Carissimi,
Tutto ciò che scrivo oggi può essere provato da schermate e da prove (e-mail, ecc…).
Sono un grande giocatore con una situazione confortevole. Non rivelerò gli importi giocati ma informo solo che ho giocato importi enormi.
Questo casinò mi ha assegnato un VIP Manager (Anastasiya).
Oltre a non essere in grado di rispondere ad alcuni problemi tecnici, questa è la mia ultima esperienza (9 maggio 2022):
- c'è un cash back settimanale che il giocatore dovrebbe chiedere. Non è automatico, se ti dimentichi di richiederlo non lo avrai. Anastasiya mi ha inviato il paragrafo a conferma di ciò da Termini e condizioni.
- una volta saputo questo, ogni lunedì invio un messaggio WhatsApp e delle email per ottenere l'accredito del bonus.
- Lunedì 9 maggio 2022 (tre giorni fa), ho fatto come al solito la stessa richiesta.
Nessuna risposta dal mio account manager mentre leggeva i miei messaggi WhatsApp. Nessuna risposta alle mie e-mail inviate al vip e persino al servizio di supporto.
So che il mio cashback è solitamente grande, ma gioco anche alla grande (la formula è il 15% del deposito della scorsa settimana meno bonus e prelievi).
In conclusione: a parte T&C sleali, questo casinò ha un pessimo supporto, un pessimo servizio VIP, quindi anche una pessima gestione.
Non lo consiglio affatto ai grandi giocatori: è davvero il peggiore che abbia mai conosciuto (suono su tanti altri che posso elencare).
Sto valutando un reclamo per i loro manager superiori poiché sembra che il team di supporto e il team VIP siano partner nella mediocrità. Se avrò una reazione rilevante da parte loro, modificherò equamente questo feedback.
Come detto all'inizio: ho tutto il materiale per provare tutto ciò che ho scritto qui
Dear all,
All what I am writing today can be proved by screen shots and by evidences (emails, etc…).
I am a big player with comfortable situation. I won’t disclose the amounts played but I just inform that I did play huge amounts.
This casino assigned to me a VIP Manager (Anastasiya).
Apart from being unable to reply to some technical issues this is my last experience (may 9, 2022) :
- there is a weekly cash back that player should ask for. It is not automatic, if you forget to request it you won’t have it. Anastasiya did send me the paragraph confirming this from Terms and Conditions.
- once I knew that, every Monday I send a WhatsApp message and emails to get the bonus credited.
- Monday may, 9 2022 (three days ago), I did as usual make the same request.
No response from my account manager whereas she read my WhatsApp messages. No réponses to my emails sent to the vip and even support service.
I know that my cashback is usually big but I play big also (formula is 15% of last week deposit minus bonus and withdraws).
As a conclusion : apart from unfair T&C, this casino have a bad support, a bad vip service so also a bad Management.
I don’t recommend it to big players at all : it’s really the worst I did ever know (I play on so many others that I can list).
I am considering a complaint to their higher Managers since it looks support team and VIP team are partners in mediocrity. If I have any relevant reaction from them, I will fairly change this feedback.
As told in the beginning : I have all the material to prove all what I written here