WinSpirit Casino ignora l'autoesclusione attiva: solo la facciata di protezione del giocatore

Vorrei condividere la mia esperienza con WinSpirit Casino, in particolare per quanto riguarda la gestione del gioco d'azzardo problematico e del cosiddetto "gioco responsabile".

Nel dicembre 2024, ho chiuso definitivamente il mio account giocatore su mia richiesta, a causa del mio comportamento di gioco. WinSpirit lo ha confermato all'epoca, citando le proprie misure di protezione dei giocatori. Finora, tutto bene.

Ma a maggio 2025 sono riuscito ad aprire di nuovo un conto senza che il sistema me lo impedisse. Solo dopo averlo segnalato ho ricevuto una risposta che diceva che "in realtà" questo non sarebbe dovuto accadere. Il casinò scrive:

> "Siamo a conoscenza che il tuo primo account [...] è stato chiuso definitivamente. [...] Purtroppo, il 28 maggio 2025 è stato creato un nuovo account a tuo nome. [...] Sebbene il nostro sistema non abbia inizialmente rilevato la duplicazione, ti assicuriamo che prendiamo molto sul serio la sicurezza dei nostri account e il gioco responsabile. Se il sistema lo avesse rilevato prima, l'accesso non sarebbe stato concesso."


Quindi, ammettono apertamente che aprire un secondo account dopo un ban viola i loro termini e condizioni, eppure era ancora possibile. Secondo WinSpirit, si è trattato di un errore da parte del casinò. Ciononostante, il casinò si rifiuta di rimborsarmi i fondi che ho perso sul secondo account (circa 200 €).

La parte peggiore: secondo le dichiarazioni dell'azienda stessa, il sistema non è ancora in grado di rilevare in modo affidabile gli account di terze parti, il che significa che qualsiasi giocatore bannato può accedere nuovamente in qualsiasi momento. Non si tratta di un caso isolato, ma piuttosto di un problema strutturale, o forse addirittura di un modello di business perfido che trae profitto specificamente dai giocatori precedentemente bannati.

Conclusione:
WinSpirit ammette apertamente che è possibile aprire nuovi account nonostante il divieto, ma si rifiuta di assumersi la responsabilità o di emettere rimborsi. Per me, questa è un'ulteriore prova che la tutela dei giocatori in molti casinò di Curaçao esiste solo sulla carta, e i giocatori problematici non vengono tutelati, ma deliberatamente sfruttati.

- La recensione verrà pubblicata?

Ho richiesto l'autoesclusione da Slotmonster.com (EOD Code SRL) a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, che l'operatore ha confermato e riconosciuto. Nonostante ciò, sono comunque riuscito a depositare e giocare dopo l'esclusione, una chiara violazione delle regole del gioco responsabile e degli standard di tutela dei giocatori.

Quando ho contattato Slotmonster per richiedere il rimborso di questi depositi, ho ricevuto solo una risposta generica in cui si affermava che i fondi scommessi non potevano essere rimborsati, senza alcuna seria considerazione del loro obbligo legale ed etico di far rispettare l'autoesclusione.

Voglio informare gli altri giocatori che Slotmonster non sembra disporre di misure efficaci per proteggere gli utenti vulnerabili o per far rispettare politiche di gioco responsabile. Chiunque faccia affidamento su tali protezioni dovrebbe essere cauto nell'utilizzare questo operatore.

Se Slotmonster decidesse di risolvere questo problema in modo equo e di rimborsare le transazioni interessate, sarei disposto ad aggiornare questa recensione di conseguenza.

Questi sono truffatori.

L'elaborazione dei prelievi viene ritardata con qualsiasi mezzo e anche semplicemente annullata dal casinò senza notifica o spiegazione del motivo. Dovresti richiedere un nuovo pagamento. Quindi il gioco ricomincia da capo e continua all'infinito.

Quando contatti l'assistenza, puoi davvero dire quanto si divertono a prendersi gioco di te. Sono stato bannato dalla live chat.

Quando il supporto dice di non preoccuparsi affatto, allora dovresti essere preoccupato.

Non capisco come viene pubblicizzato un casinò qui quando è chiaramente una truffa.

aggiornato:

Dopo 13 giorni di discussioni quotidiane sui termini del bonus e un lungo tempo di elaborazione, Stakes Casino ha deciso di ritirare la vincita di € 750. Un messaggio che mi ha sorpreso.

Il 14° giorno, quando ho richiesto il prelievo, ho ricevuto un messaggio che indicava che il denaro era stato restituito al mio conto giocatore. Posso accedere e prelevare i soldi.
Ma poiché avevo già chiuso il mio conto, ho chiesto il pagamento sul mio conto bancario. Inizialmente diceva che potevo riaprire il conto per richiedere il prelievo. Ma ho rifiutato questo. Il giorno 15 (oggi, 23/12/2022) ho ricevuto un messaggio dall'assistenza che diceva che i soldi stavano arrivando.

Forse il casinò non è così male come suggeriscono le prime impressioni. Detto questo, penso che i termini del bonus debbano essere rivisti per spiegare alcune situazioni in modo più dettagliato, ad esempio i premi automatici dei giri gratuiti e perché dovresti annullarli prima di iniziare a giocare. Sarebbe meglio non automatizzare tali ricompense direttamente nel gioco, ma memorizzarle in un profilo di ricompensa. In questo modo si possono evitare errori come nel mio caso.

Il lungo tempo di elaborazione da parte del supporto a volte può essere molto fastidioso. Ma questo perché i casi vengono sempre trasferiti al dipartimento successivo. Quindi ritardare il pagamento per un altro giorno poiché il dipartimento finanziario non era a conoscenza del fatto che il mio account fosse chiuso e quindi il pagamento non doveva essere effettuato sul conto del giocatore ma su un conto bancario.

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Sfortunatamente, i casinò di Curacao continuano a confermare la loro cattiva reputazione.

Anche Stakes.com di Mountberg BV

Con € 100 in contanti in Book of Dead mi sono stati dati 5 giri gratuiti che non potevo rifiutare. Ciò ha comportato un bonus in denaro di € 0,40 con requisiti di scommessa di € 16.
Dopo Book of Dead in Legacy of Dead, un successo di oltre 1000 volte e una vincita di € 750.
È stato rifiutato perché il bonus in denaro di € 0,40 era ancora attivo e probabilmente non era stato scommesso in Book of Dead.

A causa di ogni merda devi contattare l'assistenza per cancellare i bonus che non vuoi.

Il tutto a 0,40€.
Termini e condizioni parzialmente contraddittori e imprecisi per quanto riguarda le condizioni del bonus.
Nessuna sistemazione dal casinò. I termini e le condizioni del bonus sono interpretati come appropriati per impedire i prelievi.

Ho deciso di provare questo casinò a causa della buona valutazione.
C'è una cosa così negativa che posso solo sconsigliare a tutti di giocare lì.

I pagamenti possono essere annullati in qualsiasi momento e sono anche notevolmente ritardati dal casinò per ottenere esattamente questo. L'uno o l'altro giocatore conosce questa situazione.
Non è possibile bloccare la cancellazione, l'account del giocatore, ecc. Secondo la chat, non è possibile chiudere l'account mentre è in corso un prelievo.

Se chiedi a un casinò di chiudere il tuo account, un casinò dovrebbe farlo immediatamente, indipendentemente dal fatto che ci siano prelievi in sospeso.