Il giocatore dell'Ontario aveva vinto 2.500 dollari su SpinAway.com, ma ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite dopo essere stato informato dei requisiti di scommessa. Nonostante avesse ottemperato, la sua richiesta di prelievo è stata respinta a causa di una falsa segnalazione di "violazione del bonus" e ha ricevuto solo un accredito di 250 dollari come "gesto di buona volontà" invece dei 750 dollari dovuti. Il Team Reclami aveva tentato di assistere il giocatore prolungando il periodo di comunicazione e richiedendo ulteriori dettagli, ma a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine archiviato senza soluzione.

Il giocatore dell'Ontario ha segnalato che il casinò gli aveva confiscato tutte le vincite, rimborsandogli solo il deposito iniziale di 500 dollari, citando violazioni del regolamento per over betting. Si è chiesto perché gli fosse stato permesso di piazzare quelle scommesse se erano contro le regole. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha scoperto che il giocatore aveva superato il limite massimo di puntata utilizzando un bonus, una regola standard nel settore. Pur riconoscendo la frustrazione del giocatore per la mancanza di limiti tecnici per impedire tali scommesse, il reclamo è stato archiviato senza ulteriori azioni da intraprendere.

La giocatrice del Manitoba ha avuto problemi con un casinò che le ha permesso di depositare 30.000 dollari nonostante i suoi blocchi al gioco d'azzardo. Dopo aver richiesto chiarimenti sulla verifica e sulla provenienza dei fondi, il suo conto è stato chiuso e ha ricevuto un rimborso di 2.000 dollari per un addebito errato. La giocatrice ha espresso preoccupazione per la conformità del casinò alle normative antiriciclaggio. Il team addetto ai reclami ha preso atto delle preoccupazioni della giocatrice, ma ha dichiarato di non essere in grado di fornire assistenza per i problemi bancari o di indagare sulle pratiche del casinò, il che ha portato all'archiviazione del reclamo.

Il giocatore canadese aveva richiesto un prelievo un mese fa dopo aver depositato $ 600 e vinto $ 1600. Nonostante il completamento del KYC e l'invio di documenti aggiuntivi, non è arrivata alcuna risposta per due settimane. Il giocatore è stato bandito dalla chat dal vivo per aver fatto domande sul ritiro. Il casinò ha quindi bandito permanentemente il conto del giocatore con il pretesto di "autoesclusione" senza ulteriori comunicazioni. Abbiamo tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma non abbiamo ricevuto risposta, il che ci ha portato a classificare il reclamo come "irrisolto".

Il giocatore della Columbia Britannica non è stato in grado di prelevare $ 5.000 a causa di problemi di verifica e un altro prelievo di $ 10.000 è stato rifiutato a causa di un problema di bonus. Avevamo chiesto maggiori dettagli per capire come il bonus ha influenzato il prelievo ma il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore sudafricano aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il problema del giocatore riguardava il metodo di pagamento del casinò, poiché le sue vincite erano state trasferite su un portafoglio crittografico, di cui non era stato informato in anticipo. Si aspettava che i fondi venissero trasferiti sul suo conto bancario come al solito. Il team reclami ha chiarito che non può mediare le questioni tra giocatori e fornitori di servizi di pagamento. Hanno inoltre spiegato che la varietà e l’accessibilità dei metodi di pagamento sono influenzate da diversi fattori, non gestiti esclusivamente dal casinò. Pertanto, il reclamo è stato chiuso poiché il team non ha potuto fornire ulteriore assistenza in questo caso.

Il giocatore canadese si era lamentato del design del gioco di 9 Pots of Gold in cui si trovava la puntata massima accanto al re-spin, portando a una scommessa imprevista di $ 720. Di conseguenza, il casinò aveva confiscato il saldo del giocatore a causa dei termini di servizio. Aveva espresso frustrazione per la mancanza di un software che bloccasse l'importo delle scommesse in conformità con i termini di servizio del casinò. Tuttavia, avevamo spiegato che la regola della scommessa massima era uno standard del settore e non penalizzavamo i casinò per averla adottata. Nonostante la sua insoddisfazione, il reclamo è stato respinto a causa del rispetto degli standard del settore.

Il giocatore ''CEDEZLADY'' si è lamentato della chiusura dell'account a causa di un errore di clic. Stava giocando alle slot machine online e ha deciso di provare il bonus di 100 giri gratuiti. Tuttavia, i giri gratuiti non si sono caricati dopo diversi tentativi, quindi ha provato ad annullare il bonus e ha accidentalmente premuto il bonus "forfait". Questa azione ha avuto come conseguenza la presa di tutto il merito del giocatore. Ha contattato la chat dal vivo e ha spiegato la situazione, ma le è stato detto che questa azione non poteva essere annullata e che il suo account era stato chiuso per dei dolcetti. Successivamente, il giocatore ha ricevuto un'e-mail dall'assistenza clienti che diceva che avrebbe restituito i fondi al suo account, ma ha detto che settimane dopo, il suo account era ancora chiuso e non ha ricevuto alcuna risposta. La questione finale di questa denuncia è sconosciuta.