Lucky Twice Casino - Il giocatore non riesce a chiudere il suo account.

Sto cercando di chiudere il mio account da 3 mesi! E continuano a dire:

Doppia fortuna: mi scuso davvero per il ritardo! Purtroppo, non posso concludere la questione finché la procedura interna non sarà completata, ma non preoccupatevi: farò in modo che venga completata il prima possibile.

Li ho letteralmente implorati per mesi di chiuderlo, altrimenti avrei perso tutto. Ho anche detto loro che sono dipendente e che a loro non importa!

Caro GinoS,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altra parte, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Aspetti una mia risposta?

Ti ho già inviato una mail con tutti i dettagli 2/3 giorni fa.

Grazie per le vostre risposte. Potreste cortesemente chiarire se avete informato il casinò della vostra dipendenza e richiesto la chiusura dell'account solo tramite live chat, oppure se avete contattato il casinò anche via email?

Manda loro anche qualche email a partire da aprile, ma invio questa email in copia per conoscenza ma ancora niente.

Ho anche mandato loro 4 email per chiedere informazioni sulla loro licenza e in 3 mesi non ho ricevuto nemmeno una risposta.

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao GinoS , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante del Lucky Twice Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

È semplice, come hai visto con tutti gli screenshot e tutto il resto. Ho chiesto loro il 3 aprile (4 mesi fa) un limite di deposito perché avrei perso troppo e il giorno dopo, visto che non era ancora stato gestito, ho chiesto loro di chiudere il mio account il prima possibile perché avrei perso tutti i miei soldi. Dopo di che li ho contattati letteralmente più di 50 volte e li ho SUPPLICATI di chiudere il mio account perché sono dipendente e avrei perso tutti i miei soldi. E questo è successo 4 volte negli ultimi 4 mesi e fino ad oggi non è ancora stato chiuso o non è ancora stato fissato un limite di deposito. Chiedo di restituire i miei soldi a partire da una certa data dopo aver chiesto di chiudere il mio account. Voglio dire, ogni casinò dovrebbe seguire le regole del gioco d'azzardo online. L'importo che ho menzionato è di 900 euro, ma ora sono così arrabbiato che voglio riavere TUTTI i miei soldi indietro dal giorno in cui li ho supplicati di chiudere il mio account. Ancora oggi mi considerano uno scherzo!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro GinoS ,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò via e-mail e tramite Teams, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è affatto una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Come passo successivo, normalmente ti consiglierei di contattare l'autorità competente per il gioco d'azzardo e presentare un reclamo. Tuttavia, poiché il casinò non ha una licenza, non c'è nessun altro a cui posso rivolgerti. Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Prima di procedere, ti consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/nl/ ) sul tuo computer e dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi su internet. È gratuita, quindi non hai nulla da perdere. Si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico fidato di impostare la password al posto tuo, per massimizzare la protezione. Anche bloccare i numeri di telefono e gli indirizzi e-mail che ti inviano offerte di marketing da Lucky Twice Casino è un altro passo nella giusta direzione per rimanere al sicuro.

Distinti saluti,

Matej