La giocatrice finlandese ha avuto problemi con Casinobit.io, che si è rifiutato di pagarle la vincita di 8296,60 EUR, sostenendo di aver aperto conti duplicati, cosa che lei ha negato. Il casinò si è limitato a rimborsarle il deposito iniziale di 280,01 EUR e ha pianificato di chiudere il suo conto, insistendo sul fatto che eventuali nuovi conti duplicati sarebbero stati chiusi senza alcun rimborso. Il Team Reclami ha concluso che, sebbene le preoccupazioni del casinò in merito ai conti duplicati fossero state prese in considerazione, il solo affidamento sulla somiglianza dell'indirizzo IP non era sufficiente a giustificare la chiusura del conto. Poiché il casinò è rimasto fermo nella sua decisione senza fornire prove più conclusive, il reclamo è stato archiviato in quanto irrisolto.
CasinoBit.io - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 9.353
Importo:: 8.016 €
CasinoBit.io
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ciao!
Spero di poter ricevere aiuto. Casinobit.io non mi sta pagando le mie vincite, per un totale di 8296,60 EUR, ma accetterà di restituirmi solo l'importo iniziale depositato, ovvero 280,01 EUR.
In questa e-mail viene spiegato il motivo:
Ciao Saravus,
Hai aperto account duplicati: ciò è severamente vietato, come stabilito nei nostri termini e condizioni.
Abbiamo annullato il tuo prelievo e perso le tue vincite.
Supponiamo che non sia stato fatto intenzionalmente, quindi abbiamo ripristinato il tuo deposito. Ti chiediamo di prelevare il tuo saldo (€280,01). Una volta effettuato il prelievo, chiuderemo definitivamente il tuo conto.
Se vengono trovati nuovi account duplicati, questi verranno chiusi immediatamente senza alcun rimborso.
Cordiali saluti,
Il team di Casinobit.io
Tuttavia, non ho aperto altri conti oltre a questo, né per caso né di proposito. Il casinò afferma solo ora che questo è dovuto a una vincita maggiore. Non ho avuto problemi a prelevare le precedenti vincite minori. Ora che ho vinto di più, improvvisamente pensano che abbia più conti. Tutto questo è una sciocchezza.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con CasinoBit.io.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Potresti indicarmi se hai superato la verifica KYC?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Da quando giochi al casinò e quale bonus ti ha portato alla vincita? (deposito, no-deposit, benvenuto)
- Hai già prelevato l'importo del tuo deposito che il casinò ha lasciato sul tuo saldo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
È possibile che qualcuno nella tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
-Nessun altro della mia stessa famiglia o con lo stesso indirizzo IP ha creato un account al casinò. Sono l'unica persona a usare la connessione internet e il computer su cui ho giocato.
Potresti dirmi se hai superato la verifica KYC?
- Ho ricevuto l'email di cui sopra solo in risposta all'invio dei documenti KYC, che mi sono stati richiesti solo quando ho vinto una somma maggiore. La verifica dell'identità non è mai stata richiesta prima. Il casinò pubblicizza anche l'anonimato al 100%. Quindi il KYC è correlato solo alle mie vincite di una somma maggiore? Sembra di sì.
A quali giochi hai giocato per aumentare il tuo saldo attuale al casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
-video poker e slot
Da quanto tempo giochi al casinò e quale bonus ti ha portato a vincere? (deposito, bonus senza deposito, bonus di benvenuto)
-Ho giocato al casinò senza bonus di deposito. Ho aperto il mio conto il 15 maggio. Ho ricevuto dei bonus cashback e ho sempre scommesso l'importo richiesto secondo le regole. Questa vincita, che ora non viene pagata, è arrivata direttamente dal mio denaro depositato senza bonus.
Hai già prelevato l'importo del deposito che il casinò ha lasciato sul tuo saldo?
-Sì, sono riuscito a prelevare 280 EUR, l'importo originale che avevo depositato.
Credo che il casinò dovrebbe capire che non può trattenere le vincite per motivi fittizi. Non è giusto che un giocatore possa prelevare e prelevare i soldi vinti giocando solo se perde o vince poco, ma non se vince una cifra maggiore.
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie saravus per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a CasinoBit.io di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Ciao,
Grazie saravus per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a CasinoBit.io di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Ciao,
A seguito di un'indagine approfondita, abbiamo confermato che sono stati creati più account e che l'accesso è avvenuto dallo stesso indirizzo IP. Questi account presentano schemi di gioco identici, in particolare sul Video Poker, indicando chiaramente un'attività coordinata. Grazie ai nostri strumenti, la nostra analisi interna conferma che si tratta di uno sforzo coordinato da parte di un gruppo di giocatori professionisti.
Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, la creazione o l'utilizzo di account duplicati è severamente vietato. Sappiamo che i giocatori raramente ammettono di utilizzare più account, soprattutto quando si tratta di vincite. Tuttavia, le prove sono inconfutabili e la nostra decisione è inappellabile.
Inoltre, abbiamo già dimostrato buona volontà commerciale rimborsandoti integralmente il deposito iniziale. Ciò riflette il nostro approccio equo e professionale, nonostante la violazione delle nostre regole.
La questione è ora considerata chiusa e non risponderemo ad ulteriori reclami riguardanti questo problema.
Cordiali saluti,
Il team di Casinobit.io
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di CasinoBit.io. Potreste fornirmi la prova di più account? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Ciao,
La risposta di CasinoBit.io ora dimostra chiaramente che stanno creando una spiegazione dal nulla, perché prima non avevano espresso la questione in questo modo, ma piuttosto:
"Hai aperto account duplicati: è severamente vietato, come stabilito nei nostri termini e condizioni.
Abbiamo annullato il tuo prelievo e perso le tue vincite.
Supponiamo che non sia stato fatto apposta, quindi abbiamo ripristinato il tuo deposito"
Ora:
"Questi account presentano modelli di gioco identici, in particolare nel video poker, il che suggerisce chiaramente un'attività coordinata ."
Come è possibile che ci sia stata un'azione involontaria ma allo stesso tempo coordinata? Le macchinazioni del casinò sono ormai davvero disgustose, ma questa incoerenza ne rivela già la natura. Il mio computer e il mio indirizzo IP non sono stati sicuramente utilizzati per più account. Spero che tu possa capirlo e vedere se CasinoBit.io inizia, ad esempio, a presentare prove false oltre a tutto il resto. Spero che questo non accada.
Ciao,
Le prove sono chiare e i nostri Termini e Condizioni stabiliscono esplicitamente che gli account duplicati costituiscono motivo di chiusura immediata dell'account.
Questa decisione è definitiva.
Cordiali saluti,
Il team di Casinobit.io
Se ho capito bene, il casinò sostiene che mi siano comparsi più account duplicati proprio nel momento in cui ho vinto una grossa somma. Ma perché? Come faccio a sapere che esistono account duplicati? E se sì, come faccio a sapere che il casinò non può averli creati da solo? Se avessi aperto più account, perché li avrei aperti proprio nel momento in cui stavo cercando di prelevare una vincita più grande? Sicuramente nessuna persona ragionevole farebbe una cosa del genere quando è contro le regole e rischierebbe di non ottenere le mie vincite?
Questo non è un comportamento normale in un casinò. Si tratta di una violazione al 100% della responsabilità per il pagamento delle vincite.
Ciao,
Le prove sono chiare e i nostri Termini e Condizioni stabiliscono esplicitamente che gli account duplicati costituiscono motivo di chiusura immediata dell'account.
Questa decisione è definitiva.
Cordiali saluti,
Il team di Casinobit.io
Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante di CasinoBit.io. Ho risposto alla tua email e attendo un tuo riscontro.
Caro Saravus, ti terrò informato su ogni nuovo sviluppo. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
CIAO,
Non perderemo altro tempo a cercare di convincerti, poiché abbiamo già dedicato molto tempo all'esame di questo caso.
La sola prova della proprietà intellettuale è sufficiente a confermare che si tratta di un account duplicato, e questo è sufficiente per chiudere il caso. I nostri Termini e Condizioni stabiliscono chiaramente che gli account duplicati non sono ammessi.
Abbiamo molti giocatori e spesso vediamo persone che cercano di aprire più account. Siamo molto severi al riguardo e non cambieremo la nostra politica per nessuno.
Le prove in nostro possesso sono sufficienti per confermare l'esistenza di un account duplicato. La nostra decisione è definitiva e non subirà modifiche.
Grazie per la comprensione.
Il team di Casinobit.io
Grazie per il chiarimento, rappresentante di CasinoBit.io. Pur comprendendo la sua esigenza di proteggere la sua attività, la somiglianza dell'indirizzo IP non è di per sé una ragione sufficiente per giustificare il blocco di un account. Gli indirizzi IP sono dinamici e più utenti possono condividere lo stesso indirizzo tramite un provider Internet comune. Sebbene ciò possa indicare una potenziale attività fraudolenta, le consigliamo di cercare prove più concrete di account multipli. Se mantiene la sua posizione, chiuderemo questo reclamo come irrisolto.
Gentile Saravus, capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail. Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
