Bets24 Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Bets24 Casino si rifiuta di elaborare il mio prelievo. Il supporto via chat continua a ripetere la stessa risposta: "Ti contatteremo entro 24 ore via email con il motivo per cui il tuo prelievo è stato rifiutato", ma non inviano mai nulla.

Ho tentato di prelevare il saldo del mio conto 12 volte dal 9 settembre 2024, nove delle quali dopo aver completato la verifica dell'identità.

Cari tmstms,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Ho capito bene, hai superato la verifica?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

NO

Ho capito bene, hai superato la verifica?

Sembra proprio di sì: lo screenshot allegato mostra tutte le caselle spuntate in verde. Ho usato solo bitcoin, niente carta di credito.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Non ho richiesto alcun bonus. Non ho accumulato alcuna vincita positiva. Volevo solo prelevare il saldo rimanente.

Grazie per la risposta, tmstms. Hai attualmente dei prelievi in sospeso?

No, non lo faccio. Dopo aver presentato questo reclamo, ho provato un altro paio di volte a prelevare tramite bitcoin, ma le richieste continuavano a tornare indietro.

Grazie mille, tmstms, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille, Kristina!

Ho provato ancora una volta a chiedere in chat martedì, ma ancora nessuna email da Bets24.

Ciao tmstms,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Bets24 Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Bets24 Casino,

Apprezzerei se potessi chiarire le ragioni dietro il rifiuto dei ritiri del giocatore, in particolare perché non è stata data alcuna spiegazione soddisfacente. Se questa informazione non può essere condivisa pubblicamente, ti prego di inoltrarla a me a [email protected] .

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho appena provato a contattare ancora una volta il supporto chat di bets24.io: (ho inviato la trascrizione originale privatamente via email)

La chat è iniziata il 24 Mar 2025, 04:36 PM (GMT+0)

(04:36:57)*** Il visitatore 20813187 si è unito alla chat ***(04:36:57)Visitatore 20813187

Ciao

(04:37:01)*** Steve si è unito alla chat ***(04:37:04)Steve

Salve, come posso aiutarti?

(04:40:01)Visitatore 20813187

Ho un reclamo riguardante il tuo sito e le mie richieste di prelievo rifiutate inspiegabilmente. La conversazione sul reclamo è ancora aperta e valida sul sito di arbitrato di Casino Guru. Potresti cortesemente comunicarlo il prima possibile? Casino Guru ha già concesso altri 7 giorni e anche quella finestra temporale è scaduta.

(04:40:08)Steve

dimmi il tuo nome utente per favore

(04:40:15)Visitatore 20813187

tomba

(04:40:33)Steve

Per questo problema contatta il nostro team all'indirizzo

(04:41:25)Visitatore 20813187

Ok, ripeti lo stesso percorso ancora. E se contatto quell'email, non risponderai come è già successo diverse volte.

(04:42:44)Steve

Questa questione è di competenza del nostro team, se hai inviato loro un'e-mail, attendi, riceverai presto una risposta

(04:43:33)Visitatore 20813187

Ho ricevuto questa informazione con esattamente la stessa frase qui diverse volte prima. Sei un bot o un vero essere umano?

(04:43:51)Steve

Non sono un bot, è la stessa frase perché è la stessa informazione

(04:44:22)Visitatore 20813187

Quindi, se non riceverò più alcuna risposta via email, cosa potrò fare?

(04:44:24)Steve

Il che significa che questa questione deve essere discussa con il nostro team

(04:44:31)Steve

Riceverai presto una e-mail, attendi

(04:44:45)Visitatore 20813187

Per favore, smettila di dire qualcosa che non è vero

(04:45:10)Visitatore 20813187

Non hai mai risposto prima via email

(04:45:55)Visitatore 20813187

Hai altro da dire?

(04:46:06)Steve

Il supporto tramite chat live non può aiutarti con questa questione, devi attendere l'email. Se non c'è nessun altro problema con cui posso aiutarti, devo abbandonare la chat.

(04:46:33)Visitatore 20813187

Ok, ora chiudo questa chat e salvo la trascrizione

(04:46:39)Steve

Buona giornata!

Cari tmstms,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò