Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto che il suo accesso al casinò venisse bloccato a causa di preoccupazioni relative a perdite di gioco, ma tale richiesta non era stata ancora soddisfatta. Il giocatore aveva anche chiesto assistenza per recuperare 1000 sterline depositate mentre il conto era ancora aperto. Il reclamo è stato archiviato perché il casinò non aveva risposto ai tentativi di mediazione, dimostrando di non essere interessato a collaborare. È stato osservato che questa mancanza di risposta aveva avuto un impatto negativo sulla valutazione complessiva del casinò. Al giocatore è stato consigliato di utilizzare strumenti di terze parti come BetBlocker per proteggersi dai siti di gioco d'azzardo.
Harry's Casino - L'accesso del giocatore non è stato limitato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 201
Importo:: £750
Harry's Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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1 settimana fa
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Mi sono lamentato della perdita e ho inviato un'e-mail e ho detto alla chat live di bloccare il mio accesso, ma fino ad oggi non ho aggiunto il gioco d'azzardo responsabile
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
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Caro Salamasalama,
Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?
- Ho capito bene che stai cercando di chiudere il tuo account a causa di un problema di gioco d'azzardo?
- Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò alla mia email a [email protected] ?
- Quando hai provato a chiudere il tuo account per la prima volta?
Grazie mille per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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1 settimana fa
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Sono riuscito a depositare altri 1000 £ e hanno ancora il mio conto aperto. Li conosci, per favore aiutami a riavere i miei soldi indietro.
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1 settimana fa
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Caro Salamasalama,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, ma questo ha più di 20 casi chiusi con la "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere una prassi comune dell'Harry's Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Harry's Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Infine, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi in rete. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, ti consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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