Il giocatore dello Sri Lanka ha riscontrato difficoltà con quattro depositi effettuati la settimana precedente, che, a suo dire, non erano stati accreditati sul suo conto del casinò nonostante la fornitura della prova delle transazioni. Aveva inviato un'e-mail al dipartimento finanziario con gli ID delle transazioni e i link online, ma il casinò non aveva riconosciuto l'operazione né aveva aggiunto i fondi. Il team addetto ai reclami ha prorogato il periodo di indagine e ha richiesto ulteriore documentazione al giocatore, ma alla fine il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte sua.
Juicy Vegas Casino - I depositi dei giocatori non vengono accreditati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 173 USD₮
Juicy Vegas Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ciao,
Sono davvero bloccato con questi depositi. E ho inviato tutte le prove a questo casinò che non hanno aggiunto i miei soldi al conto. L'importo che ho menzionato è di 4 depositi che ho effettuato la scorsa settimana e sono andati tutti a buon fine da parte mia, ma non viene visualizzato nel casinò. Dopo aver inviato un'e-mail alla finanza con tutte le prove di questi 4 depositi, mi hanno chiesto informazioni sul mio indirizzo di origine per verificare che avessi effettuato un trasferimento tramite l'app Binance e quell'app ha inviato tutti i trasferimenti tramite l'indirizzo dei portafogli hot di Binance. Quindi anche loro possono controllare con il mio txid e ho inviato loro un controllo dell'URL dei link di deposito in modo che possano visualizzarli online e controllare. Ma non stanno aggiungendo quei soldi al mio conto. Non è giusto perché ogni singola prova che ho mostrato tramite posta ma loro ignorano di aggiungere i miei soldi. Ho menzionato i miei txid e i link online in questa nota, per favore controllate anche voi potete semplicemente identificare i miei depositi.
txids dei miei 4 depositi,
0x10f4c22efdd9076dc1b8b0e92b73c79bd10cafe7987f3c0ba73e1cae2f1cc55f
0x9198bc40dbad0959dfae8de97335b93696b4d3881fb5e414e9fff15b3bb2d2e7
0x403d109587dc2bac3fb9ceca5f57e95e24a5eacd02c946d2240c810d01fdbade
0xd1aad00bd2b8042ed8c250907b11f46df646d6af98ad0fc1d02ca2198467e2be
e i 4 link URL che possono cliccare e visualizzare online che ho menzionato sotto,
https://bsctrace.com/tx/0x9198bc40dbad0959dfae8de97335b93696b4d3881fb5e414e9fff15b3bb2d2e7
https://bsctrace.com/tx/0x10f4c22efdd9076dc1b8b0e92b73c79bd10cafe7987f3c0ba73e1cae2f1cc55f
https://bsctrace.com/tx/0xd1aad00bd2b8042ed8c250907b11f46df646d6af98ad0fc1d02ca2198467e2be
https://bsctrace.com/tx/0x403d109587dc2bac3fb9ceca5f57e95e24a5eacd02c946d2240c810d01fdbade
Puoi anche visualizzare, cliccare o copiare e incollare su Google. Inoltre, ho menzionato i miei screenshot con allegate le prove.
Grazie.
Magalla.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro magallawije,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho contattato il mio fornitore di servizi di pagamento e mi hanno confermato che tutti i depositi sono andati a buon fine. Il fatto è che txid può mostrare chiaramente che i miei depositi sono andati a buon fine e non capisco perché il team finanziario del casinò ignori questi pagamenti.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Per procedere con il suo caso, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?
- screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo account del casinò
- comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
- comunicazione con il servizio clienti del casinò
Potresti anche specificare se hai già effettuato depositi con successo in questo casinò?
Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao magallawije,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho inviato un'e-mail, per favore controllala.
Grazie
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, magallawije, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro magallawije,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Juicy Vegas Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile Juicy Vegas Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cari Katarina e Magallawije,
Ho chiesto spiegazioni al team e mi è stato comunicato che i depositi del giocatore effettuati tramite criptovaluta non erano stati registrati più volte in passato. Tuttavia, ogni volta che abbiamo ricevuto l'hash e l'estratto conto, il nostro team finanziario ha accreditato i fondi sul conto del casinò, in quanto siamo stati in grado di abbinarli da parte nostra. Sembra essere un problema sulla blockchain dello Sri Lanka, anche se non posso confermarlo.
Questa volta, tuttavia, nessuna delle transazioni effettuate su quel portafoglio corrisponde agli ID hash forniti.
Pertanto non possiamo accreditare l'account del giocatore poiché non abbiamo mai ricevuto quei fondi.
Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarmi.
Squadra di Juicy Vegas
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Juicy Vegas Casino,
grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Caro magallawije,
Potresti cortesemente fornirci l'ID hash il prima possibile?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao magallawije,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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