CasinoBit.io - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa delle restrizioni dell'account.

Ad agosto mi sono registrato su Casinobit.io e ho giocato parecchio durante agosto e settembre. Il 20 settembre, quando avevo circa 15-20k sul conto, i miei prelievi sono stati sospesi e ho ricevuto un popup nel conto che mi chiedeva di inviare

• foto di documento d'identità
• foto di fattura
• selfie tenuto davanti al monitor con l'e-mail di richiesta dei documenti aperta.

Inizialmente non ho ricevuto alcuna e-mail a riguardo, ma il supporto mi ha aiutato ed è stato molto gentile.

Ho inviato tutto ciò che era stato richiesto il 23. Hanno confermato di aver ricevuto tutti i documenti richiesti, ma da allora hanno bloccato l'account e le poche volte che hanno risposto alle mie e-mail chiedendo aggiornamenti, hanno detto che i miei giochi e il KYC erano ancora in fase di revisione. A questo punto sta diventando molto frustrante, perché si tratta di un sacco di soldi e sembra che non stiano facendo nulla.

Caro anttique,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

CIAO

• ho giocato a un mix di slot e casinò dal vivo, ma principalmente al casinò dal vivo e le grandi vincite sono state dal casinò dal vivo
• SÌ
• senza bonus

Grazie mille per la tua risposta, anttique. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

CIAO

le ho inoltrato 3 catene di email adesso

Grazie mille, anttique, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro anttique,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di CasinoBit.io a unirsi a questa conversazione.

Caro CasinoBit.io,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Cara Mirka,

Questo giocatore è stato avvisato ed è consapevole che il suo KYC e il suo account di gioco sono in fase di revisione, un processo che richiede tempo a causa di diversi elementi poco chiari:

Ad oggi, il giocatore ha ricevuto 18 richieste di prelievo approvate per un totale di $ 71.723,61 e ha effettuato 26 depositi per un totale di $ 50.301,28. Puoi vedere che abbiamo pagato regolarmente questo giocatore fino a quando non sono sorti dei sospetti.

Dobbiamo informarti che abbiamo identificato il giocatore come parte di una sospetta rete fraudolenta che coinvolge altri cinque account. Si tratta di giocatori professionisti che effettuano grandi depositi (in media $ 2.000 ogni volta) e utilizzano strategie simili.

Come indicato nell'articolo 6.3 dei nostri termini e condizioni, ci riserviamo il diritto di non accettare giocatori professionisti e applichiamo questa politica.

Caro CasinoBit.io,

Potresti confermare se ci sono stati aggiornamenti nella recensione menzionata dell'account del giocatore?

Grazie.

CIAO,

Potresti cortesemente confermare se il tuo ultimo messaggio era indirizzato a noi o direttamente al giocatore (dato che nel tuo messaggio hai menzionato "Caro Anttique")?

Caro CasinoBit.io,

Il messaggio era indirizzato a te, ho solo commesso un errore e l'ho già modificato.

Ok grazie Mirka per la conferma,

Abbiamo completato la revisione dell'account del giocatore ed è stato confermato che il giocatore è impegnato in attività di gioco d'azzardo a titolo professionale.

La nostra indagine ha rivelato che molti altri giocatori, che si sono registrati più o meno nello stesso periodo e hanno comportamenti simili, condividono orari di connessione comuni, giocano agli stessi giochi ed effettuano depositi significativi.

Sulla base di questi fattori, concludiamo che il giocatore fa parte di un gruppo di gioco d'azzardo illegale.

Il danno totale per 5 giocatori coinvolti supera i $ 100.000 (depositi meno prelievi). Di conseguenza, l'account del giocatore è stato chiuso e tutte le vincite guadagnate in modo improprio sono state confiscate.

Come indicato nell'articolo 6.3 dei nostri termini e condizioni, ci riserviamo il diritto di non accettare giocatori professionisti e applichiamo questa politica.

Caro CasinoBit.io,

Grazie per la risposta. Potresti fornirmi prove della situazione menzionata?

Puoi inviarlo a [email protected] .

Grazie.

Cara Mirka,

Il nostro sistema algoritmico avanzato include parametri interni specificamente progettati per rilevare modelli irregolari e attività fraudolente, che non divulghiamo a terzi.

Nel corso della nostra indagine abbiamo scoperto che questi individui accedevano agli stessi giochi uno dopo l'altro e utilizzavano blocchi IP identici, il che indica un comportamento coordinato.

Come chiaramente affermato nei nostri Termini e Condizioni, che tutti i giocatori accettano al momento della registrazione, tali azioni sono considerate violazioni. Di conseguenza, le vincite associate a questo comportamento sono state annullate.

Tuttavia, è importante notare che in precedenza abbiamo approvato 18 richieste di prelievo distinte per questo giocatore, per un totale di $ 71.723,61.

Ciò dimostra che le nostre azioni non vengono prese alla leggera o senza giustificazione. Se la nostra intenzione fosse stata quella di agire in malafede, saremmo intervenuti molto prima.

In un gesto di buona volontà, siamo disposti a rimborsare l'ultimo deposito del giocatore (1503,25$), nonostante la situazione.

Saluti

scusami ma cosa significa "capacità professionale"? sentiti libero di inviare la mia cronologia di gioco completa con te al guru del casinò e fagli vedere cosa ne pensa. questa è una stronzata totale

continui anche a scrivere un numero per i prelievi totali per implicare che questo è l'importo che ho vinto sul tuo sito, il che non è vero poiché non sconti i depositi

Caro CasinoBit.io,

Capisco che ci potrebbero essere motivi per credere che i giocatori abbiano preso parte ad azioni fraudolente, tuttavia, è una prassi standard del nostro Complaint Resolution Center richiedere la prova delle azioni per le quali le vincite dei giocatori sono state confiscate. Senza questo, non possiamo risolvere con successo il caso.

Vi chiedo cortesemente di fornirci le prove delle affermazioni sopra menzionate, altrimenti questo caso rimarrà irrisolto, il che potrebbe influenzare la valutazione del casinò sul nostro sito web.

Grazie per la collaborazione.

Grazie per il tuo messaggio.

I nostri Termini e Condizioni stabiliscono chiaramente che non siamo obbligati a fornire informazioni dettagliate, soprattutto perché abbiamo già perso $ 21.422 solo con questo giocatore e oltre $ 100.000 in totale a causa del giocatore professionista.

Stiamo prendendoci il tempo di rispondere perché rispettiamo il vostro sito, ma non divulgheremo certamente dettagli che potrebbero potenzialmente ispirare altri a replicare tali azioni.

Abbiamo pienamente il diritto di proteggere l'integrità della nostra piattaforma e di impedire ulteriori comportamenti fraudolenti.

Confidiamo che questo chiarisca la nostra posizione.

Caro anttique,

Poiché non ci sono stati forniti dettagli rilevanti né prove a sostegno delle affermazioni sopra menzionate, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Distinti saluti,

Mirka

Casinò.Guru