Il giocatore tedesco ha avuto un problema con il prelievo di fondi dopo aver utilizzato un bonus di dieci euro e averne depositati altri dieci. Ha scommesso con successo il bonus e aveva 809 euro rimanenti sul suo conto, ma quando ha tentato di prelevare, ha scoperto che tutti i suoi fondi erano spariti. Non era sicuro di dove fossero finiti i soldi, nonostante avesse soddisfatto i requisiti di scommessa. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, che inizialmente ha richiesto un Modulo di Conferma della Carta (CAF) per la verifica. Dopo un po' di tira e molla riguardo alla documentazione del giocatore e ai termini del casinò, il giocatore ha finalmente inviato il modulo richiesto. Il casinò ha confermato la ricezione del modulo ed elaborato il prelievo concordato di 50 euro. Il giocatore ha espresso preoccupazione per la gestione dei fondi da parte del casinò, ma alla fine ha ricevuto il pagamento, portando alla risoluzione del reclamo.
DaVincis Gold Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.
Caso chiuso
Importo:: 809 €
DaVincis Gold Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ciao caro team, ieri ho utilizzato un bonus di dieci euro e ho depositato dieci euro su questo bonus. L'ho scommesso con successo con 4.000 euro e poi avevo 809 euro sul mio conto giocatore per un prelievo. Sono entrato nel mio conto e, quando ho cliccato su "prelievo", tutti i soldi erano spariti. Non si vede dove siano finiti tutti i soldi. Se un prelievo non è possibile, i soldi dovrebbero almeno essere sul conto. Anche questo non è il caso, ma il bonus è stato completato con successo e, dopo questo bonus, sto ancora giocando con i miei soldi, dato che ho anche depositato. Ma questo casinò mi ha preso tutto. Ho scommesso più di 5.000 euro. È più simile a un bonus, ma purtroppo non ho niente. Non volevo prelevare tutto, volevo continuare a giocare, ma anche quei soldi sono spariti.
Cari bcfuncruisers,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo conto casinò e per le difficoltà riscontrate con il prelievo.
Per assistervi meglio in questa questione, potreste fornirci ulteriori dettagli? Ecco alcune domande che potrebbero aiutarvi a chiarire la situazione:
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per il deposito e il prelievo?
- Puoi specificare, se presente, quale messaggio di errore hai ricevuto durante la procedura di prelievo?
- Hai controllato la cronologia delle transazioni del tuo conto per eventuali discrepanze?
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema? In tal caso, qual è stata la loro risposta? Puoi inoltrarla a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. È fondamentale per noi raccogliere quante più informazioni possibili per rispondere efficacemente alle tue preoccupazioni.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao caro team, ecco i dettagli completi del mio account e la cronologia delle chat con l'assistenza. Mi è stato chiesto di inviare documenti tramite un indirizzo email. Purtroppo, ricevo il messaggio "Impossibile inviare l'email". A quanto pare, è in corso un pagamento, ma non riesco a vederlo. Non c'è modo di verificarne lo stato.
Come ho detto, il mio account è ancora attivo. Posso accedere in qualsiasi momento, anche se ottengo solo un pagamento parziale. Dov'è il resto dei soldi? Non può sparire così facilmente, perché il bonus è stato utilizzato, e questo con il deposito. Ha giocato con i soldi dopo il bonus, 809 €.E per il prelievo ho ovviamente utilizzato anche il mio conto bancario e, come si può vedere, ho inviato una copia al casinò via e-mail per la verifica.
Ma se queste email con i miei dati di copia siano arrivate, purtroppo non lo so e poi come puoi vedere nell'allegato
Buongiorno caro team, ho ricevuto un messaggio dall'assistenza. Ma qualcosa non va. Una bolletta corrente che posso usare per dimostrare di essere registrato qui è chiara. Ma perché hanno bisogno di un modulo di autorizzazione per la carta di credito? Il modulo serve solo per addebitare il conto e, per motivi di sicurezza, non rivelerò il numero di verifica della mia carta di credito in nessun caso. Ho un conto di debito, su cui è possibile effettuare depositi da qualsiasi paese. Il numero di verifica della carta di credito è un PIN personale e non può essere comunicato a terzi. Cosa sta succedendo? E soprattutto non a qualcuno che non conosco. Non acconsentirò alla richiesta della mia carta di credito. Ho inviato una copia, ma senza il numero di verifica, perché non ne ho uno, e ovviamente sto inviando la prova che sono registrato e vivo qui. Non dovrebbe essere un problema e invierò anche un'altra copia della mia carta di debito e dei miei dati bancari. L'ho inviata a Da Vinci, ma non hanno un numero di verifica della carta di credito per i prelievi. Il mio conto normale è sempre stato sufficiente, ma non riesco ancora a vedere quanti soldi sto ricevendo o che fine hanno fatto.
Ho anche effettuato il pagamento sul mio conto cartaceo normale, per il quale non è necessaria una carta di credito, quindi perché vogliono i miei dati completi per addebiti e accrediti sul mio conto? Non serve un numero di verifica della carta di credito per una cosa del genere. Sciocchezze.
Oh, il deposito è stato effettuato con carta di credito e per il prelievo dovrei specificare il mio conto bancario
Grazie mille, bcfuncruisers, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao bcfuncruisers,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare DaVincis Gold Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro DaVincis Gold Casino,
Puoi fornirci maggiori dettagli sullo stato del conto del giocatore e sulle vincite?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao a tutti,
Speriamo che tutto vada bene.
Abbiamo esaminato il caso da diverse angolazioni e, per essere onesti, non abbiamo affatto capito il problema.
- Richiedere un modulo di autorizzazione per la carta di credito è una cosa normale, molto comune e, soprattutto, è un documento obbligatorio che richiediamo a ogni giocatore che effettua un deposito con carta di credito come parte dei nostri termini e condizioni, e che il giocatore conoscerebbe se lo leggesse o anche solo chiedesse al suo account manager. Si tratta di un modulo in cui il giocatore conferma i depositi effettuati con una specifica carta utilizzata nel casinò. (A proposito, quando si utilizza più di una carta, il giocatore è tenuto a inviare il modulo per CIASCUNA delle carte utilizzate).
- Regolazione del saldo: il giocatore ha depositato 10 e contemporaneamente ha richiesto una chip gratuita (vedi screenshot allegato) che prevede una regolazione del saldo bonus. Una volta effettuata la scommessa, le chip gratuite vengono "completate" e il saldo viene regolato all'importo massimo prelevabile da quella promozione gratuita. In questo caso, il giocatore ha commesso un errore anche mescolando denaro di gioco gratuito e denaro depositato, cosa che, secondo i nostri termini e condizioni, non è consentita e, se lo fa, il prelievo massimo consentito è in realtà quello del gioco gratuito e non quello del deposito. Anche con il gioco gratuito, il saldo verrà sempre regolato all'importo massimo prelevabile una volta effettuata la scommessa e ottenuta la chip gratuita (vedi screenshot allegato).
Consigliamo al giocatore di inviare il modulo CAF il prima possibile affinché il suo prelievo venga elaborato il prima possibile e senza ulteriori ritardi. + Consigliamo al giocatore di non mischiare denaro gratuito con denaro depositato e di accertarsene prima di iniziare a giocare sui suoi depositi.
Ci assicureremo che l'account manager invii oggi un'e-mail al giocatore per continuare la comunicazione sulla questione e così potrà inviare il modulo CAF direttamente all'indirizzo e-mail dell'account manager. (controlla anche la cartella spam)
Migliore,
squadra VIP
DaVinci Gold
Ciao a tutti, il mio account è attivo ma non riesco a vedere i soldi. Non c'è modo di tracciare la transazione. Riesco ancora a vedere la cronologia della chat, ma il conto ha zero euro. Ho giocato con un bonus di dieci euro. Avrei dovuto scommettere 4.000 euro. Quando il bonus di dieci euro è scomparso, ho depositato dieci euro e ho giocato per sbloccare questo bonus. Ci sono riuscito e avevo ancora 809 euro sul mio conto e volevo prelevare 750 euro. Ho fornito i dati del mio conto bancario perché mi chiedeva di fornire i dati del mio conto. L'ho fatto, ho premuto "prelievo" e improvvisamente tutto è sparito. Ho scritto all'assistenza e mi hanno spiegato che il problema sarebbe stato inoltrato a un dipendente responsabile e che mi avrebbero poi contattato. Dato che ho scommesso tutto, l'intero bonus e il prelievo non ha funzionato, dove sono finiti tutti i soldi? Non vedo nulla sul mio conto. Vi ho inviato un estratto conto di 809 euro, ma il conto non mostra dove sono andati. Non c'è nemmeno un'opzione per tracciare le transazioni o i progressi di gioco quando si effettuano prelievi. Non è possibile elencare le singole vincite e ho inviato tutti i documenti necessari come richiesto dal Casinò Da Vinci. Il denaro dovrebbe essere versato sul mio conto, ma il casinò ha richiesto un estratto conto completo della carta di credito che attesti l'autorizzazione all'addebito, oltre al mio PIN personale. Non fornirò il codice di verifica della carta di credito per i prelievi; il mio conto normale è sufficiente per tutte le transazioni, proprio come qualsiasi altro. Ho depositato con carta di credito, poiché è salvato sul mio iPhone, e il prelievo dovrebbe essere trasferito sul mio conto bancario. Il Casinò Da Vinci ha ricevuto i documenti necessari. Ad oggi, tuttavia, non vedo alcun denaro depositato sul mio conto né che gli 809 € siano stati riaccreditati sul conto del casinò. Il denaro non è visibile; è semplicemente sparito e da allora non ho più giocato.
Ciao di nuovo,
Sembra che il giocatore non abbia letto l'ultima risposta a cui abbiamo risposto in modo dettagliato.
Si prega di invitare il giocatore a leggere la risposta e ad agire di conseguenza, altrimenti non saremo in grado di elaborare il suo prelievo.
Per quanto riguarda i fondi di gioco gratuiti sul suo account, abbiamo risposto anche a questa domanda.
Migliore,
Squadra VIP
Davinci Gold
Tutto ciò che è visibile qui è il mio numero di transazione, che mostra quando ho depositato denaro nel casinò. Per quanto riguarda i prelievi, non c'è modo di tracciarli. E come puoi vedere, il mio conto del casinò è ancora a zero. I soldi sono spariti. 
E non hai una panoramica della cronologia dei bonus o della cronologia dei giochi e solo il casinò può dare una risposta a ciò
Il mio stato attuale: Purtroppo non riesco a vedere nulla. I soldi sono spariti. Ho anche il numero di transazione dell'ultimo deposito, che mostra che i soldi sono stati prelevati dal mio conto. Come ho detto, ho sbloccato il bonus con 4.000 €, ho depositato dieci euro per questo bonus con dieci euro gratuiti, e questi dieci euro erano tutti gratuiti, volevo prelevare 750 € e improvvisamente tutti i soldi sono spariti. Ho inviato al casinò tutta la documentazione necessaria, ma da allora non mi hanno più contattato. Non fornisco il mio numero di verifica della carta di credito personale e il mio conto normale è sufficiente per i prelievi richiesti dal casinò, ma non è possibile visualizzare la cronologia, i progressi del gioco bonus o la richiesta di prelievo. Non è chiaro dove siano finiti i soldi. 
Il mio telefono ha digitato qualcosa di sbagliato quando ho giocato il bonus di dieci euro. C'era tutto, ma il bonus non era ancora stato giocato. Ho depositato dieci euro e quindi ho giocato l'intero bonus. Mi rimanevano ancora 809 euro dal requisito di scommessa del bonus. Volevo prelevare 750 euro. Ma come puoi vedere, i soldi non ci sono più. Non riesco a capire dove siano. O qualcos'altro.
E il mio account è attivo. Posso accedervi e potrei anche giocare, ma da allora non l'ho più fatto.
Ho ricevuto anche una notifica delle mie vincite, ma non tramite Wi-Fi. Ho ricevuto solo una notifica che mi informava che erano necessari dei documenti per il pagamento, che ovviamente ho inviato. Tuttavia, a parte questo messaggio, non mi hanno ancora risposto e l'indirizzo email a cui dovrei inviarla mi dice che il mio account non è riuscito a inviarla. Ho quindi provveduto direttamente tramite il sito web di Da Vinci.
Gentile team, ho appena ricevuto un'email che mi chiede di fornire il codice di sicurezza della mia carta di credito, che viene utilizzato per autorizzare il prelievo. Il mio conto corrente, su cui ho richiesto il prelievo, è sicuramente sufficiente per un accredito dal casinò. Questo modulo, che mi viene chiesto di compilare, autorizza il casinò a prelevare denaro dal mio conto bancario e a utilizzarlo per i propri scopi. Dopo aver consultato la mia banca, rifiuto questa richiesta perché, come già detto, il mio conto corrente è sufficiente per qualsiasi transazione. Il codice di sicurezza della mia carta di credito è un PIN personale e pertanto non verrà autorizzato. Ecco un estratto di questo modulo.
Devo compilare questo modulo anche se l'importo del pagamento è stato ridotto al minimo? Dove si trova il saldo del denaro che ho guadagnato e una dichiarazione che attesta l'avvenuto addebito sul mio conto? Se devo compilare il modulo, sei sufficiente per un pagamento, quindi non dovrebbe essere un problema per me.
Ciao a tutti,
Abbiamo fornito tutte le informazioni necessarie, ma il giocatore continua a scrivere risposte che dimostrano che ignora le nostre risposte e non le legge nemmeno.
Qui non possiamo fare altro.
Per favore, continuate da qui.
Migliore,
squadra VIP
DaVinci Gold
Ho ricevuto un'email. Purtroppo, non l'ho più trovata. Non posso stampare il modulo, quindi avrò bisogno della mia carta di credito con il numero di sicurezza e la invierò al casinò, insieme all'estratto conto dell'addebito sul mio conto.
L'ho letto e ho già inviato un'e-mail con la mia carta di credito e il numero di sicurezza e dal conto che il denaro è stato ricevuto da voi.
Ehilà,
Il giocatore dovrà trovare un modo per stampare il modulo o compilarlo digitalmente e firmarlo.
non accetteremo altro.
Migliore,
Squadra VIP
DaVinci Gold
Ti ho appena inviato la mia carta di credito, il mio documento d'identità e il codice di sicurezza, ma dove posso compilarli digitalmente? Non c'è niente da fare.
L'assistenza non risponde e purtroppo posso stamparlo solo domani ma in realtà hanno tutti i documenti con la conferma per la verifica della carta di credito del pagamento
E poi, come fai a far passare le cose quando ogni volta che mandi un messaggio, compare questo messaggio? 
(Immagine rimossa a causa di informazioni sensibili)
(Immagine rimossa a causa di informazioni sensibili)
Quindi, ho fatto tutto ma, come vedo, il casinò purtroppo non è pronto a effettuare un pagamento, questo mi mostra molto
Ho già controllato: ci sono state più di sette email con i dati richiesti, e ogni volta chiedono qualcosa di nuovo. Il bonus è stato erogato, e dopo dovresti continuare a utilizzare i soldi vinti. Anche se il pagamento è limitato. Dov'è l'altro? Quindi, per me, si tratta di riciclaggio di denaro e frode? Perché nemmeno un pagamento è possibile. A quanto pare, sta succedendo qualcosa di strano al mio conto, e la mia banca lo sa già. Se scopro qualcosa, sporgerò immediatamente denuncia.
Beh, per me è stata tutta una perdita di tempo e un'enorme perdita, ma che diavolo, è così che si trattano le persone gravemente disabili e quelle affette da cancro. Per me sono un sacco di soldi. Sono noccioline, sai come funziona, il karma non arriva mai. Trovi la strada. La strada trova te, per sfruttare spudoratamente le persone perché vincono qualcosa una volta nella vita. Quando altrimenti sono solo fregati e hanno sfortuna, spero che il karma le renda giustizia. Grazie mille per tutto, team di Liebesguru, ma non c'è niente che possiate fare, quindi è davvero inutile lamentarsi qui.
Ciao DaVincis Gold Casino,
Ho alcune domande riguardo all'utilizzo del bonus e del deposito da parte dei giocatori.
Non esiste nulla che impedisca ai giocatori di mischiare accidentalmente i fondi? I saldi bonus e quelli in denaro reale vengono visualizzati separatamente nel conto del giocatore?
Posso anche chiederti di chiarire i seguenti dettagli:
- Qual era il saldo al momento in cui il giocatore ha effettuato il deposito?
- L'importo del bonus è andato perso prima di effettuare il deposito?
- Il requisito di scommessa per il bonus è stato soddisfatto con i fondi bonus?
Sarebbe utile se il casinò potesse fornirci la cronologia completa delle scommesse e i registri delle transazioni per consentirci di esaminare la situazione.
Cordiali saluti,
Adamo
Quindi, ho scommesso il bonus dopo aver depositato i dieci euro. La fiche si è esaurita, quindi ho depositato e poi scommesso il bonus. Ho anche cercato invano lo storico delle scommesse e, prima del deposito, il saldo del mio conto era di circa 0,20 euro, quindi non potevo continuare a giocare comunque, quindi ho depositato i dieci euro. Ho soddisfatto il requisito di 4.000 euro e 809 euro superavano ancora l'importo del bonus richiesto.
Ho appena controllato di nuovo, ma non riesco a trovare nulla che indichi se ho scommesso il bonus, se si tratta di un bonus o di denaro reale. Sono andato direttamente alla pagina promozionale e ai dettagli. Lì ho potuto vedere quanto avevo già guadagnato con il bonus. Ed eccolo lì, era finito. Quindi ho pensato di giocare con denaro elettronico, dato che avevo depositato anche denaro reale.
E scommettere 4000 € è una bella impresa, e ce n'erano anche di più e da allora il casinò non mi ha più contattato.
Grazie per le informazioni aggiuntive, bcfuncruisers,
Attenderemo ulteriori chiarimenti dal casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Ok, grazie per il tuo aiuto. Lo apprezzo davvero.
Caro Da Vinci Casino, voi guadagnate milioni con i vostri casinò, e io, da disabile con il cancro, ho avuto la fortuna di vincere una simile somma una volta nella vita. Per voi, quei soldi sono noccioline. Io ho avuto la fortuna di vincere una simile somma una volta nella vita, e non capisco perché la gente ne faccia tanto rumore. Il vostro casinò non andrà in bancarotta per gli 800 euro, ma per me è una piccola spinta nella vita, perché non mi resta molto da vivere. Grazie mille per aver reso la mia vita ancora più miserabile di quanto non sia già.
Caro team Guru, ho ricevuto 60 € dal casinò e, a quanto vedo, il casinò si opporrà e svincolerà il denaro rimanente. Non consiglio questo casinò. A mio parere, si tratta di una grave frode e di appropriazione indebita di vincite, perché ho versato per utilizzarlo e, dopo averlo scommesso, si tratta in realtà di denaro che ho risparmiato e lo chiamo appropriazione indebita di denaro virtuale. La mia opinione rimane la stessa e prenderò in considerazione l'idea di sporgere denuncia o almeno di informare l'ufficio competente in materia. Per quanto mi riguarda, giocare al casinò è definitivamente finito. Se questa è una truffa così grave ovunque, internet gratis, tutto quello che posso dire è divertitevi a perdere e godetevi una vacanza mentre venite truffati. Per favore, tenetemi informato perché penso che sia una vera vergogna. Ho versato e avrei diritto ai soldi. È lo stesso con tutti gli altri casinò.
Ciao bcfuncruisers,
Grazie per avermelo fatto sapere. La situazione non è ancora chiara, abbiamo bisogno che il casinò fornisca informazioni più dettagliate per poter fare una valutazione imparziale.
Daremo ancora un po' di tempo al casinò per rispondere, ma se non riceveremo risposta per un periodo prolungato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto".
Cordiali saluti,
Adamo
Non mi contatteranno più, bloccherò la mia carta di credito e ne richiederò una nuova, e potrò darti subito un consiglio. Avangard Casino è uguale a Da Vinci Casino. Lo considero un casinò che dovrebbe essere bloccato in Germania perché non rispetta nessuna regola o standard tedeschi. Non ho mai avuto niente del genere in nessun altro casinò in cui ho giocato. Nel casinò tedesco ho vinto 180 con cinque euro e mi è sempre stato pagato quando ho usato un bonus. Non ho mai avuto problemi con i pagamenti nemmeno ad Amunra Casino, e denuncerò questo casinò all'autorità competente per la criminalità informatica perché stanno guadagnando un'infinità di denaro illegale. Quello che stanno facendo è riciclaggio di denaro. È fantastico che tu esista, ma non puoi farci niente perché i miei soldi sono miei e dovresti avere più controllo sui casinò.
Ciao a tutti
Speriamo che tutto vada bene.
Per rispondere a tutte le domande in modo chiaro e semplice:
- Il saldo del giocatore al momento del deposito era esattamente di 0,81 euro (dopo aver terminato un'altra fiche appena prima)
- No, non esiste un sistema che impedisca a un giocatore di reclamare ciò a cui ha diritto, in quel caso una fiche gratuita: il giocatore ha reclamato la fiche DOPO aver effettuato il deposito e non PRIMA.
- Non esiste un contatore per i fondi di deposito e i fondi bonus: una volta che un giocatore deposita e richiede un bonus (che sia un chip gratuito o un bonus di deposito), i fondi sono misti e non abbiamo modo di sapere cosa è stato giocato per primo; inutile dire che non abbiamo modo di sapere se il giocatore avrebbe raggiunto tale saldo e sarebbe stato in grado di finire la scommessa se non avesse richiesto il chip gratuito; quindi, dal nostro punto di vista, è stato in grado di giocare la scommessa anche con l'aiuto del chip, e non solo con il deposito. E poiché in questo caso sia il deposito che i fondi bonus del chip sono misti, possiamo consentire solo il prelievo massimo di ciò che è disponibile per chip.
Inoltre, il reclamo iniziale del giocatore non riguardava il mix di fondi, ma il saldo che veniva rimosso quando si effettuava una scommessa, cosa MOLTO comune che il saldo venga regolato sull'importo prelevabile e che tutti gli altri fondi non prelevabili vengano dedotti. Si chiama saldo bonus massimo ed è molto comune nel settore. Una volta effettuata la scommessa, il saldo viene regolato sull'importo massimo prelevabile possibile da quel bonus specifico, e il giocatore può quindi scegliere se incassare o continuare a giocare con il saldo che ha ora. In questo caso il giocatore sceglie di incassare, cosa molto normale ed è già stato pagato.
Il giocatore deve ricordare che quando effettua un deposito, NON deve richiedere un bonus gratuito ma un accordo di deposito + deve anche essere consapevole che qualunque sia il bonus che sta prendendo, una volta effettuata la scommessa, il casinò ha il diritto di confiscare tutto il saldo che non è prelevabile (anche secondo i nostri termini e condizioni, ma soprattutto secondo gli standard del settore)
In questo caso al giocatore sono stati effettivamente pagati 60, ovvero 10 in più di quanto consentiamo per qualsiasi vincita in omaggio.
Ci dispiace, ma è impossibile tenere traccia di ogni commento che il giocatore scrive in questa discussione, poiché ne scrive MOLTI tra un messaggio e l'altro, sia da parte nostra che del team dei guru.
Migliore,
Squadra VIP
DaVinci Gold
Capisco, Casinò Da Vinci. Ma dove sono finiti gli altri soldi che hai vinto? Anche oltre, potevi continuare a giocare. Vi arricchite a spese della gente solo per fare milioni. Il vostro casinò di merda è una passeggiata perché penso che siate una truffa totale, visto che avete bisogno di un numero di verifica della carta di credito per effettuare un prelievo. Ho anche versato su questo numero. Se non fossi autorizzato a farlo, non funzionerebbe affatto. Ci avete pensato? Completamente idioti, siete tutti dei truffatori e il rapporto che sta uscendo sul vostro appropriazione indebita di fondi è ovvio, quello che state facendo è riciclaggio di denaro. Non ho bisogno di una laurea per capirlo, e il Team Guru, se non avete i mezzi per risolvere davvero casi come questo e assicurarvi di ottenere i soldi, non siete un tribunale, quindi qual è il punto di tutto questo, mi chiedo. Sono passate più di due settimane di stronzate insensate qui e stanno solo arricchendo gli altri, anche se non si può fare nulla fin dall'inizio. Ma lasciate che la gente creda che, per come la vedono loro, Casino Guru, noi aiutiamo, sappiamo come funziona, sappiamo che tutti voi sapete che è una stronzata, beh, io me ne vado, la mia carta di credito è stata bloccata. Fate quello che volete, ma se affidate i vostri soldi a questo team, o sperate di ottenerli, beh, allora, buona fortuna al casinò, qualunque cosa voglia. Il team di Guru si sta lanciando, e io dico, state tutti lavorando con i casinò, in modo che il denaro possa essere riciclato. Vaffanculo.
Grazie per le informazioni aggiuntive, DaVincis Gold Casino.
Cari bcfuncruisers,
Capisco che tu sia frustrato dalla situazione, ma ti chiedo rispettosamente di mantenere un tono educato nei tuoi commenti. In caso contrario, questo reclamo verrà respinto.
Secondo il casinò, hai effettuato un deposito e poi hai subito richiesto il bonus. Posso chiederti di spiegarmi perché?
Cordiali saluti,
Adamo
Ho usato prima il chip, i dieci euro, e poi, quando sono finiti, ho depositato denaro. Ho usato prima il chip e poi ho depositato. E mi scuso sinceramente con tutti, ma questa non è più la normalità. Cercherò di provare l'accaduto usando la cronologia del mio browser. Quando uso il chip, controllo sempre come funzionano le macchinette. Quindi, ho depositato prima i dieci euro e solo dopo ho attivato il bonus. Questa è una dichiarazione falsa.
E ancora, scusate. Sono davvero frustrato perché non ho mai ottenuto una vittoria del genere prima. Mi dispiace per la mia mancanza di abilità.
Caro DaVincis Gold Casino,
Il giocatore afferma di aver utilizzato prima il bonus gratuito e poi di aver effettuato il deposito. Tu hai affermato il contrario. Puoi fornire prove a supporto di ciò? Magari lo storico delle transazioni/scommesse? Puoi inviarlo qui o alla mia email, se preferisci ( [email protected] ).
Cordiali saluti,
Adamo
Quindi, ecco la cronologia del mio browser
e come ho detto uso sempre prima il chip per vedere come funzionano le macchine e questa volta ha funzionato ma i dieci erano spariti e ho avuto una buona sensazione e poi ho depositato dieci euro e poiché il deposito è stato fatto con carta di credito, puoi anche vedere l'ora
Quindi avrei dovuto utilizzare il bonus entro il limite di tempo, e questo avrebbe dovuto essere registrato nel registro. Se il registro è corretto, posso chiamare Apple in caso di emergenza. Dato che ho pagato con carta di credito, posso dire esattamente quando, come e dove ho fatto cosa in base all'analisi online.Ciao a tutti,
Non siamo ciechi o indifferenti alla frustrazione dei giocatori in merito: i giocatori commettono errori e questo è comprensibile.
A proposito, anche se si trattasse solo di una vincita con un deposito PULITO di 10, il saldo massimo prelevabile sarebbe comunque di soli 100 euro (e non il saldo che il giocatore aveva sul suo conto, che era vicino a 8k di bonus).
Abbiamo preso in carico la questione con un superiore dirigente e siamo disposti ad aggiungere un altro saldo di 50 che dovrà prelevare (il che porterà il totale a 110 prelievi a pagamento) - OPPURE a concedere al suo account 100 giri gratuiti offerti dalla casa per il cattivo gusto.
IN entrambi gli scenari è importante capire che si tratta di un gesto di buona volontà.
Aspettiamo notizie dal giocatore.
Migliore,
Squadra VIP
DaVinci Gold
Caro Da Vinci Casino, perché non mi mostri la storia di ogni casinò che vedo tranne il tuo?
Adesso aspetto il team di Casino Guru prima di prendere qualsiasi decisione, perché voglio sapere cosa ne pensa il team.
Ciao DaVincis Gold Casino.
Grazie per la risposta. C'è una cosa che non sono sicuro di aver capito: hai affermato che se le vincite del giocatore provenissero da un deposito pulito, il giocatore potrebbe comunque prelevare solo un massimo di 100 euro. Perché?
Cordiali saluti,
Adamo
Ehilà,
In base ai nostri termini e condizioni, ogni deposito fino a 249 è soggetto a un prelievo massimo pari a 10 volte l'importo del deposito.
Migliore,
Squadra VIP
DaVinci Gold
Capisco. Purtroppo, riteniamo che regole come queste siano ingiuste nei confronti dei giocatori. Non ha senso imporre limiti di vincita giocando con soldi veri, a meno che non sia richiesto dalla legge, e va direttamente contro le nostre politiche sul gioco d'azzardo equo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos ).
Il casinò è in grado di fornirci le cronologie rilevanti per la revisione?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Casinò Da Vinci, è davvero frustrante, perché è una vincita che non ho mai ottenuto prima e sicuramente non accadrà di nuovo. Accetterei la tua offerta di 50 €, che considero equa. Per favore, fammi sapere come possiamo risolvere la questione in modo che possa essere risolta.
Ehilà,
La cronologia di tutte le scommesse effettuate, dei depositi e dei prelievi si trova nella cassa del giocatore (sotto "cronologia")
Siamo lieti che il giocatore abbia deciso di scegliere una delle nostre offerte. Faremo in modo che il responsabile dell'account contatti il giocatore via e-mail (assicuratevi di controllare anche la cartella spam), in modo da risolvere il problema il prima possibile.
Ricordiamo al giocatore che non ha ancora inviato il modulo CAF come richiesto. (Modulo di conferma tessera), a questo punto può essere compilato anche digitalmente.
Vorremmo chiedere al team di contrassegnare questo reclamo come risolto.
Migliore,
Squadra VIP
DaVinci Gold
Caro Da Vinci Casino, ho già ricevuto un pagamento da voi. Com'è possibile? Quindi avete già tutti i documenti. Purtroppo, devo anche informarvi che la mia carta di credito è stata bloccata e devo attendere una nuova. Tuttavia, i dati bancari che ho fornito per il prelievo sono ancora presenti. La carta di credito è stata bloccata perché, purtroppo, è stata vittima di un impeto di rabbia e si è rotta. Ho dovuto richiederne una nuova e riceverò quindi un nuovo numero di carta di credito e un nuovo codice di sicurezza. Tuttavia, se accreditate il denaro sul mio conto giocatore e posso farmelo pagare fornendomi i miei dati bancari, dovrebbe essere sufficiente. Ora si tratta di un prelievo e vi ho già inviato tutti gli altri documenti, e ovviamente sono stato autorizzato a effettuare il deposito. È il mio conto.
Caro team di Guru, ho già ricevuto un pagamento in passato e la situazione sta ricominciando da capo. Mi dispiace dirlo. Ho inviato tutta la documentazione e i miei dati bancari dovrebbero essere sufficienti per il pagamento, dato che non è stato depositato nulla e ho già inviato tutti i documenti.
Vorrei chiederti di non chiudere questo caso finché non avrò ricevuto questo pagamento
Ciao a tutti,
Nonostante il giocatore sia già stato pagato, non ha ancora presentato il modulo CAF richiesto.
Non continueremo oltre con questa storia, abbiamo detto tutto quello che c'era da dire e abbiamo fatto la nostra offerta. Se il giocatore non vuole accettare, non possiamo farci molto.
Non risponderemo ulteriormente a questa discussione perché sta diventando una specie di scherzo, soprattutto da parte dei giocatori.
Se il giocatore desidera ricevere i 50 offerti, dovrà fornire il CAF mancante che non ha ancora fornito, nonostante lo abbiamo pagato, ma per il prelievo successivo ne avremo bisogno.
Migliore,
Squadra VIP
DaVinci Gold
Allora, da Vinci Casino, basta! Hai ricevuto tutti i documenti necessari da me. Hai anche già effettuato un prelievo e ti ho fornito il numero di sicurezza della mia carta di credito. Qual è il problema? Puoi vedere qui nella cronologia che ho rilasciato il mio numero di sicurezza per verificare che il pagamento provenga effettivamente da me. Inoltre, è solo un prelievo e il mio conto corrente è sufficiente. Hai anche preso i soldi senza verificarli.
E a proposito, non mi hai fornito il modulo in formato digitale
Queste persone si stanno arricchendo a spese degli altri, tutto per 50 euro. Tutto questo dramma si sta ripetendo, nonostante io abbia già ricevuto soldi da loro. C'era tutto, incluso il numero di verifica e così via, quindi puoi vedere che il casinò non indaga nemmeno su tutta questa roba.
E com'è il Casinò Da Vinci? Allora mostrami la tua cronologia delle scommesse. Ho accettato l'offerta solo per porre fine a questo dramma. Mi hai già trasferito qualcosa. Hai un numero di verifica, hai un conto corrente bancario normale. Hai visto che la transazione è stata elaborata. Hai ricevuto i soldi, ma non sono stati rimborsati. Dato che provengono dalla carta di credito, non è possibile annullarli con il pagamento immediato. Quindi qual è il problema ora?
Anche volendo, non potrei riavere indietro i soldi. Mi hanno preso i dieci euro. È il mio conto. Ho richiesto una nuova carta di credito perché è rotta; i miei dati sono sufficienti. Ho anche parlato con la banca e i dieci euro che ho depositato rimarranno dove sono. Non posso farci niente; non avrei potuto farlo nemmeno prima, visto che si tratta di un pagamento immediato. Ma come potete vedere, il casinò non è disposto a farlo in nessun ambito. Non forniscono le dichiarazioni necessarie, continuano a cercare scuse, e ormai tutti sanno che la situazione è tutt'altro che grave.
Ecco la prova: il tuo denaro è stato ricevuto e non può più essere prelevato. Quindi sono autorizzato.
Quindi, hai incassato i soldi. E adesso? Riceverò comunque i 50 euro o no? Ne ho abbastanza. La tua dichiarazione è vincolante. L'ho accettata; è come un contratto a norma di legge. Ho fotografato tutto, ho annotato tutto e ho consultato la legge. Non è necessario compilare un modulo del genere. Dato che hai ricevuto un deposito da me e hai già effettuato un prelievo, tutti i documenti devono essere completi e quindi anche il mio conto deve contenere le informazioni corrette. I dieci euro sono già stati registrati e sono quindi legittimi. Pertanto, ti chiedo di accreditare i 50 euro sul mio conto bancario, dato che hai fatto una dichiarazione e un accordo vincolanti con me. Se non accetti più il prelievo, mi riservo il diritto di intraprendere ulteriori azioni nei tuoi confronti. Grazie mille. Cordiali saluti.
Ecco di nuovo i miei documenti. Vi prego di trasferire l'importo concordato di 50 € sul conto specificato. Utilizzate il mio IBAN come ordine di pagamento. Grazie.
Un'email, nessun responsabile. Niente di niente. Altro dal fantastico casinò Obert.
Cari bcfuncruisers,
Si prega di astenersi dal pubblicare i propri dati bancari personali nel thread. Le immagini verranno rimosse per la vostra tutela.
Caro DaVincis Gold Casino,
Apprezzo il fatto che tu stia richiedendo l'autorizzazione per la carta di credito del giocatore, ma il giocatore afferma che questa carta è stata bloccata, quindi non sono sicuro che la richiesta sia pertinente.
Non è possibile utilizzare lo stesso metodo di pagamento utilizzato in precedenza?
Cordiali saluti,
Adamo
Volevo anche effettuare il prelievo tramite il mio conto corrente. Anche quello andava bene. L'importante è ottenere i soldi. Non è tutto?
Ehilà,
Anche se la carta del giocatore è stata bloccata, il modulo CAF è un modulo in cui il giocatore conferma tutti i depositi effettuati con quella carta (anche se ora bloccata) nel nostro casinò, altrimenti può ancora andare in banca e dire: "Non ho effettuato quei depositi" e contestare il denaro depositato. (E non abbiamo bisogno dei suoi altri documenti perché li abbiamo già, COPIE DI DOCUMENTO D'IDENTITÀ\UB\CC). L'unico modulo mancante è il modulo CAF.
Chiedere di compilare un modulo CAF è assolutamente normale; l'ultima volta che abbiamo pagato c'è stata una confusione da parte nostra e lui è stato pagato anche senza che noi ricevessimo il modulo; non possiamo permetterlo di nuovo.
Il giocatore ha ricevuto il modulo più volte via e-mail e non è ancora riuscito a trovare un modo né per stamparlo, firmarlo e inviarcelo tramite scansione, né per compilarlo e firmarlo digitalmente, che sono metodi molto semplici per farlo.
Se il giocatore non ci invia più volte il seguente modulo come richiesto, non saremo in grado di proseguire con le offerte sopra menzionate.
Il giocatore continua a discutere invece di compilare il modulo e inviarcelo.
A questo punto non c'è molto che possiamo fare, siamo ancora vincolati alle normative di conformità e non possiamo violarle per un singolo giocatore solo perché si lamenta su un forum. SICURAMENTE potete capirlo. Non è diverso dal seguire qualsiasi altro dei nostri termini e condizioni.
Migliore,
Squadra VIP
DaVinci Gold
Purtroppo non ho ricevuto questo modulo via email e quando ho contattato il vostro supporto personale non ho ricevuto risposta. Non ho ancora ricevuto un'email da voi né un modulo digitale, come mi avete detto, che potevo compilare. Dove posso trovarlo, in formato digitale? Sarei felice di stamparlo. Inviatemi un modulo, lo compilerò, ne farò una foto e lo invierò al supporto Da Vinci Gold o a un altro indirizzo, perché tutti gli altri indirizzi email a cui avrei dovuto rispedirlo sono arrivati, purtroppo non è stato possibile inviarlo, continuo a ricevere lo stesso messaggio, come potete vedere nella cronologia della chat, quindi sono una persona onesta, a differenza del vostro casinò. Posso anche scrivere un documento e firmarlo. Avete una copia del mio documento d'identità con la mia firma.
Poi mi serve l'email per stamparla subito. Devo caricarne una copia. Vorrei fare tutto oggi.
Posso mostrarti la cronologia completa del mio Web DE. Non ho ricevuto email e non ci sono email da questo casinò nemmeno nella mia cartella spam. Vorrei compilare il modulo, e poi va bene, se funziona. Anche se la carta è bloccata, pazienza. Non è un problema. È comprensibile che se fornisco il mio numero di sicurezza e c'è tanto trambusto per il pagamento, io giochi sul sicuro. Chi non lo farebbe? Il casinò parla sempre di sicurezza. Ci dà la sicurezza che se vinciamo, nessuno prenderà i nostri soldi. Li vuoi sempre e solo, ma non li dai. Non è così che funziona la vita, caro casinò.
Allora, ho il modulo. Lo sto stampando ora. Mi scuso anch'io. Era nascosto, quindi non l'ho visto. Mi dispiace, lo compilerò subito e te lo spedirò a S upport@da VinciGold.
E solo una nota. Non pensavo che avremmo avuto tue notizie, e avrei potuto riavere indietro i soldi molto tempo fa, se fosse stato davvero possibile, perché non posso semplicemente effettuare i pagamenti tramite il mio cellulare con la carta di credito, ma va bene, lo compilerò e lo invio subito.
Abbiamo inviato questo modulo compilato e lo abbiamo salvato sul nostro cellulare nel caso in cui sorgessero domande in merito al modulo stesso.
Grazie per l'aggiornamento, bcfuncruisers.
Caro DaVincis Gold Casino,
Vi preghiamo di farci sapere quando il modulo sarà stato ricevuto e il pagamento sarà stato elaborato.
Cordiali saluti,
Adamo
Ehilà,
Abbiamo finalmente ricevuto il modulo CAF dal giocatore e procederemo con l'elaborazione del prelievo di 50 come promesso.
Molto probabilmente il pagamento avverrà giovedì prossimo o la prima cosa della prossima settimana?
Grazie a tutti.
Migliore,
Squadra VIP
DaVinci Gold
Grazie, aspetterò e vedrò. Spero che Casino Guru faccia lo stesso.
Ciao a tutti,
Grazie mille per le vostre risposte.
bcfuncruisers, naturalmente attenderò che tu confermi la ricezione del pagamento prima di chiudere il reclamo.
Cordiali saluti,
Adamo
Fantastico, grazie, perché ancora non ho capito bene la situazione. Credo che il casinò voglia chiudere il prima possibile, quindi hanno tutti i documenti necessari per il pagamento, e ora ci vogliono altri nove giorni. Prima tutto era veloce e bisognava farlo in fretta, e ora, con tutta questa eccitazione, probabilmente ci vorranno altri nove giorni, quindi mi sembra tutto piuttosto strano. Basta pagare e per favore chiudere il caso, non dev'essere così difficile. Beh, aspetto e vedo, strano casinò, poi probabilmente dovremo aspettare. Un team di liebesguru
Salve caro team di Guro, prima di tutto, vorrei ringraziarvi per il vostro aiuto e la pazienza che mi avete dimostrato. Il Casinò Da Vinci ha elaborato il pagamento come promesso e ho ricevuto i soldi, quindi credo che la questione sia risolta. Un'ultima cosa. Trovo molto discutibile il modo in cui il casinò gestisce i fondi; le sue regole non sono affidabili. Non accuserei nessuno di nulla, ma giocare lì e sperare in una grossa vincita sarà vano in questo casinò. Grazie per il vostro aiuto e cordiali saluti.
Ciao bcfuncruisers,
Sono lieto di sapere che hai ricevuto il pagamento e che ora consideriamo la questione risolta. Contrassegniamo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e conferma, bcfuncruisers, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per chi sta pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Adamo
