Il giocatore dell'Arkansas aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami aveva comunicato al giocatore i tempi di elaborazione tipici per i prelievi e aveva richiesto aggiornamenti sulla sua situazione. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato temporaneamente chiuso, con la possibilità di riaprirlo in futuro qualora il giocatore avesse deciso di riprendere le comunicazioni.

La giocatrice dell'Alberta aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami ha confermato che il problema era stato risolto, poiché la giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto le sue vincite. Il Team ha espresso apprezzamento per la sua collaborazione e l'ha incoraggiata a contattarci per qualsiasi problema futuro.

Il giocatore neozelandese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami lo aveva informato che l'elaborazione dei prelievi poteva richiedere tempo e gli aveva consigliato di pazientare nell'attesa dell'accredito. Trascorso il periodo di tempo raccomandato, il team aveva contattato il giocatore per avere aggiornamenti, ma non aveva ricevuto risposta, il che ha portato al rigetto del reclamo.

Il giocatore messicano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami aveva comunicato al giocatore il ritardo e gli aveva fornito informazioni sui tempi di elaborazione standard per i prelievi. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore dopo il termine consigliato, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore irlandese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora incassate entro quel giorno. Il giocatore aveva riscontrato ritardi significativi nella comunicazione con il casinò, che alla fine hanno portato al blocco del suo account senza una chiara giustificazione. Dopo diversi tentativi di risolvere il problema, incluso l'invio dei documenti necessari per la verifica, il giocatore non ha ricevuto risposte adeguate dal casinò. Il caso è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni e alla collaborazione necessaria per ulteriori indagini.

La giocatrice del Quebec aveva vinto 6552 € allo Spin Casino il 16 gennaio e aveva inviato i documenti di prelievo, ma tre mesi dopo non riusciva ad accedere al suo account e non aveva ricevuto alcuna comunicazione dal casinò nonostante i suoi tentativi di contattarli. Il Complaints Team aveva tentato di coinvolgere il casinò per una risoluzione ma non aveva ricevuto risposta nonostante i molteplici follow-up. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di cercare assistenza da eCogra o dall'AGCC Gaming Authority per ulteriori azioni.

La giocatrice dell'Alberta aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il suo denaro non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team aveva tentato di coinvolgere il casinò per una risoluzione, ma alla fine ha chiuso il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di risposta da parte del casinò. Si prevedeva che questa azione avrebbe avuto un impatto negativo sulla valutazione del casinò e avrebbe informato altri giocatori della sua esperienza.

Il giocatore finlandese aveva vinto 270 euro su Spincasino.com e aveva fatto due richieste di prelievo per un totale di 270 euro, ma dopo 48 ore, i prelievi erano ancora in fase di elaborazione. Non aveva ricevuto risposta alle sue richieste di attenzione urgente e il casinò non stava compensando il ritardo. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta di 7 giorni, ma il giocatore non ha risposto, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore dell'Alberta era stato bloccato fuori dal suo account del casinò dopo aver tentato un secondo deposito, che era stato elaborato con successo ma aveva generato un errore. Il casinò si era rifiutato di fornire informazioni sul blocco dell'account e aveva creato un ticket per il reclamo senza garantire un rimborso per il denaro depositato. Il Complaints Team aveva tentato di raccogliere ulteriori informazioni e richiesto dettagli di comunicazione al giocatore ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa di informazioni insufficienti per ulteriori indagini.

Il giocatore messicano ha incontrato difficoltà a prelevare le vincite dopo aver raggiunto un limite di 900 pesos messicani, il che lo ha spinto a smettere di giocare. Ha scoperto che un nuovo casinò, Japock City, era la stessa entità con un nome diverso, con limiti di prelievo identici, il che lo ha portato a sentirsi deriso e trattato ingiustamente. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni chiedendo al giocatore di chiarire il suo problema e confermare i dettagli riguardanti le sue vincite e la verifica KYC. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.