La giocatrice del Wisconsin aveva difficoltà a verificare la propria identità durante un processo di prelievo nonostante avesse soddisfatto i requisiti di età. Aveva effettuato un deposito ma non è stata in grado di ritirare le sue vincite e non ha ricevuto risposta alle sue richieste. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo deciso di respingere il reclamo.
Acorn Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica e il ritiro.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.200 $
Acorn Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Sono andato per provare a ritirare i miei soldi ma mi hanno detto che dovevo verificare me stesso, quindi dopo aver inviato una foto della mia patente di guida e un selfie mi hanno detto che non potevano verificare la mia identità perché non soddisfo i requisiti di età, Non so neanche cosa significhi. Ho 48 anni e ho fatto tutto correttamente che volevano che facessi. Ho inviato loro un'e-mail ma nessuna risposta. Ho depositato loro $, quindi provo a ritirare i soldi ma non posso. Sono furioso perché ho vinto quei soldi onestamente.
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1 anno fa
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Caro Jazzyj7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Acorn Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Ho capito bene che hai inviato i documenti per la verifica?
- Potresti per favore inoltrarmi la tua corrispondenza con il casinò in merito al problema?
- La mia email è [email protected]
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Ti ho inviato via email una copia dell'email che ho inviato loro. Non ho ancora ricevuto risposta da loro. 
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1 anno fa
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Grazie per la tua risposta.
Avrò bisogno di maggiori dettagli, come l'e-mail con la giustificazione che hai ricevuto dal "servizio di identificazione" del casinò.
Per favore inoltralo alla mia email a [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot dell'e-mail. Mi scuso per l'inconveniente.
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1 anno fa
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Ciao Jazzyj7,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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