La giocatrice russa aveva depositato 150 $ e vinto un totale di 418 $, ma i suoi tentativi di prelievo sono stati annullati dal fornitore e dal casinò. Dopo che il suo saldo è stato azzerato, ha scoperto che la cronologia della chat con l'assistenza era stata cancellata, il che l'ha portata a credere di essere stata ingannata, nonostante avesse le prove delle sue transazioni. Ha cercato una soluzione poiché la comunicazione con l'assistenza era interrotta. Il problema è stato risolto dal Team Reclami, che ha dichiarato di non poter fornire assistenza per i reclami relativi alle scommesse sportive, con conseguente rigetto del suo reclamo.
Fullhouse Casino - Il prelievo del giocatore è stato annullato e il saldo del conto è stato azzerato.
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Importo:: 418 USD₮
Fullhouse Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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9 mesi fa
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Ho ricaricato l'ufficio con 150 dollari, ho giocato e ho vinto 418 dollari in totale con un paio di scommesse (ce n'erano diverse). Ho messo il denaro in prelievo: prima il fornitore lo ha annullato, poi il casinò stesso. Ho scritto in chat: mi hanno detto che c'è un problema con il sistema di pagamento, che dovrei aspettare fino a domani e che tutto si sistemerà. Inoltre, l'operatore dell'assistenza ha scritto che non ci sono problemi con la violazione delle regole e tutto il resto, che i soldi sono al sicuro e che tutto andrà bene. Ci ho creduto e sono andato a letto. La mattina mi sono svegliato, durante il giorno ho fatto un paio di richieste: tutto è stato annullato. Ho scritto in chat: mi hanno detto di aspettare. La sera dello stesso giorno sono andato in ufficio: il mio saldo è stato azzerato, nella riga delle transazioni finanziarie hanno scritto "TopDown" e il saldo è stato azzerato. Contemporaneamente, la conversazione con l'operatore è stata chiusa e il ticket di assistenza è stato eliminato. A quanto pare volevano ingannarmi e far finta di niente, ma c'è una transazione dall'exchange in cui ho inviato loro denaro e da questo portafoglio il denaro è stato trasferito al loro portafoglio principale per il prelievo (posso fornire prove). Inoltre, si sono dimenticati di cancellare la cronologia delle scommesse e delle transazioni finanziarie, dove è chiaramente visibile quanto e come ho vinto e a quanto dovrebbe corrispondere il deposito esatto al centesimo. Di conseguenza, l'assistenza dopo aver eliminato la chat non è stata d'aiuto per risolvere il problema e la finestra di dialogo ora si carica all'infinito (ho chiesto ad altri utenti di questa piattaforma che tutto si carica, quindi la limitazione riguarda solo me). Vi chiedo di risolvere questa situazione, perché non mi rispondono.
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9 mesi fa
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Caro lavr923,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per assisterti meglio e comprendere meglio la situazione, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Hai selezionato per il prelievo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito?
- Hai provato a selezionare un metodo di pagamento diverso?
- Hai ricevuto email o notifiche dal casinò in merito al tuo prelievo? In tal caso, ti prego di inoltrarmele a [email protected] .
- Hai mai giocato alle slot machine o ai giochi da casinò dal vivo in questa struttura?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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9 mesi fa
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- Sì, ho scelto lo stesso metodo di pagamento.
- Ho provato tutte le possibili opzioni di prelievo disponibili sul sito) finché il mio saldo non è stato azzerato.
- Non ho ricevuto alcun messaggio via e-mail, tranne quello di inoltro del dialogo con l'assistenza.
- No, non ho giocato a nessuna slot.
Al momento, ho solo la cronologia delle scommesse visibile, la possibilità di comunicare è disattivata e il saldo è stato cancellato. La cronologia delle scommesse e tutto ciò che vi è correlato sono a posto.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
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9 mesi fa
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Non ho prelevato denaro. Questo avrebbe dovuto essere il primo prelievo. KUS ha superato il livello 1.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho capito bene che il saldo attuale del tuo conto è zero? Potresti specificare esattamente quando sono stati confiscati i fondi?
Hai contattato il team di supporto del casinò per chiedere a cosa si riferisce il termine "top-down"?
Ci sono indicazioni che i fondi siano stati confiscati a causa di preoccupazioni legate al tuo gameplay?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Possiamo smettere di girarci intorno e di porci domande senza senso?
Il saldo è 0. I fondi sono stati confiscati un paio di settimane fa quando non ho ricevuto prelievi e ho contattato l'assistenza.
Ho contattato l'assistenza, ma sopra ho scritto che hanno CANCELLATO la cronologia dei dialoghi, non hanno risposto a nessuna domanda e DISATTIVATO la possibilità per me di scrivere a LORO.
Scommetto sui principali eventi. Quali sospetti potrebbero esserci nei miei confronti? Accedi, fai un paio di scommesse, preleva le vincite. È sospetto? Anche se qualcosa fosse andato storto e fossi stato colpevole di qualcosa, almeno mi avrebbero restituito il deposito.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento.
Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa esclusivamente di reclami riguardanti i casinò online. Capisco che possa essere difficile per te, ma purtroppo non abbiamo le competenze necessarie per affrontare questo tipo di problema legato alle scommesse sportive. Pertanto, sarò costretto a respingere il tuo reclamo.
Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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