Purtroppo non posso dire niente di buono.
Ho pagato e ho ricevuto 40 FS, dopo 19FS 3 libri nei giri gratuiti hanno vinto circa 96€ con uno schermo intero di cui ho anche fatto uno screenshot, poi il browser si blocca e tutto è andato.....
Né il mio profitto né il resto delle FS erano lì, tutto sparito.
Ho scritto al supporto, e-mail con screenshot inviato e nessun movimento per più di una settimana è in fase di controllo, mio Dio per quanto tempo vuoi controllare dammi il mio profitto e il mio FS L'ho pagato oh e ancora non ne ricevo nessuno e-mail con bonus di deposito un messaggio che sarà curato o simile.
Sono davvero incazzato e consiglierei a chiunque di non giocare in questo casinò fino ad ora
Unfortunately I can't say anything good.
I paid in and got 40 FS, after 19FS 3 books in the free spins won about 96€ with a full screen of which I also took a screenshot, then the browser crashes and everything is gone.....
Neither my profit nor the remaining FS were there, all gone.
Wrote to support, email with screenshot sent and no movement for more than a week it is being checked, my God how long do you want to check give me my profit and my FS I paid for it oh and I still don't get any mails with deposit bonuses a message that it will be taken care of or similar.
I'm really pissed off and would advise anyone against playing at this casino until now
Ich kann leider nichts gutes sagen.
Ich habe eingezahlt und 40 FS bekommen,nach 19FS 3 Bücher in den freispielen ca 96€ mit einem Vollbild gewonnen wovon ich auch ein Screenshot gacht habe ,dann Browser abstürzt und alles ist futsch.....
Weder mein Gewinn noch die restlichen FS waren da,alles weg.
Support angeschrieben , Email mit Screenshot zugeschickt und seit mehr als einer Woche keine Regung es wird geprüft,mein Gott wie lange wollt ihr prüfen gebt mir mein Gewinn und meine FS ich habe dafür bezahlt ach und Werne Mails mit Einzahlungs Boni bekomme ich trotzdem aber nicht Mal eine Mitteilung das sich darum gekümmert wird o.ä.
Ich bin echt stinksauer und würde bis jetzt jedem davon abraten in diesem Casino zu spielen
Ciao mecklenbrauck80,
Grazie per la tua opinione. Dopo aver esaminato e discusso internamente il tuo caso, ecco il nostro feedback:
- I tuoi giri gratuiti sono terminati dopo aver vinto perché hai raggiunto la vincita massima da questi giri gratuiti con denaro reale secondo i nostri T&C. Una volta che questo è il caso, terminiamo i giri gratuiti e accreditiamo la vincita più alta. Era esattamente il tuo caso. Quindi non ci sono stati incidenti e nessuna vincita ti è stata sottratta.
- Siamo stati lenti a rispondere al tuo caso - dobbiamo ammetterlo, purtroppo. Ci scusiamo con te per il disagio. Ne abbiamo discusso internamente e abbiamo adottato le misure necessarie per garantire che ciò non accada mai più. Di norma, il nostro servizio clienti cerca di risolvere tutti i problemi e le preoccupazioni al massimo entro 24 ore, sfortunatamente non siamo riusciti a farlo con te.
- Per il tuo tempo di attesa più lungo ti abbiamo anche accreditato 40 giri gratuiti come compensazione.
Grazie ancora per il tuo feedback e speriamo che, nonostante la tua prima esperienza, darai a StarGames una seconda possibilità.
Cordiali saluti,
Il team di StarGames
Hello mecklenbrauck80,
Thank you for your review. After we have also looked at and discussed your case internally, here is our feedback:
- Your free spins ended after winning because you reached the maximum win from these real money free spins according to our T&Cs. Once that is the case, we end the free spins and credit the top win. That was exactly the case with you. So there were no crashes and no winnings were taken away from you.
- We were slow to respond to your case - we have to admit that, unfortunately. We apologize to you for the inconvenience. We have discussed this internally and taken the necessary steps to ensure that this never happens again. As a rule, our customer service tries to solve all problems and concerns within 24 hours at the latest - unfortunately we didn't manage to do that with you.
- For your longer waiting time we have also credited you with 40 free spins as compensation.
Thank you again for your feedback and we hope that despite your first experience, you will give StarGames a second chance.
Kind regards,
The StarGames team
Hallo mecklenbrauck80,
Vielen Dank für deine Bewertung. Nachdem wir deinen Fall auch intern angesehen und besprochen haben, hier findest du unser Feedback:
- Deine Freispiele wurden nach dem Gewinn beendet, da du den maximalen Gewinn aus diesen Echtgeld-Freispielen nach unseren AGB erreicht hast. Sobald das der Fall ist, beenden wir die Freispiele und schreiben wir das Höchstgewinn gut. Genau das war der Fall auch bei dir. Es gab also keine Abstürze und es wurden keine Gewinne von dir weggenommen.
- Wir haben auf deinem Fall langsam geantwortet - das müssen wir leider zugeben. Wir entschuldigen uns bei dir für die Unannehmlichkeiten. Wir haben das intern besprochen und die notwendige Schritte getroffen, damit das nie wieder passiert. In der Regel versucht unser Kundenservice alle Probleme und Anliegen in spätestens 24 Stunden zu lösen - leider haben wir das bei dir nicht geschafft.
- Für deine längere Wartezeit haben wir als Entschädigung auch 40 Freispiele gutgeschrieben.
Vielen Dank nochmal für dein Feedback und wir hoffen, dass du StarGames trotz deinen ersten Erfahrungen eine zweite Chance gibst.
Mit freundlichen Grüßen,
Das StarGames-Team