1 anno faOriginaleTraduzione
Ho effettuato alcuni depositi e tutto sembrava a posto, ma poi è arrivata la questione del prelievo di fondi...
Ho effettuato una richiesta di prelievo martedì e ora è sabato e il prelievo non è ancora stato elaborato. La chat dice che va tutto bene, ma non darmi informazioni dettagliate.
Ho chiesto un risarcimento per la violazione del TC (stabilisce che tutte le transazioni vengono elaborate in 3 giorni lavorativi), ma è stato respinto. Oltre a tutto: la chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7, afferma che le transazioni vengono "tentate" per essere elaborate in 3 giorni, ma il TC afferma che le transazioni "vengono" elaborate in 3 giorni. Non mi piace essere mentito, quindi se non lo fai neanche a te, non consiglio questo casinò.
PS. Nessuna verifica/KYC coinvolta, quindi non è questo il caso
Modifica: ora è domenica e la transazione è stata annullata. Motivo: devo utilizzare lo stesso metodo utilizzato per il deposito... Ma Sofort non è elencato nei metodi di prelievo. Poi hanno detto di usare il bonifico bancario, ma quello era letteralmente il metodo che stavo cercando di usare.
Ho effettuato una richiesta di prelievo martedì e ora è sabato e il prelievo non è ancora stato elaborato. La chat dice che va tutto bene, ma non darmi informazioni dettagliate.
Ho chiesto un risarcimento per la violazione del TC (stabilisce che tutte le transazioni vengono elaborate in 3 giorni lavorativi), ma è stato respinto. Oltre a tutto: la chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7, afferma che le transazioni vengono "tentate" per essere elaborate in 3 giorni, ma il TC afferma che le transazioni "vengono" elaborate in 3 giorni. Non mi piace essere mentito, quindi se non lo fai neanche a te, non consiglio questo casinò.
PS. Nessuna verifica/KYC coinvolta, quindi non è questo il caso
Modifica: ora è domenica e la transazione è stata annullata. Motivo: devo utilizzare lo stesso metodo utilizzato per il deposito... Ma Sofort non è elencato nei metodi di prelievo. Poi hanno detto di usare il bonifico bancario, ma quello era letteralmente il metodo che stavo cercando di usare.
- I bonus venivano pagati automaticamente
- Chat disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Povera comunicazione
- Nessun risarcimento se il fornitore di servizi viola le TC
- Tempi di prelievo lunghi
Traduzione automatica:
SG Casino
1 anno fa
Caro Mcbd,
Apprezziamo che tu abbia dedicato del tempo per condividere la tua esperienza con noi e ci scusiamo per gli eventuali inconvenienti che hai riscontrato durante il processo di prelievo. Comprendiamo che le transazioni tempestive sono cruciali per i nostri clienti e ci rammarichiamo di non essere stati all'altezza delle vostre aspettative in questo caso.
Innanzitutto, vogliamo chiarire il nostro processo di prelievo. I nostri Termini e condizioni stabiliscono che le transazioni devono "tipicamente" essere elaborate entro 3 giorni lavorativi, ma riconosciamo che potrebbero esserci eccezioni che possono causare ritardi. Lavoriamo continuamente per migliorare i nostri tempi di elaborazione e aumentare la trasparenza.
Dai nostri Termini e Condizioni:
6.15 afferma che le richieste di prelievo di fondi vengono generalmente elaborate entro 3 (tre) giorni lavorativi. Tuttavia, è essenziale notare che questo periodo di tempo è subordinato al rispetto di determinate condizioni e al completamento dei controlli come indicato nei Termini. Inoltre, il nostro dipartimento finanziario è operativo dalle 6:00 alle 17:00 GMT, dal lunedì al venerdì, il che influisce sugli orari di elaborazione.
6.16 spiega che la Società può ritardare l'elaborazione delle richieste di prelievo per vari motivi, tra cui la verifica dell'identità, i controlli del saldo del conto e il rispetto dei nostri Termini. Questi controlli sono fondamentali per mantenere un ambiente sicuro e conforme per tutti i nostri clienti. Se tali controlli sono necessari, è nostra responsabilità assicurarci che vengano effettuati prima di elaborare il prelievo.
Comprendiamo la tua frustrazione riguardo al problema del metodo di pagamento. Ci impegniamo a fornire un'esperienza fluida ai nostri clienti e sembra che nel tuo caso non siamo riusciti a farlo. Ci scusiamo per eventuali errori di comunicazione o inconvenienti riscontrati riguardo al metodo di prelievo.
Tuttavia, per indagare ulteriormente su questo caso e fornirti una risposta più dettagliata e personalizzata, potresti fornirci l'e-mail associata al tuo account del casinò? Ciò ci consentirà di accedere alle informazioni del tuo account ed esaminare attentamente la situazione. Siate certi, faremo del nostro meglio per rispondere alle vostre preoccupazioni e lavorare per una soluzione che soddisfi la vostra soddisfazione.
Distinti saluti,
Il team di supporto del casinò SG
Apprezziamo che tu abbia dedicato del tempo per condividere la tua esperienza con noi e ci scusiamo per gli eventuali inconvenienti che hai riscontrato durante il processo di prelievo. Comprendiamo che le transazioni tempestive sono cruciali per i nostri clienti e ci rammarichiamo di non essere stati all'altezza delle vostre aspettative in questo caso.
Innanzitutto, vogliamo chiarire il nostro processo di prelievo. I nostri Termini e condizioni stabiliscono che le transazioni devono "tipicamente" essere elaborate entro 3 giorni lavorativi, ma riconosciamo che potrebbero esserci eccezioni che possono causare ritardi. Lavoriamo continuamente per migliorare i nostri tempi di elaborazione e aumentare la trasparenza.
Dai nostri Termini e Condizioni:
6.15 afferma che le richieste di prelievo di fondi vengono generalmente elaborate entro 3 (tre) giorni lavorativi. Tuttavia, è essenziale notare che questo periodo di tempo è subordinato al rispetto di determinate condizioni e al completamento dei controlli come indicato nei Termini. Inoltre, il nostro dipartimento finanziario è operativo dalle 6:00 alle 17:00 GMT, dal lunedì al venerdì, il che influisce sugli orari di elaborazione.
6.16 spiega che la Società può ritardare l'elaborazione delle richieste di prelievo per vari motivi, tra cui la verifica dell'identità, i controlli del saldo del conto e il rispetto dei nostri Termini. Questi controlli sono fondamentali per mantenere un ambiente sicuro e conforme per tutti i nostri clienti. Se tali controlli sono necessari, è nostra responsabilità assicurarci che vengano effettuati prima di elaborare il prelievo.
Comprendiamo la tua frustrazione riguardo al problema del metodo di pagamento. Ci impegniamo a fornire un'esperienza fluida ai nostri clienti e sembra che nel tuo caso non siamo riusciti a farlo. Ci scusiamo per eventuali errori di comunicazione o inconvenienti riscontrati riguardo al metodo di prelievo.
Tuttavia, per indagare ulteriormente su questo caso e fornirti una risposta più dettagliata e personalizzata, potresti fornirci l'e-mail associata al tuo account del casinò? Ciò ci consentirà di accedere alle informazioni del tuo account ed esaminare attentamente la situazione. Siate certi, faremo del nostro meglio per rispondere alle vostre preoccupazioni e lavorare per una soluzione che soddisfi la vostra soddisfazione.
Distinti saluti,
Il team di supporto del casinò SG
