Caro butei241001,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback. Per noi trasparenza e correttezza sono fondamentali e, per questo motivo, riteniamo sia importante chiarire alcuni punti in merito ai tuoi reclami e all'attività registrata sul tuo account.

Dopo un'attenta revisione interna, possiamo confermare quanto segue:

• Il tuo deposito totale ammonta a € 16.
Tutte le sessioni di gioco svolte sul tuo account sono state elaborate normalmente, senza irregolarità, ritardi o malfunzionamenti. Ogni gioco disponibile su Heats Casino è fornito da sviluppatori terzi certificati, i cui software e sistemi RNG operano indipendentemente dal casinò. Ciò significa che le percentuali di Ritorno al Giocatore (RTP) sono fisse e non possono essere modificate, manipolate o influenzate da noi in nessuna circostanza. Qualsiasi insinuazione che il casinò stia "interferendo con l'RTP" è di fatto errata e tecnicamente impossibile.

• In merito al tentativo di deposito tramite carta di credito:
La disponibilità delle carte di credito dipende interamente dalla banca emittente e dalle normative di ogni Paese. Nella tua area geografica, le carte di credito non sono supportate. Ciò non implica alcun errore o rifiuto da parte nostra.
Nonostante ciò, il tuo account ha ancora accesso a oltre 10 metodi di deposito alternativi, tutti pienamente funzionanti, ampiamente utilizzati e chiaramente visualizzati nella sezione cassiere.

• Informazioni sulla richiesta di risarcimento:
Hai contattato il nostro team di supporto e hai richiesto un risarcimento di 10.000 € per le perdite derivanti da un deposito di 16 €. Tale richiesta non può essere approvata in base ad alcuna politica normativa, operativa o di gioco responsabile.
Tutti i risarcimenti e i rimborsi devono rispettare rigide linee guida interne e standard del settore e sarebbe inappropriato e non conforme da parte nostra concedere un importo di questo tipo.

• In merito alla tua affermazione sulle recensioni:
In nessun momento il nostro team ti ha chiesto o fatto pressione per lasciare una recensione positiva o "ottima". Incoraggiamo i giocatori a condividere un feedback onesto basato sulla loro esperienza autentica, positiva o negativa che sia. La tua recensione, positiva o negativa, è interamente tua e la rispettiamo pienamente.

Sappiamo che perdere nei giochi da casinò può essere frustrante, ma è importante ricordare che tutti i risultati sono determinati da sistemi RNG indipendenti e non possono essere influenzati da alcun operatore. Suggerire una manipolazione intenzionale non è in linea con la natura certificata e verificata dei giochi né con la documentazione fattuale del tuo account.

Heats Casino si impegna a mantenere un ambiente trasparente, equo e sicuro per tutti i giocatori. Per ulteriori domande o assistenza sui metodi di deposito disponibili, sulla verifica o sulle informazioni di gioco, il nostro team di supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e sarà lieto di assistervi.

Cordiali saluti,
Squadra del Casinò di Heats

Caro butei241001

Per quanto riguarda la chiusura dell'account, la decisione viene presa dal dipartimento responsabile in base ai termini di utilizzo.
Si prega di verificare con l'assistenza clienti il motivo della chiusura.
Inoltre, come indicato nella Sezione 6 della nostra politica sulla privacy,
Ti assicuriamo che abbiamo adottato rigorose misure di sicurezza per proteggere le tue informazioni personali.