AngliaBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo l'autoesclusione.

Ciao,

Dubito che questo reclamo possa avere conseguenze, ma spero che almeno faccia riflettere due volte altri prima di registrarsi qui, se hanno effettivamente bisogno di aiuto per problemi legati al gioco d'azzardo.

Mi sono autoescluso da questo casinò, AngliaBet, in modo permanente un po' di tempo fa, spero che salvino le chat in modo che possano vedere che mi sono autoescluso a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. La settimana scorsa sono riuscito a riaprire l'account e in una settimana ho perso quasi 1000 €, credo fossero circa 850 €. Non posso più accedere al mio account perché mi sono autoescluso (di nuovo...) sperando che questa volta sarà davvero permanente. Il motivo per cui penso che fossero 850 € è perché oggi ho ricevuto un cashback di 85,01 € (che ho anche perso, ovviamente). Ho giocato principalmente a sport, un po' al casinò.

Chiedo il rimborso dei depositi effettuati da quando ho riaperto il mio account. Come detto, dovrebbero essere circa 850 €. Io non ho salvato alcun registro delle chat, spero che AngliaBet stessa ne abbia e che ti mostri le chat, se chiedi di vederle. Spero che lo farai.

Ho anche inviato loro un reclamo tramite la procedura di reclamo, ma non mi aspetto molto da questo, perché non ho mai fatto screenshot delle chat che ho avuto con loro, pensando che non sarebbe stato necessario, ovviamente. Spero che possano vedere le chat e che facciano la cosa giusta.

Tommaso

Caro Tommayman,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

Ho capito bene che non hai prove di richieste di chiusura dell'account inviate al casinò, né ora né in passato?

Hai ricevuto conferma dal casinò in merito alla chiusura del tuo account, ora o in precedenza?

Come hai riaperto il tuo account?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao Tommayman,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.