LuckyDiamond Casino - Il saldo del conto del giocatore è stato confiscato.

Ho creato un account qui, ho fatto alcuni depositi e ho finito con un saldo di $ 3600. Ho smesso di giocare per la notte pensando di prelevare i fondi la mattina. Tuttavia, la mattina il mio saldo era sceso a circa $ 30 senza alcuna spiegazione e inizialmente sono stato bloccato. Sono rientrato e nonostante diverse e-mail al supporto non ho ricevuto risposta o spiegazione su dove siano finiti quasi $ 3600 dollari.

Caro Cranehigh,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

C'è la possibilità che qualcuno abbia effettuato l'accesso al tuo account del casinò?

Potresti condividere la cronologia delle tue scommesse?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo annullato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

CIAO,

in risposta alle tue domande:

Non è stato utilizzato alcun bonus di benvenuto o di deposito.

Non credo che nessun altro abbia potuto effettuare l'accesso e non vengono mostrati prelievi.

per quanto riguarda la cronologia delle scommesse, non riesco a ottenerla facilmente dal sito web.

Ti invierò copie delle comunicazioni all'indirizzo email che hai fornito.

Grazie.

un paio di screenshot extra. Uno mostra a quanto è sceso il mio saldo durante la notte e l'altro mostra che mi è stato impedito di accedere al sito per un po'

Gentile Cranehigh, grazie per le informazioni fornite.

Richiedi gentilmente la cronologia delle tue scommesse dal casinò in formato Excel.

Il casinò ti ha spiegato il motivo della diminuzione del tuo saldo?

Puoi attualmente accedere al tuo account del casinò?

CIAO,

Ho fatto richiesta al casinò e ti ho inviato la richiesta in copia per conoscenza.

sì, attualmente riesco ad accedere al sito.

Grazie

Caro Cranehigh, hai ricevuto risposta dal casinò?

No, non ho ancora ricevuto risposta.

Caro Cranehigh, hai aggiornamenti sulla cronologia delle scommesse richieste?

No, non ho ricevuto alcuna risposta da loro.

Grazie mille, Cranehigh, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Cranehigh,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del LuckyDiamond Casino a unirsi a questa conversazione.

Caro LuckyDiamond Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Cranehigh,

Ho ricevuto una risposta dal casinò al di fuori di questa discussione:

Alcune delle scommesse dell'utente sono state annullate dal provider per motivi tecnici. In seguito, lo stesso provider live è stato disabilitato sul nostro sito Web dall'aggregatore per gli stessi motivi tecnici.

Ti farò sapere se ci saranno novità.

Grazie per l'aggiornamento. È strano, le scommesse non sono state annullate immediatamente perché ho continuato a giocare dopo un paio di grandi vincite. È stato solo durante la notte che i soldi sono scomparsi. Penso che dovrei almeno riavere indietro tutti i soldi della puntata se le vincite non possono essere rimborsate.

Caro Cranehigh,

Grazie per la pazienza.

Mentre aspetto il registro della partita, potresti rispondere ad alcune domande per capire meglio la tua situazione?

• Hai giocato solo con i tuoi depositi in denaro reale?
• A quali generi hai giocato? C'erano partite dal vivo?
• Ricordi qual è stata l'ultima partita a cui hai giocato nella tua ultima sessione?

Grazie.

CIAO,

in risposta alle tue domande:

Sì, fino a quel momento avevo pagato solo con soldi veri.

Ho giocato a vari giochi, alcuni dei quali erano Live, come Crazy Time e Treasure Island.

Non ricordo qual è stata l'ultima partita a cui ho giocato.

Grazie

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Dopo la prima risposta del casinò ho richiesto chiarimenti in merito al problema insieme al registro di gioco che hai richiesto prima. Sfortunatamente, non ho ricevuto ulteriori risposte dal casinò.

Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di collaborare, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka