Lucky Twice Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Ho inviato email a questo casinò dal 21 luglio chiedendo la chiusura dell'account a causa di problemi di gioco d'azzardo.

Ho inviato decine di richieste, ma continuano a dire che la mia richiesta è in fase di revisione. Voglio dire, quale revisione deve avere questa richiesta, soprattutto per così tanto tempo? Dalla richiesta iniziale ho depositato oltre 2500 euro che vorrei mi venissero rimborsati.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Veronika,

Ti ho inoltrato la comunicazione via email. Ho richiesto la chiusura definitiva dell'account, ma senza successo. Tutte le email che ricevo sembrano essere risposte automatiche da una chat bot.

Grazie per la tua email.

Potresti confermare se hai richiesto uno storno di addebito alla tua banca?

Ciao, l'ho fatto, ma mi hanno detto che non possono fare nulla e che devo parlare con il fornitore, ma purtroppo non ho ricevuto nemmeno una risposta in merito alla chiusura del mio account. Ho inviato loro un'altra email di follow-up e hanno semplicemente ignorato tutte le mie richieste.

Hai ricevuto risposte dalla tua banca in merito alle richieste di storno?

Possiamo continuare ad assisterti con l'autoesclusione permanente del tuo account. Tuttavia, ti preghiamo di comprendere che potremmo non essere in grado di aiutarti con i rimborsi relativi ai depositi persi. Gli storni di addebito sono generalmente considerati una forma di frode ai danni del casinò e, purtroppo, non forniamo assistenza ai giocatori in tali casi.

Grazie per la comprensione.

Buongiorno, come ho già detto la banca non è in grado di procedere e mi ha detto che devo contattare il fornitore (il casinò) per un rimborso, il quale, come ho già detto, non risponde a nessuna delle mie richieste, nemmeno quella di chiudere il conto.

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro hellokitty123 ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

Come parte della nostra procedura standard, normalmente inviterei un rappresentante di Lucky Twice Casino a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non ha ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non può rispondere direttamente in questa discussione.

Inoltre, desidero essere trasparente sul fatto che Lucky Twice Casino attualmente ha un basso livello di sicurezza e ha una scarsa reputazione nella gestione dei reclami dei giocatori. Sebbene ciò significhi che le probabilità di una risposta positiva potrebbero essere limitate, ho contattato il loro team di supporto ufficiale tramite i canali disponibili per richiedere assistenza in merito al tuo problema. Sono in attesa di una loro risposta e ti terrò informato su eventuali aggiornamenti.

Grazie per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo processo.

Distinti saluti,

Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro hellokitty123 ,

Ho provato ripetutamente a contattare Lucky Twice Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non si può ottenere molto. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Ora chiuderò il reclamo come irrisolto .

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

In futuro, consiglio di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Kubo