BetOnline Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.

Scrivo per contestare formalmente il blocco ingiustificato del mio account e per richiedere il rimborso dei miei fondi per un importo di $ 12.000. Sono fortemente in disaccordo con le azioni intraprese da Bet Online.ag e richiedo una risoluzione immediata. Vi prego di inoltrare il mio reclamo all'Adjudication Service.

I motivi della mia controversia sono i seguenti:

1. La società ha rifiutato di accettare documenti ufficiali che mi erano stati rilasciati da un ente statale riconosciuto, dichiarandoli non validi senza fornire alcuna giustificazione. Questi documenti sono legittimi e sono stati accettati da altre istituzioni senza problemi.

2. Violazione dei diritti personali:

BetOnline.ag ha violato il mio diritto alla privacy e allo spazio personale, il che va contro le leggi degli Stati Uniti in materia di protezione dei dati e gestione delle informazioni personali. Questa è una grave violazione dei miei diritti legali.

3. Mancanza di giustificazione per il blocco del mio account:

L'azienda non è riuscita a fornire un singolo argomento o spiegazione in merito a come ho violato le regole o i termini di servizio. Bloccare il mio account senza una chiara motivazione o prova è arbitrario e poco professionale.

Informazioni dettagliate sul blocco dell'account:

Nome utente dell'account: B4849043

Blocco account: 18/01/2024

Importo sul conto: 12.000 dollari USA

Contatto ripetutamente Betonline, ma in risposta mi ignorano. Nel paragrafo 29 delle regole di Betonline, è scritto che il cliente che non è d'accordo con la decisione della società ha il diritto di contestare e presentare una richiesta a un organismo esterno per risolvere la controversia tra il cliente e la società. Ho scritto loro che violano i loro diritti, in risposta mi ignorano. Non appena ho ricevuto una risposta da loro, mi hanno detto di scrivere un reclamo e di inviarlo all'ufficio postale, quindi ho scritto tutto e ho inviato la lettera all'ufficio postale. Sono passati più di 5 mesi, la società non prende in considerazione i miei reclami e non mi contatta.

Guru casino, per favore aiutami a capire il mio problema e aiutami a restituire i miei soldi, sono pronto a fornire tutti gli screenshot e tutti i documenti che saranno necessari per sbloccare il mio account e restituire i miei soldi. Grazie. Sto aspettando la tua risposta.

Caro karelltim41,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai riscontrato con BetOnline.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci chiarimenti sui seguenti punti:

• A che tipo di giochi hai giocato sulla piattaforma e ci sono stati giochi o transazioni specifici che potrebbero essere rilevanti per questo caso?
• Potresti fornire maggiori dettagli sui documenti ufficiali che hai presentato? Erano documenti di identità, prova di residenza o altro?
• Il casinò ha fornito una spiegazione specifica sul motivo per cui i tuoi documenti sono stati respinti?
• Hai ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò dopo aver inviato la tua lettera al loro indirizzo postale?
• Potresti fornirci screenshot, e-mail o altre comunicazioni che hai avuto con il casinò?

Se hai documentazione o corrispondenza pertinente, ti preghiamo di inoltrarla a [email protected] Questi dettagli sono fondamentali per valutare il tuo caso e mediare efficacemente con il casinò.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa di un volume estremamente elevato di reclami, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre puntiamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo quasi 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro buone feste!

Buon pomeriggio

1. Scommetto sugli sport, principalmente sul basket e sulla lega NBA.

2. Ho inviato a Betonline i miei documenti (patente di guida, carta d'identità, selfie con documenti, prova di impiego e stipendio, prova di indirizzo, prova di vendita della casa personale) all'ufficio postale

3. No, non hanno argomenti concreti. Dicono che il mio account è stato chiuso per decisione del gestore, non dicono perché...

4. No, il casinò mi ignora, se scrivo loro in chat, non dialogano con me, chiudono semplicemente la chat, interrompendo il contatto con me.

5.Sì, allego degli screenshot al messaggio.

Ho scritto centinaia di messaggi via mail, nella chat sul sito, al telefono ma non mi dicono nulla e non spiegano la loro decisione.

Betonline ha cambiato le sue regole in questo momento, prima, quando il mio account è stato bloccato, nel paragrafo 29 delle regole, era scritto che il cliente ha il diritto di contestare la decisione del casinò se non è d'accordo, ho iniziato a scrivere reclami, ma in risposta ho ricevuto una falsa e-mail per contattare il servizio di aggiudicazione.

Betonline afferma che Adjudication Service è una società , ma questa mail non è valida, ho allegato uno screenshot, non funzionano con Betonline dal 2023. Quindi Betonline sta mentendo e fornisce dati falsi, in risposta a questo tacciono e dicono che il servizio funziona e la mail è valida. Molto strano.

Grazie, aspetto una risposta.

Grazie, karelltim41, per la tua risposta. Purtroppo, poiché hai chiarito che il problema riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarti che non siamo in grado di assisterti in questa questione.

Ci scusiamo sinceramente per la nostra incapacità di risolvere il tuo caso. Tuttavia, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Poiché al momento non abbiamo un dipartimento specificamente dedicato alle controversie sulle scommesse sportive e non abbiamo sufficiente competenza nella gestione di tali casi, siamo spiacenti di non essere in grado di procedere con il tuo reclamo. Vorrei sinceramente aver potuto essere di maggiore aiuto.

Grazie per la comprensione e non esitate a contattarci se avete ulteriori domande o dubbi. Nel frattempo, sono costretto a respingere il vostro reclamo in questo momento.