Il giocatore canadese aveva richiesto l'autoesclusione permanente dal casinò il 16 aprile per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò gli aveva invece imposto un'autoesclusione di una settimana. Nonostante avesse reiterato la richiesta di esclusione permanente, il casinò ha riaperto il suo account senza fornire alcuna risposta. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta del giocatore e ha archiviato il reclamo.
CasinoBit.io - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante la richiesta di autoesclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$880
CasinoBit.io
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ciao a tutti,
Ho richiesto la chiusura definitiva del mio account a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo il 16 aprile, ma mi hanno invece autoescluso per una settimana. Ho risposto il giorno stesso, ribadendo l'esclusione permanente. Tuttavia, non hanno mai risposto e hanno riaperto il mio account, lasciandomi giocare. Ho dichiarato chiaramente di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e che avrei voluto autoescludermi a vita.
sinceramente,
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8 mesi fa
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Caro sati725,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti cortesemente chiarire se hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
- Ho capito bene che hai depositato 880 dollari canadesi (valore contestato) dopo la riapertura del tuo conto?
Inoltre, ti prego di inoltrarmi la richiesta di autoesclusione e qualsiasi altra corrispondenza tra te e il casinò in merito a questa questione. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Kristina,
Mi hanno già mandato un'email chiedendomi l'indirizzo del mio doge per rimborsarmi, ti farò sapere quando mi rimborseranno!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta, sati725. Bene. Per favore, fammi sapere quando ricevi il rimborso, così possiamo procedere di conseguenza.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao sati725,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
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