7Bets.io Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e respinto.

Ho depositato denaro al casinò 7bets.io, ho vinto due scommesse e ho tentato di prelevare le mie vincite. Tuttavia, il mio prelievo è stato rifiutato e mi è stato chiesto di completare la verifica. Dopo due mesi, hanno finalmente accettato tutte le foto dei miei documenti. Ho inviato un'altra richiesta di prelievo, ma è stata nuovamente respinta.

Ho contattato l'assistenza via chat e mi hanno detto che si trattava di un errore di sistema, consigliandomi di riprovare dopo un'ora. Ho seguito le loro istruzioni e ho richiesto nuovamente il prelievo, che però è stato nuovamente respinto. Il team di assistenza mi ha quindi chiesto di inviare loro un'email all'indirizzo e attendere una risposta con una spiegazione entro la fine della giornata.

Ho inviato loro un'email il 22 maggio 2025, ma non ho ricevuto risposta entro la scadenza promessa. Il giorno dopo, ho chiesto in chat quanto tempo avrei dovuto aspettare ancora e mi hanno assicurato nuovamente che avrei ricevuto una risposta entro la fine della giornata. Come potete vedere, oggi è il 5 giugno 2025 e non ho ancora ricevuto risposta.

A peggiorare le cose, hanno rimosso la chat di supporto dall'interfaccia del mio account, apparentemente per impedirmi di fare domande. Tuttavia, ho effettuato l'accesso al loro sito web dal telefono senza effettuare il login e ho contattato l'assistenza, fornendo il mio nome utente. Quando ho chiesto il motivo, mi hanno confermato di aver rimosso la chat dall'interfaccia e mi hanno accusato di "fare troppo spam".

I miei prelievi continuano a essere rifiutati nonostante la verifica sia stata completata, senza una ragione chiara. Ignorano le mie email, hanno cancellato la chat di supporto e ora non so cosa fare. Per favore, aiutatemi a recuperare i miei soldi, in particolare 20.191 RUB (equivalenti a 250 $).

Caro flashdirrekt4398,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerosi reclami relativi a ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "Nessuna Reazione" per tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.

Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non ricevere alcuna risposta su quando li riceverai; spero davvero che prima o poi le tue vincite ti vengano inviate.

• Potresti cortesemente comunicarmi se hai mai ricevuto delle vincite da questa casa da gioco?

Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Buongiorno. No, non sono mai riuscito a prelevare le mie vincite da questo casinò. Ho anche provato a chiedere informazioni sull'ente regolatore e sulla licenza tramite la chat di supporto, ma si rifiutano categoricamente di rispondere a questa domanda (il che è molto sospetto). Non ci sono informazioni a riguardo sul loro sito web. Forse sai di quale licenza sono titolari?

Grazie per la risposta, flashdirrekt4398. Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta, dato che sembra essere prassi comune per 7Bets.io Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione.

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della live chat e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da 7Bets.io Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.