La giocatrice olandese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Nonostante il suo account fosse stato completamente verificato e i numerosi tentativi di contattare l'assistenza clienti, non era stato fornito alcun aggiornamento significativo. Il team Reclami aveva prorogato i tempi di risposta, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte sua.
Bets24 Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.500 €
Bets24 Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo dal mio account Bets24.io il 19/05 e il mio account è stato completamente verificato: tutti i documenti KYC sono stati approvati e mostrano segni di spunta verdi nella dashboard dell'account.
Nonostante ciò, aspetto da oltre 5 giorni senza ricevere i fondi. Ho contattato l'assistenza clienti più volte via email e chat, ma non ho ricevuto una risposta adeguata né ho ricevuto i tempi previsti per il pagamento.
Questo ritardo mi sembra ingiustificato, soprattutto perché la mia verifica è completa e non ci sono problemi in sospeso sul mio account.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questo problema e di garantire che il mio prelievo venga elaborato il prima possibile. Posso fornire screenshot e documentazione completa su richiesta.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao ssecrett,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Capisco che le procedure di prelievo a volte possano richiedere tempo. Tuttavia, nel mio caso, il mio account è stato completamente verificato (tutti i documenti KYC sono approvati e contrassegnati con spunte verdi nella mia dashboard) e sono passati più di 5 giorni da quando ho inviato la mia richiesta di prelievo. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza clienti via email e live chat, non ho ancora ricevuto un aggiornamento significativo o una tempistica precisa.
Sulla base delle informazioni a mia disposizione, questo ritardo non sembra essere dovuto a verifiche in corso o a un traffico insolitamente elevato. Pertanto, ritengo ragionevole richiedere chiarimenti e assistenza in questa fase per evitare ulteriori ritardi.
Sono pronto a fornire ulteriore documentazione o screenshot, se necessario.
Grazie ancora per il vostro supporto e attendo con ansia la vostra risposta.
Distinti saluti,
segreto
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao ssecrett,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao ssecrett,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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