La giocatrice del Distretto di Columbia aveva depositato $ 300 e quando ha tentato di ritirare le sue vincite, ha incontrato difficoltà con la verifica. L'e-mail della società di verifica da lei fornita presumibilmente non esisteva, il che rendeva difficile la risoluzione della situazione. Il giocatore aveva affermato che nessuno ha risposto ai suoi tentativi di risolvere il problema. Tuttavia, abbiamo scoperto che il casinò in questione era un'app, non correlata all'Acorn Casino elencato sul nostro sito web. Poiché potevamo procedere con i reclami solo per i casinò con siti Web ufficiali, abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Acorn Casino - I selfie del giocatore per la verifica non sono accettati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 300 $
Acorn Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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quindi $ 300 in questo casinò legati all'incasso ho inviato il mio ID selfie tutto e mi ha detto che la verifica non può essere verificata contatta l'azienda che effettua la verifica ma invii un'e-mail all'azienda e l'indirizzo e-mail non esiste puoi verificare il mio account per prendere i miei soldi ma non per con il pareggio le mie vincite sono una truffa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao tyfanibaker224,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Acorn Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Nessuno ha risposto a nulla di ciò che ho inviato, mi dice che non può essere verificato e mi dà un'e-mail da contattare che non esiste
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, tyfanibaker224. Abbiamo notato che questo casinò è un'app e non è correlato al Casinò Acorn elencato sul nostro sito web. Mi scuso, ma non possiamo procedere con i reclami a meno che il casinò non abbia un sito web ufficiale, perché non abbiamo la possibilità di aggiungere un casinò come questo al nostro database.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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