La giocatrice dell'Arizona attendeva da due settimane una richiesta di prelievo inizialmente presentata il 18/3. Nonostante i precedenti prelievi andati a buon fine, la sua richiesta è scomparsa dal suo conto, lasciandola con 195 $. Ha ricevuto ripetute scuse riguardanti la carenza di personale e gli aggiornamenti sull'elaborazione dei pagamenti. Il problema è stato risolto con l'elaborazione di un pagamento parziale di 300 $ e la notifica che anche il prelievo rimanente di 195 $ era in fase di elaborazione. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte sua, il reclamo è stato chiuso.
BetWhale Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 495 $
BetWhale Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Gioco qui da qualche anno e ho effettuato prelievi prima dei quali il loro processo aziendale è di 3-5 giorni lavorativi dal giorno in cui si effettua la richiesta, in questo caso il 18/3. Ho fatto il check-in il 23/3 e mi hanno detto che erano a corto di personale e che ci sarebbe voluto più tempo del solito, ma non avevano una tempistica. Dopo il 26/3 ho continuato a fare il check-in ogni giorno e la scusa successiva è stata che stavano aggiornando il loro processo di pagamento. Oggi è il 1/4 e quando ho effettuato l'accesso al mio account la mia richiesta di prelievo era sparita e avevo 195 nel mio account del casinò. Ho chiesto all'agente della chat cosa fosse successo agli altri $ 300 e mi ha detto di inviare un'e-mail al loro reparto fatturazione. Ho chiamato e mi è stato detto che era stato inoltrato, ma non avevo altre informazioni per me. Ho richiesto rapidamente un prelievo per i $ 195 che erano stati inseriti nel mio account del casinò.
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8 mesi fa
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Cara Shaneswife,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei tuoi problemi con il prelievo dei fondi dal casinò.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande?
- Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un prelievo con successo? Quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?
- Ho capito bene che la richiesta di prelievo è scomparsa dalla cronologia dei prelievi?
- Quando hai controllato il tuo account, hai trovato qualche indicazione o messaggio riguardante lo stato del tuo prelievo iniziale?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, volevo condividere che oggi hanno inviato un pagamento parziale di $ 300. Apprezzo il tuo aiuto
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta, Shaneswife. Sono felice di sapere che il prelievo è stato elaborato. L'altra richiesta di prelievo è ancora in sospeso?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Shaneswife,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Ciao! Ho ricevuto una notifica che il mio prelievo di $ 195 è in fase di elaborazione.
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8 mesi fa
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In questo caso, ti suggerisco di aspettare ancora qualche giorno. Terrò aperto questo reclamo finché non avrai confermato l'esito positivo del tuo prelievo. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Shaneswife,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
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