Il giocatore scozzese, che aveva utilizzato una VPN per accedere a CasinoBit, ha dovuto chiudere il suo account a causa di una presunta violazione dei termini relativi all'accesso limitato e agli account duplicati. Dopo una vincita significativa di $4.677, il giocatore ha richiesto la restituzione delle vincite, sostenendo che la sua posizione geografica non avrebbe dovuto influire sulla sua idoneità. Nonostante le molteplici richieste di informazioni da parte del Team Reclami, il casinò ha affermato che il giocatore possedeva più account, ma non è riuscito a fornire prove sufficienti. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto, poiché il casinò operava senza una licenza valida e non disponeva di un servizio di risoluzione alternativa delle controversie.
CasinoBit.io - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 2.340
Importo:: 4.677 USD₮
CasinoBit.io
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ciao. Sono stato un membro verificato di CasinoBit per alcuni mesi e ho giocato, depositato e prelevato senza problemi. Mi sono iscritto il 26 agosto 2024 e ho riscontrato il problema il 4 gennaio 2025. Avevo depositato e prelevato migliaia di dollari in USDT.
Ho poi depositato 385 $ durante le vacanze di Natale/gennaio e ho ricevuto un bonus di 500 $. Ho vinto 4677 $ in totale e li ho prelevati, ma poco dopo ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva un selfie con la mia carta d'identità e un selfie con il mio computer e la loro e-mail alle spalle (strano). Ciononostante l'ho inviato, e poi il 13 gennaio ho ricevuto un'e-mail che diceva quanto segue:
Ciao,
Il tuo account è stato chiuso a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni, in particolare per quanto riguarda gli account duplicati e l'accesso limitato, come indicato nell'Articolo 8.9.
Poiché il tuo account è stato registrato da un Paese soggetto a restrizioni, è stato chiuso e le tue vincite sono state confiscate.
Cordiali saluti,
Team CasinoBit.io
Hanno ragione, nel senso che vengo dal Regno Unito. Uso una VPN sia per la privacy che per l'accesso alle slot, e si connette alla posizione più vicina, che per me è Dublino piuttosto che Londra. Il sito mi ha etichettato come irlandese, immagino, quando in realtà sono scozzese.
Tuttavia, questo non invalida il fatto che ho depositato, vinto, perso, prelevato e, in generale, giocato in un modo che non può essere considerato "sleale". L'unica pratica scorretta che vedo qui è che hanno aspettato che avessi una vincita significativa e hanno scelto quel momento per usare una scusa molto debole per confiscare l'intero saldo.
L'altra domanda è: perché dovrebbe importare davvero se vengo dalla Scozia o dall'Irlanda? Nel mondo reale non ho fatto nulla di diverso da quanto farebbe chiunque altro qui o là. Posso anche connettermi a Casinobit.io da qui, quindi non si sono preoccupati di bloccare la posizione geografica, e c'è gente che pubblicizza e spinge link al loro sito da qui, quindi hanno chiaramente un tacito riconoscimento che accetteranno giocatori dal Regno Unito... a patto che perdano denaro e non prelevino mai abbastanza da attivare il KYC.
Si tratta di pratiche palesemente ingiuste. Accetto pienamente il loro diritto di chiudere il mio account secondo i loro termini, ma non accetto che il fatto di essere residente nel Regno Unito renda automaticamente nulle le mie vincite. Avrebbero potuto facilmente intervenire per impedire che ciò accadesse, ma hanno scelto di non farlo.
Vorrei che mi venisse restituito il saldo di $ 4677.
Cordiali saluti
UN***
Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con CasinoBit.io.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Stai utilizzando una VPN dal giorno in cui ti sei registrato su questo sito?
- Potresti cortesemente confermare di aver compilato il modulo di registrazione utilizzando il tuo indirizzo scozzese?
- Potresti descrivere quale bonus hai utilizzato, per favore?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Ciao
Sì, l'ho fatto. Mi sono connesso una o due volte senza VPN per errore (errore umano!), ed è così che ho scoperto che il sito era accessibile senza VPN, ma in genere tengo sempre la VPN attiva e impostata sulla connessione rapida. Il ping è più veloce da Dublino che da Londra, il che immagino mi abbia causato problemi. Oggi, se ti connetti, compare un banner che informa che il Regno Unito è un territorio con restrizioni, ma all'epoca non era un problema.
Ho utilizzato il mio indirizzo corretto in Scozia per iscrivermi e, quando richiesto, ho presentato la documentazione per dimostrarlo.
Il bonus consisteva nel depositare 385 $ e ricevere un bonus di 500 $. I requisiti di scommessa non erano chiari, ma credo fossero piuttosto alti, quindi sono stato fortunato ad aggiudicarmeli. Ho giocato solo alle slot consentite e sono rimasto al di sotto della puntata massima consentita.
Ciao,
Grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'email sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Ciao, l'ho inviato ora. Purtroppo non c'è molto, perché non hanno voluto entrare in contatto con me.
Grazie
Ciao,
grazie per la risposta e per la tua email.
Tuttavia, non sono in grado di elaborare l'allegato perché è in un formato illeggibile. Potreste cortesemente inoltrare l'email originale a [email protected] ?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
L'unica corrispondenza tra me e loro è quella che ho copiato e incollato nel mio messaggio iniziale.
Ciao,
Il tuo account è stato chiuso a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni, in particolare per quanto riguarda gli account duplicati e l'accesso limitato, come indicato nell'Articolo 8.9.
Poiché il tuo account è stato registrato da un Paese con restrizioni, è stato chiuso e le tue vincite sono state confiscate.
Cordiali saluti,
Il team di CasinoBit.io
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao ondoriuis,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di CasinoBit.io,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il suo account è stato bloccato/chiuso e le sue vincite confiscate?
Come ha fatto a registrarsi e depositare/giocare al casinò se i giocatori provenienti da Scozia/Irlanda sono presumibilmente limitati su CasinoBit.io?
Dove sta scritto che questi paesi sono "limitati"?
Se necessario, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
Cari ondoriuis, stiamo discutendo la questione con il team del casinò e ci sono ancora alcuni aspetti che non ci sono chiari.
Grazie per la pazienza.
Cari ondoriuis,
Volevo aggiornarti in merito al tuo reclamo. Purtroppo, l'esito non è stato quello sperato. Il casinò ha affermato che possiedi più account.
Ho inoltrato diverse richieste e inviato numerose e-mail di follow-up chiedendo al team di CasinoBit.io di fornire prove concrete a sostegno di questa affermazione. Purtroppo, non sono stati in grado di fornire prove sufficienti. Ciò non è in linea con le pratiche eque e trasparenti che riteniamo essenziali per un ambiente di gioco equilibrato e, per questo motivo, abbiamo dovuto archiviare il reclamo come irrisolto.
Poiché CasinoBit.io opera senza una licenza valida e non collabora con un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un ente di regolamentazione a cui possiamo sottoporre la questione in questa fase.
Contrassegnerò il tuo reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Comprendo che si tratti di un risultato deludente, ma tieni presente che i reclami irrisolti contribuiscono a una valutazione inferiore del casinò, il che potrebbe influenzare le azioni future. Se il casinò decidesse di riesaminare il tuo caso, lo riapriremo immediatamente e ti contatteremo via e-mail.
Per una maggiore tranquillità futura, consiglio di giocare solo con casinò affidabili e autorizzati, tenendo conto delle loro recensioni e valutazioni. Questo può ridurre notevolmente il rischio che si verifichino problemi simili.
Cordiali saluti,
Distinti saluti,
Martina
Guru del casinò
