Il giocatore russo non è riuscito a recuperare la sua password e ad accedere al suo account del casinò, e non sapeva come contattare il casinò per ricevere assistenza. Nonostante i tentativi di contattare il casinò tramite vari canali, tra cui Telegram, non è riuscito a recuperare il suo account o a ottenere supporto. Il Team Reclami ha tentato più volte di contattare il casinò, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
EZCASH Casino - Il giocatore non riesce ad accedere al suo conto casinò.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 117
Importo:: 10.000 руб
EZCASH Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Non riesco a recuperare la mia password e l'accesso al mio account, non so come contattare il casinò
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7 mesi fa
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Caro GODENKOR,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai incontrato nel recuperare la tua password e nell'accedere al tuo account del casinò.
Per assisterti meglio, potresti chiarire alcune cose:
- Quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere correttamente al tuo account?
- Hai provato a utilizzare la funzione "password dimenticata" nella pagina di accesso del casinò? In tal caso, hai ricevuto messaggi di errore o email di risposta?
- Hai mai completato una verifica KYC con questo casinò in precedenza?
Al momento, non siamo riusciti a stabilire un contatto diretto con il casinò tramite i nostri canali abituali. Tuttavia, abbiamo notato che il loro sito web include un canale di supporto Telegram, che potreste provare come metodo alternativo per contattarli:
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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7 mesi fa
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- L'ultima volta che ho effettuato l'accesso è stato circa 2 settimane fa, ho ricaricato il mio account e letteralmente 2-3 giorni dopo sono stato espulso dal mio account, non potevo più accedere
- non c'è un pulsante per il recupero dell'account, quando ti registri ti dice che un account del genere esiste già, non c'è nient'altro
- Non ho superato la verifica perché questo è un nuovo account
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7 mesi fa
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CIAO,
Grazie per l'aggiornamento e per aver chiarito la situazione.
Poiché a quanto pare non esiste alcuna opzione di recupero dell'account e il tuo account non è mai stato verificato, comprendiamo quanto possa essere frustrante. Per esplorare tutte le opzioni disponibili, potresti comunicarci:
- Hai provato a contattare il casinò tramite il loro canale di supporto ufficiale su Telegram?
Se hai già provato a contattarli, facci sapere quale risposta hai ricevuto (se ce n'è stata una). Se non l'hai ancora fatto, ti consigliamo di farlo, poiché potrebbe essere il modo più diretto per risolvere il tuo problema di accesso, almeno per ora.
Attendo con ansia la tua risposta.
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7 mesi fa
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Non sono riuscito a trovare i loro contatti da nessuna parte, non c'è una chat sul loro sito web, né sul loro canale Telegram, dove c'è solo pubblicità. Non so come contattarli.
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7 mesi fa
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Grazie mille, GODENKOR, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Caro GODENKOR,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato.
Contatterò ora EZCASH Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
Grazie per la pazienza
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Caro GODENKOR,
Puoi darci un aggiornamento? Hai recuperato la password?
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7 mesi fa
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no, come posso ripristinarlo se tale funzione è completamente assente dal sito
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7 mesi fa
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Caro GODENKOR!
Mi dispiace davvero, ma non so come aiutarti. Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere come hanno risposto ( [email protected] ). Mi dispiace ancora una volta di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Martina Bennett
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