Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato problemi con la verifica e il prelievo presso CandyLand Casino. Dopo aver completato un deposito obbligatorio di 15 £ per la verifica, ha inviato i documenti richiesti, ma il suo conto non è stato verificato entro le 72 ore promesse, il che gli ha impedito di prelevare il suo saldo legittimo di 64 £. Il giocatore ha successivamente confermato che il suo conto era stato verificato e che il prelievo era in fase di elaborazione, con un completamento previsto entro 12 giorni lavorativi. Abbiamo mantenuto aperto il reclamo fino alla conferma da parte del giocatore dell'avvenuto prelievo e, in seguito alla sua conferma, lo abbiamo contrassegnato come risolto.
CandyLand Casino - La verifica e il prelievo del giocatore sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £64
CandyLand Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
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Ho un problema con CandyLand Casino (licenza Curacao 8048/JAZ) per quanto riguarda la verifica e il prelievo.
Il casinò mi ha richiesto un deposito obbligatorio di 15 £ a "fini di verifica", che ho completato. Dopodiché, mi hanno richiesto diversi documenti di verifica (documento d'identità, bolletta, copia della carta di debito e modulo di autorizzazione della carta). Ho inviato tutto nell'arco di 24-48 ore.
Il casinò ha dichiarato che il processo di verifica sarebbe stato completato entro 72 ore.
Questo periodo è trascorso e il mio account non è ancora verificato e non riesco ancora ad avviare il prelievo di £ 64.
Il mio saldo di £64 è legittimo e rientra nel limite massimo di prelievo indicato dal casinò per il bonus che ho utilizzato. Non ho violato alcun termine e non vi è alcun motivo valido per trattenere il pagamento.
Ritengo che questo sia un comportamento ingiusto e potenzialmente predatorio, in particolare:
Richiedere un deposito forzato solo per verificare
Mancanza del proprio intervallo di verifica di 72 ore
Non risponde o non completa la verifica
Trattenere un piccolo e legittimo prelievo
Chiedo l'aiuto di CasinoGuru per verificare il mio account ed elaborare il mio prelievo di £64.
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con CandyLand Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai mai effettuato un deposito in questo casinò online diverso da quello di 15 GBP effettuato il 12/04/2025?
- Potresti specificare quali documenti hai fornito al casinò durante la procedura di verifica?
- È possibile verificare lo stato di verifica attuale del tuo account giocatore o dei singoli documenti?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
L'unico deposito che ho mai effettuato al casinò è stato di 15 £ GBP, nonostante mi fosse stato detto che era obbligatorio per elaborare il prelievo.
Ho fornito un documento d'identità, una bolletta, una carta di debito e il modulo di autorizzazione della carta.
Ad oggi (12/10) sono stato informato che il mio account è stato verificato e che il prelievo è in fase di "elaborazione".
Sono stato contattato dal casinò e mi è stato comunicato che la richiesta sarebbe stata elaborata entro 12 giorni lavorativi.
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1 mese fa
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Caro gcf92,
Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'avvenuto ritiro.
Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao gcf92,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao gcf92,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao gcf92,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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