DaVincis Gold Casino - Le vincite del giocatore sono ritardate dalle restrizioni dell'account.

Gioco su questo sito da oltre due anni. Ho speso un sacco di soldi in questo periodo. Da dicembre ho raggiunto il saldo di 50.000. Ricevevo prelievi elevati, circa 2.500 ogni 12 giorni. Dato che ora non deposito più perché il mio saldo è già abbastanza alto, hanno abbassato i miei prelievi a 500 ogni 12 giorni. A questo ritmo ci vorranno anni per recuperare l'intero importo. Il sito afferma di poter elaborare un massimo di 10.000 al mese e di pagare 500 se sono occupati. Stanno semplicemente usando questo contro di me e temo che presto mi escluderanno. Ho un familiare molto malato e questi soldi sul mio conto possono contribuire a pagare le cure per allungargli la vita, a dire il vero. Ho inviato innumerevoli email e l'unica risposta che continuano a darmi è che devo giocare di più e depositare di più per ottenere prelievi più elevati. Mi è stato consigliato di venire qui perché ora sto perdendo soldi senza problemi perché non posso aiutare la mia famiglia. Eppure so di avere i soldi per farlo. Questo è un sito dove posso fornire informazioni e voi agite per mio conto? Salvereste letteralmente me e la mia famiglia, dato che lo stress che questo ha causato è osceno. Per favore, fatemelo sapere, mi sono persino offerto di cancellare parte dei miei fondi solo per poter ottenere i soldi per pagare l'assistenza. Continuano a rifiutarsi e mi pagano solo 500 dollari ogni 12 giorni. Non lo so.

Se hanno davvero la licenza. Dicono di essere sotto curacou, ma comincio a dubitarne. Spero davvero che possiate aiutare me e la mia famiglia. Sarebbe davvero un disastro. Ho persino paura di scriverlo, perché ho la sensazione che stiano aspettando solo di escludermi e prendersi i soldi che mi spettano di diritto. Ho allegato solo due delle tante email che mi hanno inviato per rifiutarmi. Per favore, contattatemi se potete aiutarmi. Grazie.

Caro Pickleboy1,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con DaVincis Gold Casino. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato quanto segue:

1. I giocatori con account verificato possono prelevare fino a 1000 €/$/£/AUD (10.000 ZAR) a settimana. Qualora non siano stati ancora inviati documenti e l'account non sia stato ancora verificato, i giocatori potranno prelevare fino a 500 €/$/£/AUD (5.000 ZAR) a settimana. I nostri giocatori VIP più quotati possono prelevare un massimo di 10.000 €/$/£/AUD (100.000 ZAR) delle loro vincite ogni 14 giorni, a discrezione della direzione.

Specifica se il tuo account giocatore è già stato verificato. In ogni caso, il casinò promette di elaborare un minimo di 500 €/$/£ a settimana, ma in base a quanto descritto, il pagamento per te è addirittura inferiore a quanto indicato nei termini.

Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Quando hai smesso di giocare? Sembra che l'assistenza ti abbia spiegato che la sua assenza causa limiti di prelievo così bassi?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Apprezzo davvero la rapidità della risposta. L'ansia e lo stress che mi ha causato mi hanno danneggiato profondamente. E se questo si risolvesse, aiuterebbe me e il mio familiare in una misura che non crederete, a causa della sua malattia che so di poter curare se mi venissero restituiti i miei soldi e potrei contribuire a pagare le cure in queste circostanze orribili.

In risposta alle domande precedenti, gioco esclusivamente su tavoli di blackjack live. Avevo un bonus che era stato abbinato e che prevedeva un importo di scommessa pari a 1X, che ho utilizzato. Mi sono assicurato che, quando ho raggiunto un livello di saldo più alto ed effettuato uno dei prelievi molti mesi fa, il bonus fosse stato detratto dal mio saldo. Sono quindi tornato in chat e ho confermato che il denaro sul mio conto fosse effettivamente mio. E loro hanno confermato che lo era. Ho uno screenshot che allego. Sono passato da un limite di prelievo di 2500 a 500 senza alcuna colpa da parte mia e voglio solo che capiscano la mia situazione e spero che si prendano cura del benessere dei giocatori. Non ho smesso di giocare completamente lì a causa di quello che mi hanno detto. Insistono sul fatto che devo essere "attivo" ed effettuare depositi per ottenere prelievi più elevati. Lo trovo molto ingiusto, ed è per questo che mi sento esposto al rischio di vedermi rifiutare i soldi. Al ritmo attuale, ci vorranno 4 anni per recuperare il mio saldo. Ho continuato a scommettere sul sito, quindi sono stato attivo. Ho spiegato la situazione di mio padre e mi hanno anche inviato una risposta oggi, che ho trovato molto sgradevole. Allego delle foto a questa discussione. In una delle foto si può vedere dove si contraddicono e dicono persino che il limite massimo è di 1000 in 18 giorni. Ho allegato una foto del mio saldo attuale di 46.500 e ho anche circa 6 prelievi in sospeso di 500. In un'altra foto hanno promesso che il mio limite sarebbe stato di 5000 in futuro, cosa che non è mai successa.

Ehi, continuate a spostare i pali e la cosa mi sta davvero influenzando. Vi sarei infinitamente grato se poteste aiutarmi a risolvere questo problema o indicarmi la giusta direzione. Per favore, rispondete ogni volta che potete. n. Grazie. Cordiali saluti. Alexander

Grazie mille per la tua risposta, Pickleboy1. Potresti inoltrarci tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò che non hai ancora condiviso con noi? [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Grazie mille, Pickleboy1, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille. Tutto ciò che voglio sono i soldi per contribuire a pagare le cure di un mio familiare. Sono stato fedele a questo sito web per anni e ora vengo punito. Ogni giorno mi preoccupo per il mio familiare, nella speranza che il casinò possa apprezzare e prendersi cura del benessere dei suoi giocatori e pagarli solo ciò che gli spetta di diritto. Michal mi contatterà in futuro? Cosa succederà? Spero che qualcuno ai vertici del sito possa capire il mio disagio e aiutarmi a risolvere la situazione. Sono attivi da molti anni, quindi spero che riesca a ragionare.

Ciao Pickleboy1,

Sono Michal e mi occupo di questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, pur comprendendo le tue difficili circostanze di vita, mi dispiace informarti che la nostra capacità di assisterti potrebbe essere piuttosto limitata. Come indicato nei termini e condizioni del casinò, che la mia collega Natalia ha già sottolineato, il casinò sembra imporre un limite di prelievo "base" fino a 500 €/$/£/AUD (5000 ZAR) a settimana. Il limite elevato di cui beneficiavi in precedenza era purtroppo associato al tuo precedente status VIP, accessibile solo ai giocatori attivi. Riconosco che, da un punto di vista umano, questa situazione non è ideale; tuttavia, lo status VIP di ciascun giocatore può essere aumentato o diminuito esclusivamente in base all'attività del giocatore. Questa pratica è piuttosto comune nella maggior parte dei casinò che offrono tali funzionalità.

Inoltre, ho notato questa regola:

Vorrei poter condividere con te qualche notizia positiva e capisco perfettamente la tua frustrazione per l'attuale processo di pagamento, dolorosamente lento e basso. Purtroppo hai scelto un casinò che ha questi limiti chiaramente menzionati nei suoi termini e condizioni (anche se so che questo non lo rende meno frustrante) e lo riportiamo anche nella recensione di DaVincis Gold Casino sul nostro sito web.

Contatterò sicuramente il casinò per vedere se posso esserti d'aiuto, ma tieni presente che, in questa fase, l'esito positivo del tuo reclamo è piuttosto incerto.

Vorremmo invitare DaVinci's Gold Casino a partecipare alla conversazione.

Caro DaVinci's Gold Casino,

Potresti gentilmente spiegare perché i prelievi dei giocatori non vengono elaborati per un importo minimo di 500 €/$/£/AUD (5000 ZAR) a settimana? Quali sono i fattori chiave che incidono su questo?

Se ci sono altri fattori che influenzano l'intera situazione e non possono essere condivisi pubblicamente, per favore condividili direttamente con me a [email protected]

Ciao a tutti,

Speriamo che tutto vada bene.

Stiamo esaminando il reclamo e pubblicheremo una risposta a breve.

Migliore,

squadra VIP

DaVinci Gold

Grazie a tutti per le vostre risposte. Apprezzo molto il tempo che mi avete dedicato. Sto sollevando la questione solo perché ho un familiare che purtroppo necessita di cure palliative. I fondi che ho sul mio conto posso usarli per aiutare il mio familiare a vivere più a lungo. Sono disposto a sacrificare parte del mio saldo se la mia richiesta viene approvata. Sono iscritto al sito del casinò da 2 anni. Spero quindi che tutte le parti possano comprendere la situazione e che si possa raggiungere un accordo. Sarò più che felice di sacrificare parte del mio saldo se questo mi permetterà di ricevere i fondi. Vi prego di farlo con tutto il cuore. Cordiali saluti.

Ciao alla direzione di Casino Guru e a tutti i rispettati membri qui,

Non ci piace dover portare le cose qui, ma quando lo facciamo risolviamo sempre i problemi molto rapidamente: dopotutto, nessuno è perfetto.

Detto questo, in questo caso non abbiamo né la capacità né la volontà di aiutare, e spiegheremo dettagliatamente perché.

Qualche informazione di base:

Il cliente in questione gioca con noi da circa due anni.

Fin dal primo momento, ogni deposito è stato accompagnato da contrattazioni e mercanteggiamenti in stile mercato: "Prendo questo e quello altrove", cercando sempre di ottenere di più. Non un singolo deposito è mai stato effettuato senza intoppi per puro divertimento o attività, ma sempre con pressioni e citazioni di altri siti. Una tattica ben nota, eppure siamo stati noi a decidere se e cosa offrire.

Negli ultimi due anni, le offerte per questo cliente sono aumentate, così come i prelievi, sia in frequenza che in importo. A un certo punto, il cliente riceveva due prelievi a settimana, per importi ben superiori a quelli descritti qui. Era giusto? Assolutamente. Se lo meritava.

Durante tutto questo periodo, al cliente è stato ripetutamente detto che la sua attività con noi, in particolare nelle nostre promozioni VIP, era ciò che lo aiutava ad accelerare i suoi prelievi e a mantenere alti i suoi affari.

Gli è stato anche detto molto chiaramente che è altamente consigliato giocare con i propri fondi, piuttosto che affidarsi a bonus elevati con requisiti di scommessa bassi. Perché? Perché i giocatori che giocano con meno di solito ottengono di più, e quelli che giocano con più, alla fine ottengono di meno, e molto più lentamente. Ma questo consiglio non è stato seguito. Il cliente ha continuato a chiedere sempre di più, citando ciò che gli altri gli danno.

Tutto questo, sia chiaro, in cambio di uno o forse due depositi al mese.

Eppure, nonostante questo e nonostante i bonus (che prevedevano requisiti di scommessa molto bassi), riceveva anche delle carte regalo Amazon con ogni offerta, il che lo rende un cliente che deposita pochissimo ma gode di vantaggi che altri che depositano molto di più nel corso degli anni non ottengono nemmeno.

Quel dettaglio che ha dimenticato di menzionare. Nessun problema: è per questo che siamo qui.

Andando avanti:

Ogni volta che questo cliente ha vinto – non solo l'ultima volta, ma molte altre – abbiamo sottolineato ripetutamente quanto la sua partecipazione alle nostre promozioni VIP sia estremamente importante. Se ti aspetti un trattamento VIP e ricevi condizioni VIP, allora è giusto che tu giochi come un VIP – e il minimo indispensabile è partecipare alle nostre promozioni.

E i fatti?

"Sì sì, ho capito, pagatemi così posso suonare nel promo", diceva. E cosa è successo davvero?

Veniva pagato, puntualmente, addirittura in anticipo, e tuttavia non recitava quasi mai nelle promozioni.

Ancora una volta, è un peccato che non abbia menzionato le decine di e-mail, le spiegazioni e il tempo trascorso a rivolgersi a lui come se fosse un disco rotto.

Ma noi siamo qui per colmare le lacune.

Riassumendo:

Ci dispiace per la situazione del cliente, ma non possiamo assisterlo ulteriormente, nonostante abbiamo già fatto molto più del dovuto, nonostante i numerosi avvertimenti che le sue condizioni sarebbero state migliorate.

Quanto alla fedeltà, non c'è niente da dire. Un cliente che ottiene il tipo di condizioni e bonus che ha ricevuto, dovrebbe essere visto più di una volta al mese. Invece, continuava a raccontarci cosa gli offrivano gli altri.

Ci auguriamo quindi che gli altri siti possano aiutarlo ora.

Sfortunatamente non possiamo.

Gli auguriamo tutto il meglio, ovunque scelga di giocare.

I suoi prelievi saranno elaborati esattamente secondo i nostri Termini e Condizioni: non un giorno prima, non un giorno dopo.

Nota a margine:

Qualsiasi corrispondenza o prova che desiderate ricevere a supporto di quanto qui affermato sarà fornita con piacere.

Buona fortuna,

squadra VIP

DaVinci Gold

Caro team DaVinci Gold,

Grazie per la risposta. Questo offre una nuova prospettiva sulla questione. Considerando la sua risposta piuttosto lunga, credo che non abbia senso leggerla tutta, ma la prego di inviarmi la comunicazione "rilevante" che illustra l'interazione del giocatore menzionato in precedenza con la sua squadra a [email protected] per la mia recensione.

Caro Pickleboy1,

Potresti cortesemente fornire una risposta a quanto sopra?

Ho già spiegato sul sito web che non capisco perché dovrei prelevare. Devo continuare a depositare importi elevati. Mi hanno detto che l'importo minimo per partecipare alle loro promozioni e rimanere VIP è di 2000. Quando ho soldi sul mio conto, non ho mai capito perché dovrei depositare, non ha senso per me. Sì, il sito indica 500 e fino a 10.000. Credo che il massimo che abbia mai avuto sia stato 2500. Potrei sbagliarmi. Ma anche dopo che mi è stato detto che se avessi effettuato un deposito, il mio prelievo sarebbe aumentato a 5000. L'ho fatto e poi mi è stato detto che dovevo comunque depositare di più, dato che il mio limite era rimasto al minimo di 500. Se non hanno intenzione di elaborare il denaro, preferisco saperlo. E non illudermi per la mia famiglia. Come ho detto. Si tratta semplicemente di denaro di cui ho bisogno per contribuire a pagare le spese di un familiare morente, non che prendano in considerazione circostanze personali. È solo un pensiero dopo due anni di gioco. Ho speso molto di più di quanto ho prelevato. Potevano darmi un po' di margine di manovra. Ho molto da fare, ecco perché ho chiesto che venisse elaborato. Può letteralmente cambiare la vita di una persona che amo.

Caro team DaVinci Gold,

Grazie per la tua e-mail con le "prove".

Caro Pickleboy1,

Dopo aver esaminato le informazioni e le prove ricevute, ho scoperto che la situazione nel suo complesso è un po' diversa da quella da te inizialmente descritta.

Sebbene riteniamo ancora che l'attuale limite di prelievo fino a 500 €/$/£/AUD (5000 ZAR) a settimana sia ben al di sotto dello standard del settore, questo limite è chiaramente indicato nei termini e condizioni del casinò, che hai accettato al momento della creazione del tuo account. Il limite più alto di cui godevi in precedenza era legato al tuo precedente status VIP, disponibile solo per i giocatori attivi. Il team del casinò ti ha permesso di mantenere il tuo status VIP per un periodo di tempo più lungo di quello effettivamente necessario e, nonostante avessi ricevuto numerose notifiche dal casinò che ti indicavano la necessità di rimanere attivo per mantenere il tuo livello VIP, non ci sei riuscito. La suddetta corrispondenza tra te e il team del casinò è ben documentata. Devi comprendere che il livello VIP è valido solo per un determinato periodo di tempo e che ogni giocatore, non solo tu, deve soddisfare determinati criteri per raggiungerlo o mantenerlo. Non importa l'importo del saldo attuale del conto, ma l'attività del giocatore.

Pur comprendendo le tue difficili circostanze, mi dispiace informarti che questo, purtroppo, non ha alcun ruolo. Il casinò, seppur molto lentamente, ti sta pagando in conformità con le sue regole. Capisco che questa risposta potrebbe non essere quella che speravi, ma il casinò non ha alcun obbligo legale di aumentare i limiti di prelievo se non soddisfi i criteri.

Detto questo, capisco che la situazione sia tutt'altro che ideale e comprendo i tuoi sentimenti. Tuttavia, devo chiarire che il team del casinò non ha intrapreso alcuna azione che considereremmo ingiusta. Considerando tutto ciò, il tuo reclamo sembra infondato, poiché sei arrivato a questa situazione difficile a causa delle tue scelte.

Se c'è qualcos'altro che posso chiarire o in cui posso assisterti, non esitare a farmelo sapere.

Ciao Pickleboy1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Date le risposte precedenti, non credo ci sia molto che io possa fare, allo stato attuale ci vorranno circa 4 anni per recuperare il mio saldo. Senza dubbio un mio familiare non sarà più presente in quel momento. Trovo semplicemente estremamente sconvolgente come è andata a finire. 500 dollari al giorno per 12 giorni e anche così non sempre è quel momento quando i fondi arrivano sul mio conto. Sono stato più che felice di ricevere 35.000 dollari e di cancellare i restanti 15.000 dollari, questo è quanto significa per me e pensavo che dopo 2 anni di gioco sarei stato accudito un po' meglio. Se c'è qualcosa che posso fare, fatemelo sapere. In questo momento devo semplicemente dedicare il mio tempo alla mia famiglia.

Caro Pickleboy1,

Pur comprendendo sinceramente le sfide personali che stai affrontando in questo momento, devo chiarire rispettosamente che tali circostanze non influenzano le decisioni politiche del casinò e, pertanto, questo, purtroppo, non ha alcun ruolo in questa situazione.

In risposta alla tua affermazione: " Se c'è qualcosa che posso fare, fammi sapere" :

Beh, certamente sì. Come vi è stato più volte comunicato dal team del casinò, vi invitiamo a migliorare la vostra esperienza di gioco. Se soddisfate i criteri per un upgrade del vostro status VIP, i vostri limiti di prelievo potrebbero essere ulteriormente aumentati. Questa è sempre stata e continua ad essere una vostra decisione.

Considerando tutto ciò, riconosco che la situazione non è ideale e comprendo i tuoi sentimenti. Ciononostante, devo sottolineare che il team del casinò non ha intrapreso alcuna azione che considereremmo ingiusta. Considerando tutti i fattori, il tuo reclamo sembra infondato, poiché ti sei trovato in questa situazione a causa delle tue decisioni.

Poiché la situazione è stata chiarita e non hai richiesto assistenza per altre questioni, procederò a chiudere questo reclamo come ingiustificato per i motivi sopra indicati.

Ci dispiace non potervi fornire ulteriore assistenza in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro: faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò