Al giocatore statunitense sono stati negati i prelievi dal casinò, sostenendo che lui e la sua ex fidanzata avrebbero potuto condividere un dispositivo, nonostante avessero effettuato 40 depositi dalla loro rottura. Ha sottolineato che il casinò ha accettato tutti i suoi depositi senza problemi. Il reclamo è stato archiviato per la mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni necessarie per indagare sul problema. Non è stata fornita alcuna soluzione poiché il giocatore non ha proseguito nella procedura. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo se avesse desiderato continuare la comunicazione.
BetOnline Casino - I prelievi dei giocatori vengono ripetutamente negati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 $
BetOnline Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Hanno negato il mio prelievo per 3 volte. Ora dicono che io e la mia ex ragazza potremmo aver condiviso un dispositivo quando stavamo insieme. Ci siamo lasciati diversi mesi fa e circa 40 depositi. Non hanno avuto problemi a prelevare tutti i miei depositi, eppure sui prelievi mi tengono questa stronzata.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro badboi80843,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con il prelievo.
Per comprendere meglio la situazione e capire come possiamo aiutarti, potresti chiarire i seguenti dettagli?
- Il casinò ha fornito una spiegazione scritta per il rifiuto o la comunicazione è avvenuta solo tramite chat dal vivo?
- Hai mai effettuato un prelievo con successo da questo casinò in precedenza, oppure questo è il tuo primo tentativo di prelievo?
- Sai se la tua ex ragazza aveva un account verificato nello stesso casinò?
- Ti è stato chiesto di completare la verifica KYC o di fornire documenti? In tal caso, cosa ti è stato richiesto e cosa hai inviato finora?
Se hai degli screenshot della comunicazione in cui il casinò indica il motivo del rifiuto (dispositivo/connessione condivisa), non esitare a inoltrarli a [email protected] per la revisione.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao badboi80843,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
Traduzione automatica:
