Caro amico,

Grazie per il tuo feedback e per aver condiviso la tua esperienza con il nostro casinò. Ci dispiace che tu abbia avuto un'esperienza di gioco negativa e desideriamo spiegare la situazione che si è verificata con le tue vincite.

Secondo i nostri Termini e condizioni del bonus di benvenuto, punto 8 "Tutte le vincite ricevute scommettendo sui bonus dell'offerta di benvenuto sono limitate a un importo massimo di incasso pari a 15 volte il bonus concesso, ma non superiore a 2.000 EUR". Questa informazione è stata riportata sul sito web e ci scusiamo se non fosse sufficientemente chiara nell'e-mail della promozione.

Nel tuo caso, quando hai vinto € 2.300 e hai richiesto i prelievi, il dipartimento KYC ha cancellato il resto dell'importo dal tuo conto poiché faceva parte delle vincite che superavano l'importo massimo consentito ed è per questo che hai potuto prelevare solo 300€ (bonus di 20 EUR x 15 volte = 300€).

Vogliamo chiarire che il nostro casinò aderisce rigorosamente a pratiche di gioco corrette e trasparenti. Non abbiamo la capacità di controllare o manipolare il conto di alcun giocatore o influenzare le percentuali di ritorno al giocatore (RTP). I nostri giochi sono forniti da fornitori di software certificati e affidabili, garantendo che i risultati siano casuali e in linea con gli standard del settore.

Comprendiamo la tua delusione e ci scusiamo se non hai ricevuto le vincite che ti aspettavi. Il team Blazzio si impegna a fornire un gioco corretto e trasparente a tutti i giocatori, quindi ti consigliamo di familiarizzare con i nostri Termini e Condizioni per evitare ulteriori malintesi.

Se hai ulteriori domande, contatta il nostro team di supporto e saremo felici di aiutarti.

Cordiali saluti, Direttore del casinò online