CasinoBit.io - Il giocatore è stato accusato di aver creato più account.

Ho vinto questi soldi al casinò e ora stanno cercando di inventare bugie su un account duplicato o una violazione della sicurezza. Non c'è assolutamente modo che possa essere un duplicato, visto che era la prima volta che giocavo al casinò.

Non ho violato nessuno dei loro termini e condizioni. Ho inviato tutti i documenti KYC richiesti.

Caro rorab92,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao Kristina,

Non c'è assolutamente alcuna possibilità che qualcuno abbia usato il mio IP, dato che vivo da solo. Ho inviato loro i documenti KYC che mi avevano richiesto, ma non ho ricevuto risposta.

Ho ricevuto il bonus di benvenuto, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e non ho violato nessuno dei termini allegati al bonus.

Grazie mille per la tua risposta, rorab92. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina,

Ho inoltrato la corrispondenza aggiornata al tuo indirizzo email.

Grazie

Grazie mille, rorab92, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao rorab92,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo la situazione. Mi permetta di contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarla. Vorrei invitare CasinoBit.io a partecipare alla conversazione per contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Il caso è stato risolto. Sembrava che ci fossero delle incomprensioni tra noi, ma dopo aver parlato al telefono tutto si è chiarito. Il casinò è stato molto professionale nel modo in cui ha gestito la situazione e ora sono stato pagato per intero.

Caro rorab92,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti. Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Pietro