Il giocatore nigeriano ha riscontrato un problema con il prelievo, poiché la sua richiesta è stata respinta, citando un bonus VIP che richiedeva una scommessa pari a 30 volte il suo ultimo deposito di £270. Ha affermato che non vi era traccia di alcuna richiesta di bonus e che i termini non menzionavano tale requisito, rendendo difficile la procedura di prelievo. Il team Reclami ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti, ma non avendo ricevuto risposta, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò.
Bets24 Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di una richiesta di bonus non verificata.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 572
Importo:: 1.070 €
Bets24 Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ho avviato un prelievo, ma è stato rifiutato. Quando ho presentato reclamo, il servizio clienti online mi ha detto che avevo richiesto il bonus VIP, quindi il mio ultimo deposito di £270 avrebbe dovuto essere giocato 30 volte prima di poter prelevare.
La scommessa totale è di £ 8.100.
La cosa assurda è che non possono fornire prove a riguardo, la mia pagina delle transazioni non riporta alcuna richiesta di bonus e io non ne ho mai richiesto alcuno.
Inoltre, sul loro sito web non viene menzionato da nessuna parte questo bonus VIP o il requisito di scommessa di 30 volte. Era importante che rendesse difficile per me effettuare un prelievo.
Per favore, ho bisogno che questo venga risolto.
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7 mesi fa
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Caro Donrexee,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Bets24 Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Ho capito bene che hai fatto domanda per il livello VIP?
- Da quanto tempo sei cliente di Bets24 Casino?
- Hai mai effettuato prelievi con successo con Bets24 Casino?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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7 mesi fa
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No.. Non ho fatto richiesta per nessun BONUS VIP.. Anzi, hanno ammesso che è stato applicato automaticamente.
Ciò significa che applicano intenzionalmente un bonus VIP e richiedono di scommettere 30 volte per soddisfare i requisiti. Questa è una truffa ridicola e intenzionale.
La cosa ancora più ridicola è che questo non rientra nei termini e condizioni del loro bonus, è solo una richiesta inventata e riprogettata che mi è stata imposta per impedirmi di effettuare un prelievo.
Ho effettuato il mio primo deposito il 20 aprile 2025
E non ho mai effettuato alcun prelievo sul sito.
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7 mesi fa
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Caro Donrexee,
grazie per le informazioni fornite.
Potresti inoltrare tutte le tue comunicazioni con il casinò alla mia email? [email protected] ?
Distinti saluti,
Caterina
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7 mesi fa
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Ciao, non ho ricevuto alcuna risposta da quando ho inviato la mail.
Modificato
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7 mesi fa
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Grazie mille, Donrexee, per la tua collaborazione e pazienza. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Ciao, Donrexee,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolverlo il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del casinò Bets24 ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché non è possibile annullare il bonus e, se viene richiesto automaticamente dal casinò, dove vengono informati i giocatori, dove viene indicato dal casinò e/o quando e come i giocatori accettano questo bonus - bonus richiesti automaticamente?
Se necessario, sentiti libero di inviare qualsiasi dettaglio necessario e/o prova a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
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7 mesi fa
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Ecco un aggiornamento.
Ho puntato l'importo totale di 12.524 EUR, che era superiore agli 8.100 EUR richiesti dal mio ultimo deposito di 270 EUR che avrei dovuto puntare 30 volte.
Dopodiché ho perso un totale di 455 EUR e ho un saldo di soli 1.070 EUR.
Nonostante i requisiti siano stati soddisfatti, non hanno ancora sbloccato il mio prelievo, non riesco ancora ad accedere alla pagina dei prelievi.
Ogni volta che mi lamento, l'assistenza in tempo reale mi rimanda all'indirizzo email e, indovinate un po', non hanno mai risposto a nessuna delle email che ho inviato nelle ultime settimane.
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6 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento e le informazioni aggiuntive, Donrexee.
Vediamo se il casinò ci risponde.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Caro Donrexee ,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Per qualsiasi domanda non esitate a contattarmi a [email protected] .
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento contattandomi via e-mail.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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