La giocatrice spagnola aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora ricevuto alcuna vincita. Abbiamo stabilito che il casinò coinvolto, LuxuryClub, era una truffa e che qualsiasi richiesta di vincita era improbabile che fosse legittima. Pertanto, le abbiamo vivamente consigliato di interrompere qualsiasi interazione con questo casinò e di proteggere i suoi dati personali. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" per avvisare gli altri dei potenziali rischi associati a questa piattaforma.
LuxuryClub Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Pretesto irragionevole
Punti di penalità: 32.141
Importo:: 27.290 €
LuxuryClub Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ho ricevuto un link su Telegram
https://cutt.ly/********
Offrirono la possibilità di registrarsi al casinò di lusso con un codice promozionale.
LUSSO2500
Quindi il tuo conto era di 2.500 € e hai deciso se giocare o prelevare quei soldi senza giocarli.
Nel mio caso, ho iniziato a giocare... Avevo 36.000 € sul mio conto. Sono andato a prelevarli, ma come previsto, mi hanno chiesto un deposito per verifica. 100 € o più in BTC.
Ho continuato a giocare e in poco tempo ho perso 9.000 €, quindi ho deciso di acquistare 100 € in BTC (che non ho idea di come funzionino...). Ho pensato che avrei rischiato di perdere quei 100 € perché il saldo che avevo valeva il rischio. Erano 27.000 €.
Quando ho depositato e ho voluto prelevare ho ricevuto un errore, poi mi hanno chiesto un secondo deposito di almeno 200 € in BTC, perché dovevano verificare il portafoglio esterno o qualcosa del genere... L'ho fatto, ho effettuato un acquisto in BTC con 200 €, ma non capisco come funzioni questa cosa dei BTC, so solo che il casinò ha aggiunto un importo di poco meno di 200 € al mio saldo, ho provato a prelevare e continua a darmi un errore. Mi hanno chiesto un terzo deposito di 200 € o più per lo stesso motivo... Da allora non ho smesso di chattare con loro per spiegare loro la situazione... Sono 6 giorni che chatto.
Capiscono la mia frustrazione, richiedono uno sblocco manuale per questo requisito... mi dicono persino che lo sblocco è stato accettato e che posso prelevare i soldi... Lo faccio, sembra che li riceverò entro 24-48 ore, ma mi rendo conto che lo stato del prelievo è in sospeso, invece che confermato... poi torno in chat e inizia la storia infinita, è un loop. Mi dicono che porteranno il mio caso in revisione per vedere se può essere sbloccato manualmente (cosa che mi avevano comunicato di aver accettato e che non tarderà ad arrivare). Chiedo di nuovo se lo sblocco manuale è stato effettuato... e sempre, una dopo l'altra... fino a più di una dozzina di volte, tornano all'inizio. Per dirmi che devo effettuare un terzo deposito per verificare il portafoglio esterno. Non importa cosa chiedi, anche se non è correlato... la risposta è la stessa.
Capiscono che sono arrabbiato e si scusano... contano il mio primo e secondo deposito... e mi dicono che devo effettuare il terzo deposito. Poi, dicono che inoltreranno il mio caso per l'analisi e (come ho già detto) un possibile rilascio manuale... e non importa quante volte li contatti, questo è tutto ciò che ottengo. Ho anche provato ad annullare il prelievo con l'idea di prelevare importi minori... ma niente... nessuna cancellazione o richiesta di altro. Sempre lo stesso messaggio che devo depositare.
Non so nemmeno più cosa fare. Voglio prelevare 27.290 €, e gli altri 290 € dei miei due depositi sono stati sommati... Ho corso il rischio perché dovevo. Rischiare di vincere 27.290 € o di perdere 290 €.
Se potessi aiutarmi con questo problema te ne sarei molto grato.
Ho screenshot delle chat, del casinò, della promozione... ma li ho nella mia email...
Se mi fornisci un indirizzo email posso inviarti degli screenshot, in questo modo non so come farlo e non voglio perdere l'intera spiegazione.
Vi ringrazio molto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Gentile giocatore, potresti inviarci tutte le comunicazioni che hai avuto con il casinò, tra cui:
- Screenshot delle chat
- E-mail scambiate
- Eventuali immagini o prove rilevanti delle transazioni (depositi BTC, tentativi di prelievo, ecc.)
Assicuratevi che i file indichino chiaramente la data, l'ora e il contenuto della comunicazione.
Se preferisci, puoi inviarci queste informazioni via e-mail. Ti preghiamo di inoltrarci tutto ciò che hai a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Gentile giocatore, purtroppo LuxuryClub è un casinò truffaldino e qualsiasi richiesta di vincita da questo sito è altamente improbabile che sia legittima. Ti invitiamo vivamente a non depositare fondi o a non interagire ulteriormente con questa piattaforma, poiché ciò potrebbe esporti a rischi significativi, inclusa la potenziale perdita di informazioni personali e finanziarie.
Abbiamo ricevuto numerose lamentele su casinò simili con layout identici, dove i giocatori possono accedere utilizzando le stesse credenziali. Questi casinò attirano i giocatori con promesse di vincite elevate, ma quando tentano di prelevare i propri fondi, si ritrovano a dover pagare ripetutamente depositi e commissioni insolitamente elevati.
Questo elenco non è esaustivo , poiché questi siti spesso scompaiono e ricompaiono con nomi diversi.
Ti consigliamo vivamente di interrompere qualsiasi interazione con LuxuryClub Casino ed evitare di condividere informazioni sensibili. Se lo hai già fatto, prendi immediatamente provvedimenti per proteggere i tuoi account e monitorarli per individuare eventuali attività sospette.
Per maggiori informazioni su come identificare e proteggersi dai casinò truffaldini, puoi leggere il nostro articolo qui: Avviso sui casinò truffaldini .
I casinò online autentici non richiedono depositi sostanziali per i motivi per cui l'assistenza del sito web ti chiede di farlo.
Purtroppo, dal nostro punto di vista, queste sono solo tattiche del casinò per convincerti a pagare.
Contrassegnerò questo reclamo come "irrisolto", il che influirà negativamente sulla valutazione del casinò e servirà da monito per gli altri. Anche se questo non risolverà la tua situazione, potrebbe aiutare a impedire ad altri di cadere vittime di truffe simili.
In futuro, verifica sempre la legittimità di un casinò attraverso ricerche approfondite e recensioni dei giocatori prima di effettuare depositi. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con altri casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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