Servizio clienti gentile e cordiale ma pochi strumenti per il gioco responsabile e a volte mi è venuto in mente che sicuramente sono consapevoli della garanzia per il mio problema di gioco e di gestione, ma mi lasciano comunque giocare anche se ho effettuato depositi uno dopo l'altro e non sono stati preoccupato anche se chiedevo bonus gratuiti nella chat quotidiana e subito dopo le perdite. Il mio gioco non è mai stato interferito anche se ho chiuso il conto una volta (la chiusura stessa) perché avevo perso, ma con loro ho riaperto il conto e questo ha avviato una spirale discendente alla quale mi sarebbe piaciuto avere una reazione da parte del casinò. In un breve periodo di tempo, una grande quantità di depositi e io siamo rimasti in perdita per tutto il tempo e tuttavia ho continuato a giocare, a questo punto forse ci si sarebbe potuto chiedere se giocassi lì in testa, così tanti depositi in una lite, a volte mi arrabbiavo con loro dopo una perdita, penso che queste cose siano come da un libro di testo su come riconoscere il gioco d'azzardo di un cliente. Ho parlato loro del problema del gioco d'azzardo e loro hanno risposto gentilmente e il conto è stato chiuso, ma pensano che la costante richiesta giornaliera di bonus e l'essere attivi nel casinò e depositi consecutivi dopo una perdita sia normale ed è per questo che non sono intervenuti
Nice and friendly customer service but few tools for responsible gaming and sometimes it occurred to me that they are certainly aware of the guarantee for my problem with playing and managing, but they still let me play even though I made deposits one after another and were not worried even though I asked for free bonuses in the chat daily and immediately after losses. My playing was never interfered with even though I closed the account once (the closure itself) because I had lost but with them, I reopened the account and that started a downward spiral to which I would have liked a reaction from the casino. Within a short period of time, a large amount of deposits and I remained at a loss the whole time and still I continued with them and played, at this point also maybe one could have wondered about playing there in the head, so many deposits in a row, sometimes I got angry with them after a loss, I think these things are like from a textbook on how to recognize a customer's gambling. I told them about the gambling problem and they responded kindly and the account was closed, but they think that the constant daily bonus inquiry and being active in the casino and consecutive deposits after a loss is normal and that's why they haven't intervened
Mukava ja ystävällinen asiakaspalvelu mutta vastuullisen pelaamisen työkaluja vähän ja välillä tuli mieleen että tiedostavat takuu varmasti ongelmani pelaamiseen ja hallintaan, mutta antoivat silti pelata vaikka tein talletuksia peräjälkeen ja eivät huolestunut vaikka pyysin ilmais bonuksia chatista päivittäin ja heti tappioiden jälkeen. Minun pelaamiseen ei puututtu kertaakaan vaikka suljin tilinkin kerran (itse sulku) koska olin hävinnyt vaan heillä, avasin uudelleen tilin ja siitä alkoi alamäki johon olisin toivonut kasinolta jo reagointia. Pienen ajan sisällä kova summa talletuksia ja pysyin tappiolla kokoajan ja silti jatkoin heillä ja pelasin, tässä kohtaan myös ehkä olisi voitu ihmetellä siellä päässä pelaamista, talletuksia siis peräkkäin monia, välillä kiukuttelin heille häviön jälkeen, mielestäni nämä seikat on kuin oppikirjasta josta tunnistaa asiakkaan uhkapelaaminen. Kerroin uhkapeliongelmasta ja vastasivat ystävällisesti ja tili suljettiin, mutta heidän mielestä jatkuva päivittäinen bonusten kysely ja aktiivinen oleminen kasinolla sekä peräjälkeiset talletukset häviön jälkeen on normaalia eikä siksi ole puututtu
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