non potessero commettere errori con i bonus. Abbiamo raccomandato al casinò di applicare la disponibilità dei bonus tramite software e abbiamo comunicato che il mantenimento della decisione originale avrebbe comportato la perdita del nostro badge "Fair Gambling" per tutti i casinò di questo gruppo. Il reclamo è stato archiviato come irrisolto nella categoria: "Contro il Codice del Gioco d'Azzardo Equo".

Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto un ritiro cinque giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.