Il giocatore del Quebec ha segnalato problemi con due depositi effettuati su Bet Online, per un importo di 100 e 150 dollari, che non erano stati accreditati sul suo conto. Nonostante la conferma da parte della sua banca che i depositi erano stati completati, il casinò ha affermato che le transazioni erano scadute o erano state rifiutate. Il giocatore era in possesso di numeri di riferimento e documentazione a supporto della sua tesi. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore, portando alla chiusura del reclamo, sebbene il giocatore si sia riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.
BetOnline Casino - I depositi dei giocatori subiscono ritardi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$250
BetOnline Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, ho bisogno del tuo aiuto. Ho effettuato 2 depositi tramite richiesta bancaria su Bet Online, ma il denaro non è mai stato accreditato sul mio conto. Mi hanno detto che devo contattare la mia banca per verificare se i fondi sono stati restituiti perché hanno detto che il deposito è scaduto o è stato rifiutato e che non vedono il denaro completo del deposito, il che non è vero. Ho chiamato la mia banca per confermare che i fondi non sono stati ritrasferiti sul mio conto. La mia banca ha detto che il deposito è stato completato e che il denaro non è più sul mio conto bancario, ma da qualche parte nel sistema di Bet Online. Ho il numero di riferimento direttamente dalla banca per tracciare i due depositi. Il primo deposito è di 100 $ effettuato il 26 giugno 2025 e l'altro è di 150 $ effettuato il 2 maggio 2025. Ho ricevuto uno screenshot della richiesta di denaro, la conferma del deposito e il denaro che è stato trasferito dal mio conto bancario. Sembra che non vogliano aiutarmi, grazie!!
#riferimento del trasferimento
26 giugno 2025 /100$ #CAhTqY4k
2 maggio 2025 /150$ #CAD8rBd3
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro LAMB3RT,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con BetOnline Casino. Ti preghiamo di specificare se hai effettuato depositi con successo in precedenza su questo casinò e se hai utilizzato due metodi di pagamento diversi per i tuoi depositi non accreditati.
Inoltre, per procedere con il suo caso, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?
- screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo account del casinò
- comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
- comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
- estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato la transazione che non è stata accreditata (02.05.2025) sul tuo conto casinò fino ad oggi
Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Natalia
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Pubblico
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7 mesi fa
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Perfetto, ti ho appena inviato tutta la documentazione, grazie! E per quanto riguarda la transazione sul sito web, non viene registrata nella cronologia finché il deposito non viene accreditato sul conto, quindi non ho i soldi (in attesa o niente), ma la prova è la richiesta di denaro che ricevo via email. Buona giornata!
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile LAMB3RT, grazie per le tue email. Sono lieto di sapere che il tuo deposito di 100 $ del 26 giugno è stato accreditato sul tuo conto casinò.
Potresti per favore inviarmi (a [email protected] ) l'estratto conto in formato PDF del conto corrente da cui è stato effettuato il deposito di 150 dollari? Si prega di assicurarsi che l'estratto conto comprenda le date dal 2 maggio 2025 a oggi. Grazie.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao LAMB3RT,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
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