La giocatrice italiana ha segnalato la chiusura del suo conto presso Lucky Twice Casino ed era insoddisfatta della decisione di rimborsare solo il suo ultimo deposito. Sosteneva che i suoi depositi precedenti avevano generato vincite e avrebbero dovuto essere rimborsati per intero, chiedendo una revisione del suo caso. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto", il che avrebbe potuto avere un impatto sull'Indice di Sicurezza del casinò, con la possibilità di riaprirlo se il casinò avesse deciso di intervenire.
Lucky Twice Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 69
Importo:: 500 €
Lucky Twice Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Gentile supporto del Lucky Twice Casino,
Scrivo per presentare formalmente un reclamo in merito alla recente chiusura del mio account. Sono stato informato che il mio account è stato chiuso e che mi verrà rimborsato solo l'importo del mio ultimo deposito.
Questa decisione è inaccettabile e ingiusta per i seguenti motivi:
In precedenza avevo depositato 500 €, che hanno generato vincite durante il gioco, nonostante avessi utilizzato anche un bonus. Quei fondi non sono andati persi e quindi non dovrebbero essere semplicemente trattenuti.
Se hai deciso di chiudere definitivamente il mio account, sarai comunque obbligato a rimborsare tutti i depositi che ho effettuato, non solo quello più recente, poiché questi non sono mai andati persi durante il gioco.
Vi chiedo cortesemente di esaminare il mio caso e di assicurarvi che tutti i miei depositi vengano interamente rimborsati. Se la questione dovesse rimanere irrisolta, non avrò altra scelta che segnalarla all'autorità competente per il rilascio delle licenze e agli organismi di tutela dei consumatori.
Mi aspetto una vostra pronta risposta e una giusta risoluzione.
Sinceramente,
Paola
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A che tipo di giochi giocavi?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Potresti gentilmente inviarmi uno screenshot o un link al bonus che hai attivato e con cui hai giocato? Era un bonus con deposito o un bonus gratuito senza deposito?
- Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo la chiusura del tuo account a [email protected] ?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato i documenti di identità al casinò prima che il tuo account venisse chiuso?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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3 mesi fa
Ciao Veronika, certo. Ecco di seguito le risposte alle tue domande.
- Ho giocato a vari giochi sul casinò, tutte slot di vari fornitori
- No, mai effettuato prelievi prima
- Ecco il link del bonus sfruttato : https://www.luckytwicecasino.com/it/promotions/first-deposit-bonus?exit-intent-offer=modal
- Certo, ho appena inoltrato alla mail indicata
- Certo, fornito tutto ciò che è stato richiesto
Cordialmente,
Paola
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3 mesi fa
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Grazie per la tua e-mail e la tua risposta.
Ho capito bene che in questo casinò hai giocato solo alle slot machine?
Il tuo account è stato chiuso subito dopo aver inviato i tuoi documenti di identità al casinò per la verifica oppure i tuoi documenti sono stati approvati molto tempo prima della chiusura dell'account?
Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica?
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3 mesi fa
Ciao di nuovo Veronika,
Si, ho giocato solo alle slot machine. Il conto è stato chiuso circa 7 giorni dopo aver inviato gli ultimi documenti richiesti ovvero un selfie con documento in mano, oltre ovviamente al fronte e il retro del documento
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3 mesi fa
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Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
Hai inviato documenti che comprovino i pagamenti o la provenienza dei fondi?
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3 mesi fa
Ho utilizzato crypto, precisamente BTC. Non mi è stata richiesta alcuna prova di pagamento
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3 mesi fa
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Grazie mille, PAOLAC69, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 mesi fa
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Ciao!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Gentile Lucky Twice Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà l'Indice di Sicurezza del casinò. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la variazione dell'Indice di Sicurezza causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Inoltre, il casinò non è autorizzato, quindi non posso consigliarle di contattare alcuna autorità di gioco. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per qualsiasi questione riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarla ( [email protected] ). Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto. Cordiali saluti, Pavel K Casino Guru Team
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