Una disgrazia per l'industria del gioco d'azzardo su Internet……essere in grado di aprire un altro conto nonostante l'autoesclusione……
A disgrace to the gambling industry on the internet……being able to open another account despite self exclusion……
Eine Schande für die Glücksspiele Branche im Internet……trotz Selbstausschluss weiteres Konto eröffnen können……
Caro Sevestal,
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente e la frustrazione che hai riscontrato con il nostro casinò. Prendiamo molto sul serio l'autoesclusione e il gioco responsabile e siamo profondamente delusi dal fatto che tu abbia avuto un'esperienza negativa in merito.
Innanzitutto, vogliamo assicurarti che ci impegniamo a mantenere gli standard più elevati di pratiche di gioco responsabile.
Desideriamo ringraziarvi per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Attraverso il feedback di giocatori come te, possiamo identificare le aree che necessitano di miglioramenti e apportare le modifiche necessarie per creare un ambiente di gioco più sicuro e responsabile per tutti.
Data la situazione, vorremmo invitarti a contattare il nostro team di assistenza clienti tramite chat dal vivo o e-mail per discutere ulteriormente il tuo caso specifico.
Ci scusiamo ancora una volta profondamente per l'inconveniente e la delusione che hai riscontrato con il nostro casinò. Grazie per la vostra comprensione e per averci dato l'opportunità di fare ammenda.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Golden Crown
Dear Sevestal,
We sincerely apologize for the inconvenience and frustration you have experienced with our casino. We take self-exclusion and responsible gaming very seriously and are deeply disappointed that you have had a negative experience on this matter.
First and foremost, we want to assure you that we are committed to maintaining the highest standards of responsible gambling practices.
We would like to thank you for bringing this matter to our attention. Through feedback from players like you, we can identify areas that need improvement and make the necessary changes to create a safer and more responsible gaming environment for everyone.
Given the situation, we would like to invite you to contact our customer support team via live chat or email to further discuss your specific case.
We once again deeply apologize for the inconvenience and disappointment you have experienced with our casino. Thank you for your understanding and for giving us the opportunity to make amends.
Best regards,
Golden Crown Casino Team
Lieber Sevestal,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Frustration, die Sie mit unserem Casino erlebt haben. Wir nehmen Selbstausschluss und verantwortungsvolles Spielen sehr ernst und sind zutiefst enttäuscht, dass Sie in dieser Angelegenheit negative Erfahrungen gemacht haben.
Zuallererst möchten wir Ihnen versichern, dass wir uns für die Einhaltung der höchsten Standards verantwortungsvoller Glücksspielpraktiken einsetzen.
Wir möchten uns dafür bedanken, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Durch das Feedback von Spielern wie Ihnen können wir Bereiche identifizieren, die verbessert werden müssen, und die notwendigen Änderungen vornehmen, um eine sicherere und verantwortungsvollere Spielumgebung für alle zu schaffen.
Angesichts der Situation möchten wir Sie einladen, sich per Live-Chat oder E-Mail an unser Kundensupport-Team zu wenden, um Ihren konkreten Fall weiter zu besprechen.
Wir entschuldigen uns noch einmal zutiefst für die Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen, die Sie mit unserem Casino erlebt haben. Vielen Dank für Ihr Verständnis und dafür, dass Sie uns die Möglichkeit zur Wiedergutmachung geben.
Beste grüße,
Golden Crown Casino Team
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