Bovada Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un presunto account duplicato.

Il mio account Bovada è registrato sotto m***** [email protected] è stata verificata completamente l'identità e in precedenza i prelievi sono stati elaborati correttamente.

Dopo una recente vincita e una richiesta di prelievo per un totale di circa $ 5.300 USD in criptovaluta, il mio account è stato disattivato.

Bovada sostiene che la disattivazione sia dovuta a un "account duplicato" presumibilmente associato a un indirizzo email simile. Non possiedo, accedo o controllo alcun account Bovada registrato con un indirizzo email diverso da m*****. [email protected]

Bovada mi ha chiesto di continuare a utilizzare il presunto account duplicato, nonostante io non abbia accesso o controllo su di esso, e non ha sbloccato i fondi dal mio account completamente verificato.

Il mio account è attualmente disabilitato, impedendo l'accesso alla dashboard. Ho allegato le email di conferma della verifica e le conferme di prelievo precedenti emesse da Bovada come prova della legittimità dell'account.

Richiedo il rilascio dei fondi del mio conto verificato

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara MajaV4,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per l'improvvisa disattivazione del tuo account e per la frustrazione che stai provando dopo aver richiesto il tuo recente prelievo da Bovada.

Per consentirci di comprendere chiaramente la situazione e contattare il casinò, potresti chiarire i seguenti punti:

• Hai mai registrato un altro account Bovada in passato, anche se non lo hai mai utilizzato, o lo hai creato per errore, o con un indirizzo email diverso? In caso affermativo, specificalo.
• Bovada ha fornito l'indirizzo email esatto o una parte dell'account che definisce "duplicato"? In tal caso, vi preghiamo di condividerlo (censurando le parti personali, se necessario).
• Il prelievo di circa $ 5.300 USD è stato richiesto interamente dal saldo reale senza un bonus attivo oppure era prevista una promozione, un bonus o un requisito di scommessa prima della vincita?
• Potresti inoltrare o caricare le email di conferma della verifica, le conferme dei prelievi precedenti e il messaggio che informa che l'account è stato disabilitato a causa di un duplicato? Puoi anche inviarli direttamente a [email protected] se è più facile.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Una volta ottenute queste informazioni, saremo in grado di contattare Bovada e richiedere chiarimenti e informazioni sullo stato dei tuoi fondi.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao Petronela, grazie per la tua risposta. Sarò felice di chiarire ogni punto qui sotto.

• Account multipli:

No. Non ho mai registrato, utilizzato o mantenuto un altro account Bovada in passato, attivo o inattivo, con nessun altro indirizzo email. Non ho creato un account per errore, né ho autorizzato nessun altro a crearne uno per mio conto.

• Accusa di e-mail duplicata:

Bovada mi ha informato via email che il presunto account duplicato utilizza la stessa stringa di nome utente ma un provider di posta elettronica diverso (Yahoo vs Gmail). Tuttavia, non mi è stata fornita alcuna ulteriore prova identificativa che dimostri che io abbia creato, avuto accesso o controllato quell'altro account.

• Prelievo e utilizzo del bonus:

Il prelievo di circa 5.300 USD è stato richiesto INTERAMENTE dal mio saldo in denaro reale. Tutti i depositi. Nessun bonus, promozione o requisito di scommessa attivo era associato a questo prelievo al momento della richiesta.

• Cronologia delle verifiche e dei prelievi:

Il mio account aveva già completato la verifica completa dell'identità prima di questo incidente e in passato ho prelevato fondi da Bovada senza problemi. Poiché il mio account è attualmente disattivato, non ho più accesso alla dashboard per scaricare direttamente i documenti.

Tuttavia, posso fornire:

– Email di conferma della verifica

– Email di conferma del ritiro anticipato

– La notifica che indica che il mio account è stato disabilitato a causa di un presunto duplicato

Ho inviato questi documenti via e-mail e fanno parte della documentazione originale del mio reclamo.

Vi prego di farmi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni. Sono pienamente disponibile e desideroso di risolvere la questione.

Cara MajaV4,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Ciao,

Grazie MajaV4 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Bovada Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro