Il giocatore statunitense sta aspettando le sue vincite da maggio. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
CandyLand Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 25 $
CandyLand Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Quindi ho ottenuto alcuni giri gratuiti e sono riuscito a superare il gioco. $ 25 dollari di incasso massimo, si raffredda. Ho effettuato il prelievo, mi hanno inviato un'e-mail chiedendomi di effettuare un deposito di pari importo e di giocarci una volta, nessun problema, poiché è nei loro TOS. Ho richiesto il prelievo il 5/10/23, non ho potuto depositare fino al 05/23/23. Passano alcuni giorni, è ancora in sospeso, quindi contatto, dicono: non posso dirti il nome dell'azienda che gestisce i nostri pagamenti (ok), ma lavorano 1-7est, e dovrebbero volerci fino a sette giorni lavorativi per l'elaborazione. Certo che va bene, ora è il 12/06/23, ancora in sospeso e sono sicuro di aver parlato con tutto il loro team di assistenza clienti, sono tutti molto gentili. Nell'ultima settimana ho chiesto loro di inviare un'e-mail di "promemoria" alle persone in ritiro 3 volte. E ancora nemmeno una loro e-mail che dice cosa sta succedendo. Sono 25 $, non penso che dovrebbe volerci così tanto, non so cosa succede ma sono infastidito, non da nessuna delle persone del servizio clienti, stanno bene, ma non mi piace essere teso a chiedermi quando finirà , proprio come le mie frasi.
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2 anni fa
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Caro yamzun42,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Inoltre, se possibile, posta qui uno screenshot della tua cronologia dei prelievi.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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2 anni fa
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Ciao yamzun42,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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