Recensione di Zodiac Casino UK

Il giocatore irlandese ha vinto 3.749,16 € allo Zodiac Casino e ha richiesto un prelievo tre settimane fa. Dopo il periodo iniziale di attesa di due giorni lavorativi, è entrato in una lunga procedura KYC con richieste eccessive e invasive, tra cui numerosi video e documentazione specifica, che ha bloccato il suo prelievo senza alcuna soluzione.

La giocatrice del Saskatchewan ha visto il suo account sospeso senza una motivazione specifica, impedendole di riscattare i punti VIP dopo anni di fedeltà. Nonostante i suoi tentativi di contattare il casinò per chiarimenti, ha ricevuto risposte vaghe in merito alla situazione. Il casinò ha spiegato che la sospensione era dovuta a vari fattori legati al suo gameplay e le ha assicurato che i punti sarebbero stati riscattabili una volta revocata la sospensione. Il team addetto ai reclami ha chiuso il caso a causa della mancata risposta della giocatrice, ma ha fatto presente che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse desiderato continuare a comunicare.

La giocatrice dell'Ontario ha riscontrato problemi nel prelevare denaro dal casinò, poiché il metodo di deposito da lei utilizzato, MuchBetter, non era disponibile per i prelievi. Nonostante l'utilizzo di portafogli elettronici per evitare transazioni bancarie, ha ricevuto solo scuse generiche dall'assistenza, senza alcuna comunicazione preventiva in merito alla modifica. Il team addetto ai reclami ha esaminato la sua situazione, ma non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta da parte sua. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, ma la giocatrice si è riservata la possibilità di riaprirlo in futuro.

Il giocatore austriaco aveva vinto 100.000 € e aveva avviato un prelievo di 90.000 €. Il prelievo è stato elaborato e inviato al conto bancario del giocatore dal casinò il 27 febbraio. Tuttavia, a causa di un problema da parte della banca del giocatore – i fondi non erano stati correttamente assegnati al conto – il giocatore ha riscontrato un ritardo nella ricezione del denaro. Il casinò ha fornito al giocatore una prova di pagamento per aiutare la banca a localizzare i fondi. Durante questo periodo, il giocatore ha presentato un reclamo alla Kahnawake Gaming Commission. Il team addetto ai reclami ha temporaneamente chiuso il reclamo in attesa dell'indagine della Commissione e lo ha successivamente contrassegnato come "risolto" dopo aver confermato che il giocatore aveva ricevuto correttamente i fondi. Il ritardo non è stato causato dal casinò, che ha adempiuto al suo obbligo di pagamento entro i tempi previsti.

La giocatrice dell'Alberta aveva effettuato numerosi depositi che andavano da $ 50 a $ 500 in un casinò online dopo aver ereditato del denaro. Si è chiesta se il casinò avrebbe dovuto identificare questo come gioco d'azzardo problematico e ha notato che non aveva ricevuto risposta dal servizio clienti o dalla gestione del rischio dopo due settimane. Il Complaints Team ha concluso che, a meno che la giocatrice non avesse richiesto un'autoesclusione o segnalato una dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò non aveva alcun obbligo di monitorare i suoi depositi. Le è stato consigliato di contattare le autorità di licenza del casinò per ulteriore assistenza.

Il giocatore della Repubblica Ceca aveva richiesto il 7 maggio un prelievo di 2988 euro, che fino a quella data non era stato elaborato. Dopo aver interrogato il problema, il team reclami ha cercato di raccogliere maggiori informazioni sullo stato del suo conto e sulla natura delle sue vincite. Tuttavia, il giocatore ha successivamente chiesto di annullare il suo reclamo. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo come da esplicita richiesta del giocatore.

Il giocatore neozelandese aveva riscontrato problemi con le richieste di prelievo su Zodiac Casino dal marzo 2024. Nonostante avesse presentato tutti i documenti di verifica necessari, le vincite del giocatore non erano state pagate. Il giocatore ha anche messo in dubbio due transazioni da $ 20.000 apparse nella cronologia dei prelievi, che secondo lui non sono mai state ricevute. Il casinò ha chiarito che si trattava di rimborsi sul conto del giocatore quando il prelievo non poteva essere elaborato. Il prelievo più recente di $ 2.000 da parte del giocatore è stato infine rilasciato e ricevuto. Tuttavia, il giocatore ha espresso l'intenzione di intraprendere un'azione legale per recuperare un precedente tentativo di prelievo di $ 20.000 dell'anno precedente. A causa delle minacce legali, il casinò ha suggerito al giocatore di sottoporre il proprio caso a eCogra, un centro alternativo di risoluzione delle controversie. Abbiamo contrassegnato il recente problema di prelievo come risolto, ma non siamo stati in grado di fornire assistenza per il problema precedente.

Il giocatore irlandese aveva speso una notevole quantità di denaro al casinò Zodiac ed era quindi preoccupato per possibili difficoltà nel ricevere le proprie vincite. Dopo che il giocatore ha presentato reclamo, gli abbiamo rivolto diverse domande chiarificatrici per comprendere meglio la situazione. Tuttavia, nonostante la proroga del termine per la risposta di altri sette giorni, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore brasiliano, che utilizzava da molto tempo il casinò, ha riscontrato un problema quando ha tentato di ritirare le sue vincite di $ 200. Nonostante l'affermazione del casinò di elaborare i prelievi entro 48 ore, il giocatore è stato costretto ad attendere oltre 72 ore. Ciò lo aveva portato a chiudere il suo account per frustrazione. Dopo che il reclamo è stato presentato, il giocatore ha ricevuto il suo ritiro. Nonostante la risoluzione, aveva espresso insoddisfazione per i tempi di elaborazione dei prelievi del casinò, ritenendoli irrispettosi e inefficienti. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal nostro team.

Il giocatore del Quebec aveva riscontrato problemi con la gestione dei bonus di Zodiac Casino. Nonostante soddisfacesse i requisiti di scommessa, il casinò non era riuscito a sbloccare i suoi prelievi. Il giocatore ha insistito sul fatto che l'affermazione del casinò secondo cui il requisito di scommessa era pari a 30 volte la puntata era falsa e che in realtà era pari a 240 volte la puntata, in base ai suoi calcoli. Ciò gli ha impedito di ritirare la sua vincita di circa $ 10.000, che secondo lui equivaleva a pubblicità ingannevole. Il giocatore ha fornito screenshot e altre prove a sostegno delle sue affermazioni. Il casinò aveva risposto che il giocatore aveva richiesto più bonus di seguito senza effettuare depositi nel frattempo, il che significava che eventuali requisiti di scommessa sarebbero stati trasferiti al nuovo bonus richiesto. Sulla base della raccomandazione del rappresentante del casinò, al giocatore è stato chiesto di contattare il casinò e richiedere i dati necessari in modo che il team reclami potesse eseguire una revisione completa. Abbiamo scoperto che le prove del giocatore sostanzialmente supportavano le affermazioni del casinò. Il Team Reclami ha concluso che le vincite contestate del giocatore sono state perse giocando. Il Team Reclami ha chiuso il reclamo, respingendo le pretese del giocatore.