Ninbet Casino - Il conto del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.

Ciao Guru del Casinò

Ninbet si rifiuta di chiudere il mio account, nonostante diverse email in cui si afferma chiaramente che sono un tossicodipendente. Sono andato in chat e ho detto loro la stessa cosa, ma mi hanno risposto solo "Il tuo account verrà chiuso a breve", cosa che non hanno fatto. Non hanno risposto a nessuna delle mie email da quando mi sono iscritto a questo casinò. La mia richiesta di 10.500 corone svedesi riguarda:

Ho 7000 corone svedesi sul mio conto in vincite e ovviamente vorrei che mi pagassero...

3500 corone svedesi sono i soldi persi dopo aver saputo che ero un tossicodipendente (in realtà erano 10.500 corone svedesi ma poiché ho vinto le 7.000 corone svedesi, la perdita rimanente è di 3.500 corone svedesi).

Ho un sacco di screenshot delle chat e ovviamente le email che ho inviato e te le invierò quando il mio caso sarà aperto.

P.S. NON hanno ancora chiuso il mio account.

Grazie per il tuo aiuto

Saluti

Daniel

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

b. Periodo di autoesclusione

L'autoesclusione è un periodo di timeout, che ti consente di prenderti una breve pausa dalla piattaforma di gioco per almeno 24 ore. Il timeout potrebbe includere un periodo più lungo, ad esempio 48 ore/7 giorni/30 giorni, a seconda della tua scelta. Una volta impostato il periodo, non potrai annullare il blocco del tuo account. Per evitare spiacevoli conseguenze, ti preghiamo di richiedere un prelievo prima di autoescluderti. Ciò significa che se non richiedi il tuo denaro prima dell'inizio del periodo, la società non sarà più in grado di assisterti con la tua richiesta.

Per attivare il periodo di recesso/autoesclusione, il Giocatore deve inviare una richiesta via email [email protected] sito web https://ninbet.com/ per la conferma di tale periodo da parte di Ninbet.

Se il periodo di autoesclusione scade, non potrà essere riattivato automaticamente; pertanto, contatta il team di supporto per sbloccare il tuo account.

Per informazioni più dettagliate su questo argomento, consulta la nostra politica di autoesclusione.

Il nostro obiettivo principale è aiutarti a divertirti con i giochi presenti sul nostro sito web.

Se hai bisogno di maggiori informazioni o assistenza in merito al gioco responsabile, non esitare a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo: [email protected] .

Potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

CIAO

Ti ho inviato le informazioni via email.

Grazie

/Daniele

CIAO

Non ho ricevuto alcuna risposta. Hai ricevuto le mie email, Casino Guru?

/Daniele

Grazie per la risposta. Tieni presente che questa non è una chat dal vivo, quindi non è necessario chiedere ripetutamente il nostro intervento. Attualmente gestiamo oltre mille reclami attivi e, sebbene facciamo del nostro meglio, non è possibile rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo 7 giorni di tempo per rispondere a ogni reclamo e ti risponderemo sempre il prima possibile.

Inoltre, capisco che questa situazione è estremamente frustrante e voglio che tu sappia che prendiamo sul serio ogni reclamo e facciamo del nostro meglio per assisterti in ogni caso nel modo più equo e trasparente possibile.

Tuttavia, dopo aver esaminato le vostre email, devo sottolineare che non accettiamo minacce o linguaggio aggressivo. Siamo qui per aiutarvi a raggiungere una soluzione costruttiva, ma vi chiediamo di comunicare in modo rispettoso affinché possiamo supportarvi efficacemente. Se questo approccio non è in linea con le vostre esigenze, vi consigliamo vivamente di cercare una piattaforma diversa che possa soddisfare meglio le vostre esigenze.

Fateci sapere se siete disposti a procedere in modo costruttivo e noi continueremo ad assistervi dove possibile.

Grazie per la comprensione.

CIAO

Mi dispiace di essere stato scortese e sì, voglio continuare, grazie.

Saluti

Daniel

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Stregen71 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante di Ninbet Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Non rispondono. Non hanno risposto a nessuna delle mie email e il mio account è ancora aperto!!

Ho contattato i rappresentanti del casinò per vedere se qualcuno è disposto a occuparsi del reclamo.

Come ho detto, non risponderanno a nulla.

Immagino che il loro indice di sicurezza verrà abbassato a un livello molto basso quando sarà scaduto il termine per la risposta.

Caro Stregen71 ,

Ho provato a contattare il casinò più volte tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Come passo successivo, normalmente ti consiglierei di contattare l'autorità competente per il gioco d'azzardo e presentare un reclamo. Tuttavia, poiché il casinò utilizza una licenza falsa, non c'è nessun altro a cui posso rivolgerti. Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Ultimo ma non meno importante, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/se/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi su Internet. È gratuita e senza vincoli. Si consiglia inoltre di chiedere a un familiare o a un amico fidato di impostare la password dell'app al posto tuo, per garantire la massima sicurezza contro il gioco d'azzardo.

Distinti saluti,

Matej