Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato ritardi nell'elaborazione del suo prelievo nonostante avesse fornito tutte le verifiche necessarie, inclusa la prova di un conto cointestato con la carta della moglie. Ha riferito che il casinò continuava a restituirgli i fondi, citando un ritardo nella chat live. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite.
Harry's Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £1.200
Harry's Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho inviato tutte le verifiche e il mio prelievo non è stato elaborato. La chat in tempo reale continua a segnalare ritardi. Ho depositato usando la carta di mia moglie, ma ho inviato la prova che abbiamo un conto cointestato e ho fatto sapere loro che non ho la carta. Continuano a riaccreditare i soldi sul mio saldo.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Caro Bigtam08,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerosi reclami da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "Nessuna Reazione" per tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero davvero che le tue vincite ti vengano inviate prima o poi.
Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a questa discussione?
Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus, per favore?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
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2 mesi fa
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Non faceva parte del bonus. Ricordavo i 200, ma 1000 erano in sospeso dalle 7 di sabato mattina. Questa è la risposta dalla chat.
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Bigtam08,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao Bigtam08,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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