Il giocatore del Regno Unito aveva segnalato un problema con il limite di deposito del casinò. Aveva affermato di aver fissato un limite di £ 600, ma è stato in grado di depositare £ 1263. Il conto online del giocatore non mostrava limiti di deposito, in conflitto con il suo precedente accordo. Nonostante i suoi tentativi di contattare il casinò, non hanno emesso alcun rimborso. Il giocatore aveva fornito prove sotto forma di screenshot a sostegno della sua richiesta. Tuttavia, avevamo chiarito che la nostra politica non copriva i reclami individuali specificamente correlati agli strumenti di gioco responsabile. Questo reclamo è stato chiuso poiché la verifica della corretta configurazione da parte del giocatore potrebbe essere complessa e abbiamo incoraggiato i casinò a implementare nuovi strumenti di gioco responsabile anziché penalizzarli per potenziali problemi durante la loro implementazione.

Il giocatore danese aveva depositato 250kr in un casinò tramite una promozione ma il denaro non appariva sul conto del casinò, anche se era stato detratto dalla banca. Il giocatore aveva provato a contattare il casinò ma non ha ricevuto risposta. Dopo un lungo scambio di battute con il casinò e il team dei reclami, è stato rivelato che il giocatore aveva erroneamente depositato i soldi sul conto della sua ragazza invece che sul proprio. Il casinò ha quindi emesso un rimborso per la transazione. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il rimborso, risolvendo così il problema.

Il giocatore svedese aveva riscontrato un errore quando aveva tentato di creare un conto e depositare fondi in un casinò online. Dopo il deposito, non è stato in grado di accedere al suo conto o di contattare il supporto del casinò tramite live chat o e-mail per due mesi. Dopo aver esaminato il problema, avevamo chiesto la comunicazione del giocatore con il casinò e la ricevuta del deposito. Anche il rappresentante del casinò è stato coinvolto per aiutare a identificare il conto del giocatore. Alla fine, il giocatore ci ha informato che i fondi depositati erano stati restituiti al suo conto bancario, risolvendo il problema.

Il giocatore svedese aveva riscontrato un errore durante la creazione di un account e il deposito di denaro in un casinò online, che gli aveva impedito l'accesso al proprio account. Nonostante i loro tentativi, il giocatore non ha ricevuto risposta dal supporto del casinò. Il problema del giocatore non è stato risolto poiché non aveva risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Il reclamo è stato riaperto su richiesta del giocatore, il quale ha rivelato che il casinò aveva trovato la transazione ma non l'aveva rimborsata. Nonostante i molteplici tentativi di comunicare con il casinò e il giocatore, il problema è rimasto irrisolto a causa della mancata risposta da parte del giocatore. La denuncia è stata infine respinta.

Il giocatore finlandese aveva difficoltà a cancellare un bonus poiché l'unica opzione di aiuto disponibile era un robot di chat, che sembrava inutile. Inoltre non aveva alcuna indicazione di quante scommesse fossero rimaste. Nonostante i nostri sforzi per comprendere e affrontare le sue preoccupazioni, non abbiamo ricevuto alcuna risposta da lui. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore '0201059', dalla Finlandia, ha effettuato un'autoesclusione tramite l'account del casinò per 6 mesi. Tuttavia, il giocatore è stato in grado di riaprire il proprio account tramite il collegamento inviato alla propria e-mail e ha perso € 6000. Il casinò ha affermato che per un'autoesclusione di 6 mesi il giocatore avrebbe dovuto contattare il proprio supporto, tuttavia, nei loro termini è stato scritto che era possibile farlo anche tramite l'account del giocatore al momento dell'accesso. Un reclamo all'autorità di gioco di Malta è stato e MGA risposto che avevano contattato il casinò. Non c'erano più informazioni su questo caso.

Il giocatore ha accettato un bonus di benvenuto, ha soddisfatto i requisiti di scommessa, ha vinto e ha richiesto un prelievo. Hanno anche inviato tutti i documenti necessari per la verifica del loro account, ma quello che è successo dopo è stata una sorpresa per il giocatore. Il loro account è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni e quando hanno tentato di accedere all'altro account del sito gemello del casinò, anche quell'account è stato bloccato. Il reclamo rimane irrisolto.

Il giocatore ha effettuato due depositi e ha perso, ma con il terzo deposito ha vinto e richiesto un prelievo. Successivamente, il casinò ha chiesto loro di fornire tutti i documenti necessari per la verifica del proprio account. Una volta che lo fecero, il casinò continuò a chiedere loro di fornire i documenti più e più volte. Più tardi, quando il giocatore è tornato dalla propria vacanza, ha effettuato l'accesso al proprio account e ha scoperto che era bloccato. Quando il giocatore ha contattato il casinò per una spiegazione, non ha risposto affatto.