Il giocatore irlandese ha riscontrato problemi con un prelievo bloccato dopo aver ricevuto una richiesta di chiamata a un numero discutibile, che ha portato a tentativi infruttuosi di contattare il servizio clienti. Nonostante avesse fornito la prova del suo numero di telefono valido, l'assistenza tramite chat live si è dimostrata indifferente e non ha risolto il problema. Il Team Reclami è riuscito a stabilire un contatto con il casinò, che ha inoltrato il problema a un altro reparto. Il giocatore ha confermato che il pagamento era stato elaborato e il problema è stato contrassegnato come risolto.
BetOnline Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e l'assistenza clienti non è disponibile.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.466 USD₮
BetOnline Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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7 mesi fa
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Ciao Casino Guru e ciao a tutti.
Non vogliono pagare il mio prelievo, il pagamento è stato sospeso e ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di chiamare un numero sospetto.
Ho provato a chiamare quel numero 3 volte, ma la chiamata è stata automaticamente riattaccata, in attesa del trasferimento al servizio clienti.
Dopodiché ho contattato l'assistenza tramite chat live per sapere cosa stesse succedendo, mi è stato detto che dovevo chiamare questo numero strano altrimenti il mio pagamento non sarebbe stato accettato. Ho spiegato loro che ci avevo provato ma che la chiamata era stata riattaccata. Mi è stato detto che avevano provato a contattare il mio numero di telefono ma che non era valido. Ho mostrato loro uno screenshot con un SMS dall'operatore che dimostrava che il mio numero era reale e corretto (non ho ricevuto nessuna chiamata da quando ho richiesto il prelievo, quindi ovviamente mentono), ma dopo sono stato trasferito in un altro dipartimento che è stato molto scortese e dopo aver spiegato di nuovo tutto ha semplicemente chiuso la chat.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro bagnolud,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con BetOnline Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Quando hai inviato la tua richiesta di prelievo? È la prima volta che effettui un prelievo da questo casinò?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai già superato la verifica KYC in precedenza?
- Hai provato a chiamare il numero che ti ha fornito il team di supporto in un orario diverso della giornata?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao bagnolud,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Natalia, mi dispiace di non averti risposto ma il problema non è ancora stato risolto.
Quando hai inviato la tua richiesta di prelievo? È la prima volta che effettui un prelievo da questo casinò?
Sì, è stato il mio primo prelievo, richiesto il 13.06.25
Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
sport e casinò
Hai già superato la verifica KYC in precedenza?
Non mi è mai stato chiesto di superare un processo KYC
Hai provato a chiamare il numero che ti ha fornito il team di supporto in un orario diverso della giornata?
sì con lo stesso effetto
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6 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, bagnolud. Prima di procedere, potresti inoltrarci tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò che non hai ancora condiviso con noi? [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao bagnolud,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Salve, mi scuso per il ritardo, ti ho inviato la trascrizione.
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6 mesi fa
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Grazie mille, bagnolud, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Ciao bagnolud,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché il nostro referente abituale non risponde da un po'. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.
Distinti saluti
Martin
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao bagnolud,
Sono lieto di annunciare che siamo riusciti a stabilire un contatto con il casinò. Il rappresentante del casinò ci ha comunicato di aver inoltrato la questione a un altro reparto e che qualcuno vi ha contattato, e il pagamento è stato elaborato. Potete confermarci di aver ricevuto i vostri fondi?
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5 mesi fa
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Ciao bagnolud,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Mi scuso per il ritardo nella risposta, il problema è stato risolto e hanno pagato.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao bagnolud,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
Ciao bagnolud,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
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