Il giocatore dell'Ohio aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il Complaints Team aveva fatto diversi tentativi di contattare il casinò in merito al problema, ma aveva riscontrato una mancanza di collaborazione. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non si avvaleva di alcun servizio ADR, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Il team ha informato che lo stato irrisolto potrebbe avere un impatto sulla valutazione del casinò, potenzialmente richiedendo una risposta in futuro.
CasinoExtremeUS - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.540
Importo:: 5.000 $
CasinoExtremeUS
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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11 mesi fa
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Deposito del 3% richiesto per il prelievo. Deposito confermato. Nessun trasferimento sul mio conto. Continuo a ricevere risposta all'aggiunta del deposito 150.
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11 mesi fa
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Ciao Minpin,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Minpin,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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11 mesi fa
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Ciao Nick,
Non ho ancora ricevuto una risoluzione da questa azienda. I miei soldi sono stati confermati come depositati. Sito visualizzato, trasferimento entro 30 minuti. Sono passate più di due settimane.
Il tuo aiuto è molto apprezzato.
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11 mesi fa
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Caro Minpin,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso insieme a una conferma di deposito più chiaramente visibile dal tuo fornitore e alla cronologia dei tuoi depositi dal casinò a [email protected] ?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Ciao Minpin,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Nick,
Ho inviato tutti i documenti richiesti all'indirizzo sopra indicato.
N
vuoi che li alleghi qui?
Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Inviato alle 5:18 del 2/11 all'indirizzo fornito
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10 mesi fa
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Grazie Minpin per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Inoltre, ti consiglio di non depositare ulteriormente nel caso in cui il casinò richiedesse un pagamento aggiuntivo.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Minpin ,
Mi chiamo Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati aggiornamenti sul tuo caso dall'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Purtroppo, sembra che tu abbia scelto di giocare in un casinò con un basso indice di sicurezza, come valutato dai nostri analisti. Inoltre, questo casinò è segnalato sulla nostra piattaforma come casinò SCAM. I casinò in questa categoria spesso non collaborano con noi o non affrontano efficacemente le preoccupazioni dei giocatori. Tuttavia, continuiamo a sperare che questo non sarà il caso e che il casinò ti aiuterà a risolvere il tuo problema.
Poiché CasinoExtremeUS non ha ancora registrato un account rappresentativo sulla nostra piattaforma, non può rispondere direttamente a questo thread. Tuttavia, ho contattato il loro rappresentante tramite un altro canale in merito al tuo problema e sono attualmente in attesa della loro risposta. Ti terrò aggiornato qui non appena riceverò notizie.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Il Kubo
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Pubblico
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Minpin ,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma non ho avuto successo. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Consiglio di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Il Kubo
Traduzione automatica:
